服务共享中心
服务共享中心
概念简介
服务共享中心是指通过在一个或多个地点对人员、技术和流程的有效整合，实现组织内公共流程的标准化和精简化的一种创新手段。作为一种战略性业务架构，SSC以客户服务的文化和持续改进的文化为核心，旨在打破业务部门之间的“围墙”，实现端到端的价值导向服务，促使公司在更大范围内，甚至在全球范围内能够集中精力于其核心能力，从而为各业务单位提供更多的附加价值。
机构特征
服务共享中心于20世纪80年代起源于美国，主要是为财务部门处理大量低附加值的交易活动。从那时起，SSC就如雨后春笋般遍及各个国家，克服了地理、文化、语言、政治及经济等方面的障碍。服务共享活动渗透到组织的各个经营单位中，取代了每个经营单位所提供的重复性服务。一般的服务范畴包括：财务、基金、人力资源、信息系统、法律、市场营销、采购及研发。
服务共享主要通过向内部客户提供服务来进行运营，在对方案进行选择时，它们依照相应的经营原则，在服务的时间期限、价格、质量等方面满足顾客的要求。一些公司的内部经营单位通过出售自己的服务或向第三方提供专业咨询服务来为组织赚取利润。
主要目的
增加公司价值；
向合作者提供服务并赢得员工的支持；
将经营部门和业务部门解脱出来，使它们专注于有战略意义的经营活动；
将一些经营部门的非核心业务转入服务共享机构；
建立一个有激励机制的团队，该团队可以提供一致的、可靠的和低成本的服务；
降低成本，提高服务水平；
充分利用技术投资；
不断改善服务质量；
使日常事务处理工作协调、规范，以减少重复性服务；
有利于经营单位的整合。