成交无限：有效客户沟通的55个技巧
成交无限：有效客户沟通的55个技巧
基本信息
作 者：张野 编著
出 版 社：中国物资出版社
出版时间：2011-5-1
版 次：1
页 数：250
字 数：228000
印刷时间：2011-5-1
开 本：16开
纸 张：胶版纸
印 次：1
I S B N：9787504736741
包 装：平装
内容简介
照亮客户的眼睛，第一印象决定沟通效果——提高印象分的6大技巧
摸清客户底牌，听懂弦外之音——有效倾听的7大技巧
重视语言技巧，沟通更流畅——完美表达的7大技巧
看懂边缘信息，身体语言暗藏沟通捷径——捕捉信息的5大技巧
锁定关键词，快速突破沟通障碍——找融合点的4大技巧
应对有术，对症下药成就高效沟通——多方应对的10大技巧
进退有度，迂回让沟通柳暗花明—?玩转局势的6大技巧
法有定数，高效沟通有原则——原则性沟通的6大技巧
摆正位置，客户永远是沟通的主角——角色定位的4大技巧
作者简介
张野
国际注册企业管理教练
国内知名催眠师
高级企业培训师
北方十大杰出培训师
实战销售培训师
持续性业绩增长系统训练第一人
沈阳华人成长企业咨询有限公司首席训练师
东北农资企业家论坛总策划、主讲嘉宾
目录
第一章 照亮客户的眼睛，第一印象决定沟通效果
——提高印象分的6大技巧
开章明义：有效的沟通往往取决于第一印象
技巧1 用自信赢得客户的信任
技巧2 用简洁明晰的观点把客户拉做同盟军
技巧3 得体的衣着让客户解开心防
技巧4 用文明举止获得客户的心理认同
技巧5 用幽默的语言拉近与客户的关系
技巧6 用专业的谈话方式体现你的职业素质
第二章 摸清客户底牌，听懂弦外之音
——有效倾听的7大技巧
开章明义：有效地倾听胜于雄辩
技巧7 听懂客户杀价的抱怨
技巧8 找出客户另谋他就的迹象
技巧9 把握客户准备成交的信号
技巧10 探听信息是客户有大动作的前奏
技巧11 听出客户在探你底牌的信号
技巧12 听明白客户的场面话
技巧13 快速提升倾听能力
第三章 重视语言技巧，沟通更流畅
——完美表达的7大技巧
开章明义：完美的语言增强沟通的有效性
技巧14 用精彩的开场白吸引人
技巧15 让自己的观点准确有力
技巧16 让客户获得“他是你工作中心”的优越感
技巧17 用适当的发问引导客户说下去
技巧18 重复重点内容好处多
技巧19 赞美客户最微小的进步
技巧20 明确沟通禁忌，绕过雷区
第四章 看懂边缘信息，身体语言暗藏沟通捷径
——捕捉信息的5大技巧
开章明义：通过身体动作看信息
技巧21 看懂客户渴望表达自己的手势
技巧22 破解面部表情严肃的客户的沟通密码
技巧23 通过眼神分析客户的内心需求
技巧24 应对手脚频动客户的不耐烦
技巧25 从身体语言看出客户言不由衷的迹象
第五章 锁定关键词，快速突破沟通障碍
——找融合点的4大技巧
第六章 应对有术，对症下药成就高效沟通
——多方应对的10大技巧
第七章 进退有度，迂回让沟通柳暗花明
——玩转局势的6大技巧
第八章法有定数，高效沟通有原则
——原则性沟通的6大技巧
第九章摆正位置，客户永远是沟通的主角
——角色定位的4大技巧