北京市5A级旅行社
北京市5A级旅行社
一、5A级旅行社定义
旅行社等级分为3A、4A和5A三个等级，A的数量越多，等级越高。等级以英文字母A为符号来表示，用三个A表示3A级，四个A表示4A级，五个A表示5A级。5A级旅行社称号，是旅游行业优质服务最重要的规范化标志之一。
二、5A级旅行社参评条件
2007年4月12日，由北京市旅游局和市质量技术监督局联合举行的颁布实施北京市地方标准《旅行社等级划分与评定标准》新闻发布会上，北京市旅游局副局长顾晓园对《旅行社等级划分与评定标准》编制的目的及标准制定的原则、依据、主要内容和特点进行了具体说明，并介绍了市旅游局推行《旅行社等级划分与评定标准》工作实施方案。
其中说明：
参评企业必须具备独立法人资格。分设在不同区域的旅行社经营部门和非独立法人实体不能单独参加等级评定。
旅行社等级的划分以旅行社的基本条件、经营业绩、营业条件、服务项目、管理机制、财务管理、营销管理、商业信用和社会声誉为依据。设立了8个一级子项目，共38个二级子项目，84个三级子项目，64个四级子项目和8个五级子项目。
除特殊说明外，对3A级至5A级旅行社均适用。国际社总分为650分，国内社总分为620分。在标准中分别就三个等级旅行社所应该具备的条件进行了明确的规定，并在附录中规定了旅行社等级评分标准和计分表、旅行社服务质量暗访制度及评分表以及旅行社服务质量顾客调查制度及调查问卷。另外，本标准还有两项资料性附录内容，分别为旅游合同和劳动合同书。
三、旅行社等级的评定办法
（1）评定的组织
旅行社等级评定工作，由北京市旅行社等级评定委员会统筹负责，其主要责任是制订等级评定的实施办法、检查细则和检查员选择、确定和派遣。旅行社等级评定委员会办公室设在北京市旅游局旅行社管理处。
（2）评定的申请
旅行社申请等级，应向旅行社等级评定委员会递交申请材料。申请材料包括：旅行社等级申请报告，自查自评情况说明，由会计师事务所出具的相关审计报告，以及其它必要的文字、图片和音像资料等。
（3）评定的规程
旅行社等级的评定规程包括受理、检查、评审和批复等几个阶段。接到旅行社等级申请报告后，旅行社等级评定委员会应在核实材料的基础上，做出是否同意受理的答复。受理申请报告后，旅行社等级评定委员会应在一个月内以明查和暗访的方式派遣检查员进行评定检查，并提交检查报告。接到检查报告后一个月内，旅行社等级评定委员会应根据检查员的意见对申请等级的旅行社进行评审。评审的主要内容包括：审定申请资格；核实申请报告；认定本标准的达标情况；检查违规及事故、投诉的处理情况等。对于评审通过的旅行社，旅行社等级评定委员会应在报北京市旅游行政管理部门备案后予以评定等级的批复，授予相应的等级标志和证书。旅行社等级的标志牌和证书由旅行社等级评定委员会统一制作、核发。
（4）标志的管理
旅行社等级标志使用期限为三年。品牌加盟和代理机构不得使用其等级标志。已取得等级的旅行社，如发生重大安全事故，造成恶劣影响，旅行社等级评定委员会应在北京市旅游行政管理部门认定后做出降低或取消等级的处理。
对已经评定等级的旅行社，旅行社等级评定委员会应遵照本标准的规定每年复核一次。复核工作由旅行社对照本标准自查自纠，并将自查结果报旅行社等级评定委员会，由旅行社等级评定委员会以明查或暗访的形式安排抽查验收。
四、北京市5A级旅行社名单：
（截止2010年底）
中信旅游总公司
中国妇女旅行社
中国旅行社总社（中旅）
中国国际旅行社总社（国旅）
中青旅控股股份有限公司
港中旅国际旅行社有限公司
中国康辉旅行社集团有限责任公司
北京春秋旅行社
北京目的地国际旅游有限公司
北京华远国际旅游有限公司
北京凯撒国际旅行社有限责任公司（凯撒旅游）