服务礼仪教程第二版
服务礼仪教程第二版
图书简介：
作/译者：金正昆出版社：中国人民大学出版社
出版日期：2005年01月ISBN：9787300028583 [十位:7300028586]
页数：298 重约：0.355KG
定价：￥22.00
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内容提要：
本书是特意为大专院校在校学生所编写的一部社交礼仪教程,旨在向涉世未深的青年学生普及、传授作为现代人在社会上发展、自立所应具备的基本礼仪知识。?
全书一共分为个人礼仪、公共礼仪、交往礼仪、通联礼仪、应酬礼仪、聚会礼仪、餐饮礼仪等七章。对于在人际交往中难以回避的仪表修饰、穿着打扮、言谈话语、举止行为、表情风度、待人接物、对外交往诸方面的礼仪规范均有涉及。注重科学性、系统性与实用性,是本书的一大特点。?
图书目录：
导 论
第一章 服务礼仪的基本理论
一、职业道德
二、角色定位
三、双向沟通
四、白金法则
五、三A法则
六、首轮效应
七、亲和效应
八、末轮效应
九、零度干扰
思考题
第二章 服务人员的仪容规范
一、面部修饰
二、肢部修饰
三、发部修饰
四、化妆修饰
思考题
第三章 服务人员的仪态规范
一、站立姿势
二、行进姿势
三、蹲坐姿势
四、手臂姿势
五、表情神态
思考题
第四... [显示全部]
作者介绍：
金正昆 浙江东阳人,生于1959年。知名的礼仪与公共关系专家,现任中国人民大学国际关系学院外交学系主任,礼仪与公关研究中心主任。主要从事外交学、传播学、礼仪学与公共关系学研究。现为多部门礼仪顾问,中国人民公安大学等多所高校兼职教授。已出版个人专著《外交学》、《现代外交学概论》、《外事礼仪》、《商务礼仪》、《公司礼仪》、《国家公务员礼仪教程》、《大学生礼仪》等13部;主编《文宫礼仪》、《涉外交际礼仪》、《基层公务员礼仪修养》、《公务员礼仪培训教程》等11部;发表论文与文章百余篇。在国内高校中,率先... [显示全部]