打造一整年的好业绩：店面经营的72堂课
打造一整年的好业绩：店面经营的72堂课
图书信息
出版社: 航空工业出版社; 第1版 (2007年1月1日)
平装: 261页
开本: 32开
ISBN: 9787801839022
条形码: 9787801839022
尺寸: 21 x 14.8 x 1.3 cm
重量: 340 g
内容简介
作者家族两代经营商店多年，结合两代传统与现代的经营理念，为了 永续经营更远赴日本修习汲取经验，期与所有正在营运中或打算开店当老 板的朋友们，一起分享店面经营的理念与实务经验。 step 1开店啰 从小商店的优势何在，到如何设立醒目的招牌，都有详细而清楚易懂 的解析。 step 2关于店面 本章节教你如何以消费者的眼光去看整家店，更以消费者的心体会整 间店的感觉，进而打造属于你的黄金店面。 step 3关于商品 如何利用有限的空间获得最大的利益?商品的进货比例要如何分配?如 何判断流行的畅销品?如何处理滞销的商品?这种种问题都可在本章中找到 解答。 step 4小商店的待客之道 有系统的分析消费者的购物心理，教你一步一步走进顾客的心。 step 5小商店的广告营销方式 没有大预算依旧可以做出响亮又有效的广告，从现在开始，为自己的 店多争取让消费者青睐的机会，别再苦等消费者上门了。 step 6小商店老板必做的功课 要让自己的店面脱颖而出，就要做好
目录
小商店何去何从?——作者序第1步开店啰小店的亲切感从店门外，看店里面醒目的招牌，是吸引顾客注意的第一步愉快地开店门第2步关于店面营业时间的固定店面的基本照明舒适的购物环境商品的陈列坐顾客的位置第3步关于商品进货量的比例分配货物的管理卖客人他所需要的商品开放式的商品展示商品的清洁工作商品的定价商品定价的标准商品的保存期限第4步小商店的待客之道拥有众多产品商店的应对不要对第一个进门的客人就要求服务收费不是来店里消费的停车问题找给顾客的钱不要众多店员，围绕着一位客人推销给顾客的承诺，要于期限内确实完成记住顾客的个人资料给予顾客的折扣，要有一定的标准用摄像机记录与顾客的对话制定一套标准的待客流程对每一个来店里的客人致谢赞美顾客的要领找寻为客户做额外服务的机会增加来店人数的技巧懂得消费者心理的老板客人要的是随和，不是随便了解客人购物的7个心理步骤找出最大族群的客户顾客数据的建立对于顾客常问的问题售出使用方式复杂的商品时贴心的服务培养自信宏亮的语气对产品的解说要详细但不能啰嗦微笑着和顾客交谈为顾客说明商品优缺点的技巧卖两件商品以上的方式刚进门的新顾客诚实地对待顾客售后服务的重要性专业知识的传递第5步小商店的广告营销方式充沛的商品广告的方式及价格申请0800的电话，作为与顾客联络的工具别让消费者忘了你的存在第6步小商店老板必做的功课小店的布置及营销学习别人成功的优点多参加社团活动面对连锁店的折扣战实地了解连锁店的经营手法不景气时的应对服务和信誉是店家追求的目标与供应厂商建立良好的关系和同业之间建立良好的关系口袋里准备的名片积沙成塔的经营为自己订下目标每天要有自我反省的心把你想到的创意，写下来并实现第7步小商店切忌店面的私人物品和朋友在店里聚会全家围在店里看电视居家与店里的开支要分开店里不要有宗教色彩养成每天记账的习惯