订餐宝

一. 产品定义

订餐宝是帮助餐饮娱乐等企业管理客户资源、提升服务水平和营销能力的平台。订餐宝依托于无线通信网络，产品简单易用。

订餐宝由前台硬件终端和后台客户管理软件构成。前台硬件由一台主机和一台终端构成；后台客户管理软件配有U盘KEY一只。

国内相关产品发展情况

市场上的CRM产品目前并没有专门针对餐饮行业开发的产品

餐饮的ERP软件中包括有CRM模块，但是由于这些模块主要附属于餐饮ERP系统，无法满足餐饮企业便利性的要求，在餐饮企业中很少真正使用起来。

前期相关工作情况

订餐宝已申请国家3项专利，其中两项已经授权

餐宝实现了餐饮客户管理的5大创新

ⅰ 顾客就餐体验的创新

ⅱ 服务人员操作界面的创新

ⅲ 客户经营模式的创新

ⅳ 精准营销模式的创新

ⅴ 人性化服务模式的创新

订餐宝系统目前被中国众多品牌餐饮企业采用

（1）智能来电显示：当顾客来电时订餐宝可以显示存储的顾客姓名、电话、工作单位、消费次数、上次消费时间和黑名单等信息。

（2）实时短信预订确认：当顾客预订结束挂电话后，订餐宝可以实时向顾客的手机发送包括饭店的地点、行车路线、预订房间、消费时间和预订电话等信息的短信。

（3）精准互动营销：订餐宝可以把饭店的订餐卡电子化，并添加上饭店最新的新推菜品等活动内容，在顾客电话预订时实时推送到顾客手机上，并由顾客转发给被邀请的朋友，存储到手机上长时间随身携带。

（4）自动建立顾客数据库：订餐宝可以把存储的顾客的姓名、电话、消费时间、消费次数等信息自动整理，建立顾客消费数据库，方便查询。

（5）顾客价值分析：订餐宝可以自动的把饭店的顾客数据按照新客户、回头客、老顾客和需要挽留的顾客分组，并按月分析不同类别顾客数量的变化。帮助饭店梳理出核心的价值客户。

（6）精准主动营销：订餐宝可以根据顾客的消费时间、消费次数、消费喜好、消费记录、消费能力、顾客类别的不同，主动向顾客发送客户关怀或营销活动的短信。

（7）纪念日提醒：订餐宝系统可以提前一周提醒顾客的生日或其他纪念日，并提醒餐厅向顾客电话或发送问候短信。

（8）包间人性化服务：通过订餐宝包间服务人员可以提前掌握顾客的消费喜好、消费能力等信息，从而对顾客可以提供更加有针对性的服务。

（9）营销经理管理：通过订餐宝可以把掌握在营销经理手里的客户数据整理到订餐宝数据库中，从而在营销经理离职后减少客户的流失。

（10）统一订餐平台：针对连锁分店订餐宝可以把不同分店的订餐电话统一到一个400的电话号码上来，使顾客便于记忆、企业便于宣传。同时实现多个订餐电话的绑定的自动转接，解决订餐前台的电话占线问题。