服务业5S精益管理
服务业5S精益管理
图书信息
书 名: 服务业5S精益管理
作 者：孙少雄
出版社： 机械工业出版社
出版时间： 2010年02月
ISBN: 9787111296386
开本： 16开
定价: 45.00 元
内容简介
《服务业5S精益管理:品质改善利器》以中国式标准化管理为导向，针对中国服务业普遍存在的问题，突出理论分析与实例剖析相结合的特点，辅以简洁通俗的语言、实用有效的方法、丰富的图表工具和现场照片、鲜活的管理案例，是一本不可多得的服务业精益管理实用手册。
《服务业5S精益管理:品质改善利器》适合服务业管理人员及相关从业人员阅读和使用。
作者简介
孙少雄，5S活动、品质管理名师，中国大陆5S活动推行第一人。曾任日本松下电器生产部高管、美林公司（美资）品技部高管，现任厦门慧泉企业管理顾问有限公司总经理，有多年的国际化背景管理和培训经验，其管理方式是国际先进理论与国内实践的结合。便于推广。可操作性强，演讲数百场。深受学员欢迎。曾服务过中国移动、可口可乐等著名公司，并助其取得管理水平、品质等多方面的突破性改善。
图书目录
第一章 5S概论/1
第一节 何谓5S/1
第二节 推行5S的目的和意义/5
第三节 5S的本源和外延/9
第二章 5S推行之导入篇/16
第一节 内容简介/16
第二节 推行步骤/17
第三节 关键控制点/31
第三章 5S推行之整理篇/33
第一节 内容简介/33
第二节 推行步骤/34
第三节 关键控制点/42
第四章 5S推行之整顿篇/44
第一节 内容简介/44
第二节 推行步骤/45
第三节 关键控制点/56
第五章 5S推行之清扫篇/57
第一节 内容简介/57
第二节 推行步骤/58
第三节 关键控制点/68
第六章 5S推行之清洁篇/69
第一节 内容简介/69
第二节 推行步骤/70
第三节 关键控制点/77
第七章 5S推行之素养篇/79
第一节 内容简介/79
第二节 推行步骤/80
第三节 关键控制点/90
第八章 5S推展手法/92
第一节 戴明圆环PDCA/92
第二节 目视管理/94
第三节 流程再造/99
第四节 思维七法/103
第九章 5S推行技巧/106
第一节 会议管理/106
第二节 水准自测表/110
第三节 文件管理/114
第四节 定点摄影/119
第五节 推行手册/122
第六节 推行专题片/124
第七节 宣传品的精益管理/128
第十章 5S推行制度/139
第一节 例会制度/139
第二节 沟通制度/140
第三节 培训制度/143
第四节 奖惩制度/151
第十一章 5S活动开展/157
第一节 知识竞赛/157
第二节 彩虹竞赛/160
第三节 责任者游戏/164
第四节 定点超越活动/166
第五节 体验式服务改善活动/169
第六节 办公室减负运动/176
第七节 消除误区活动/187
第十二章 5S经典意识/191
第一节 服务意识/191
第二节 问题意识/199
第三节 真实的瞬间/204
第四节 细节意识/210
第五节 危机意识/214
第六节 安全意识/222
第七节 分类意识/228
第八节 感动服务/234
第九节 沉锚效应/238
第十节 演员意识/241
第十三章 5S管理的升华/247
第一节 5S时间管理/247
第二节 5S环境管理/252
第三节 5S心理管理/263
参考文献/272
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