多渠道整合
多渠道整合
多渠道整合主要应用于银行对网上银行系统的开发。
随着社会的发展，客户行为的多渠道化日趋明显，越来越多的交易将跨渠道完成。比如：通过网上银行查询金融产品的信息，通过低柜进行业务咨询，通过电话银行进行金融产品购买，然后通过手机银行对自己的资产进行管理等等。银行已经意识到了建设前端渠道多样性的重要性，但是现在的银行开“垂直化建设”，各个渠道之间“各自建设，各自服务”。不同的渠道应用采用了不同的技术、架构设计和开发人员。
一方面，随着银行客户对差异化服务的要求越来越高，跨渠道交易和跨渠道体验就成为越来越迫切的要求，而“垂直“的渠道体系由于系统的异构性和数据的独立性，显然不能支撑这种需求。另一方面，银行之间金融产品同质化现象越来越严重，谁能以最快的速度在多个渠道中推广新的金融产品，谁就能获得”先发优势“。而“垂直架构”要求同样的金融产品需在不同的渠道中分别开发、测试和维护，浪费了大量的人力物力，增加部门之间协调的难度，大大的降低了产品推广的速度。
“垂直”的渠道平台由于技术的异构性，显然不能满足这种跨渠道的互动要求。从“垂直架构“所提供的服务上来看，各渠道系统以本系统作为边界，涉及客户跨渠道的服务需求（如从一个渠道系统查询客户在另外一个渠道系统的投诉、咨询、业务申请、业务历史流水等）很难提供，不符合银行“一站式服务”的发展趋势。
在对网上银行多渠道整合方面比较成熟的产品是IBM WebSphere Multichannel Bank Transformation Toolkit（简称BTT）。BTT是IBM公司为金融机构提供的面向金融行业的多渠道整合基础架构，它是跨平台、跨渠道的金融服务整合综合解决方案。