我们在本书中把他们称为创新推动者，即一群高度灵活且足智多谋的企业英雄。企业之所以需要他们，是因为在这个微博、iPhones、SNS和视频网站大行其道，网络信息席卷而来的时代，客户早已一改往日的“温顺”，利用更多的信息和更新的技术来武装自己，其来势汹汹大有“客大欺店”之势，让行动缓慢的企业往往毫无招架之力。

在本书向我们讲述了如何通过激发企业英雄的方式来实现公司变革。为此，书中列举了很多精彩的案例，例如，百思买公司的约翰?贝尼埃和本?哈林顿如何组织2500多名员工利用微博和客户在线沟通；某建设租赁公司员工约翰?史塔迪克如何为600位销售员配备iPhone手机工作，成功提升企业的利润水平。

本书的目的就是要帮助广大企业正确认识这个问题，学会勇敢接受和鼓励员工的私下创新举动。作者认为，在英雄型企业中隐藏着一条普遍真理，即英雄员工、管理者和IT部门之间存在着英雄契约。在这一契约的指导下，英雄员工负责提出可更好满足客户需求的创新解决方案；管理者负责制定鼓励员工创新实验的制度；IT部门负责转变传统观念，保障和支持创意方案的安全实施。

作者简介

乔什贝诺夫是《商业周刊》畅销作品《公众风潮》一书合著者，此书被《广告时代》杂志誉为“营销和媒体界史无前例的优秀作品”。乔什是弗雷斯特公司创意发展部高级副总裁。

泰德谢德勒是弗雷斯特公司IT研究组副总裁兼首席分析师，具有13年的丰富经验，主要负责研究高级决策者如何管理利用破坏性技术。

名家推荐

“本书揭示了一个深刻但却经常被营销者忽略的商机——学会利用员工创新的力量，培育永远忠诚的粉丝客户。和《公众风潮》一样，本书也提出了具体的实施步骤和操作建议，是一本不可多得的既能发人深省又提供详细指导的商业作品。”

——《广告时代》总编Abbey Klaassen

“乔什的论断永远是大型企业行动的风向标，他和泰德在本书中再次警告我们：小心！商业世界永远风云变幻。”

——《Linchpin》作者Seth Godin

“多年来，商业作品无一例外地强调营销者利用数字渠道为客户增权，但本书却以一种独特的视角道出了当今商业环境的真实状况，它为我们提供了一个有效的工具，能帮助企业在深刻认识客户期望的前提下开发出成功的营销战略。”

——奥莱雅数字业务部高级副总裁Georges-Edouard Dias

“我们的个人和商业世界都在发生变化，本书为数字移民（增权型员工）和原住民（传统员工）成功参与企业变革制定了明确的发展蓝图。”

——星巴克首席信息官兼数字业务部总经理Stephen Gillett

“今天的客户高度强调创新，鉴于这一事实，21世纪的企业必须鼓励富有创意的员工采取行动，为公司寻找可持续发展的差异化服务之路，为企业带来积极有效的变革。这本书的推出非常及时，贝诺夫和谢德勒总结了许多案例，在此基础上提出了非常实用的观点。同时，他们对如何释放创新力也做出了深刻的思考。”

——Verizon公司执行副总裁兼首席信息官Shaygan Kheradpir

第四章提供公众风潮客户服务

第五章利用移动应用技术武装客户

第六章扩大粉丝的营销效应

第三篇创新型企业

第七章DIY技术促成英雄契约

第八章成就创新型企业——你准备好了吗

第九章创新推动者的领导和管理

第十章帮助创新推动者实现创新

第十一章帮助创新推动者协作

第十二章保证创新推动者的安全

第十三章利用技术创新支持创新推动者

第十四章成为创新型企业

相关分词：创新推动者推动动者