盖洛普CE11测评工具
盖洛普CE11测评工具
盖洛普CE11测评工具（The Gallup CE11）
盖洛普CE11测评工具介绍
盖洛普CE11测评工具是盖洛普发明的一个客户忠诚度测量工具。“C”指的是顾客（Customer）。“E”指的是忠实（Engagement）。“11”就是争取忠实顾客而必须达到的11个情感结果，分为“L3”（忠实的3个维度）和“A8”（情感依附的8个维度）两个部分。而“A8”又分为“信心”（confidence）、“诚信”（integrity）、“自豪 ”（pride）和“激情”（passion）4个层次及其所属的8个侧面。其最高境界是“激情”。一如上述，就是通过不仅满足顾客的理性需求，而且满足其情感需求，让顾客爱你没商量—“无法想象世界上没有你”。
CE11模型作为一种高级工具，还可用于开发品牌战略和方案，吸引那些能带来丰厚利润的客户。作为品牌管理、细分和定位的基础，CE11可以帮助品牌经理开发有效的策略，从而吸引那些能带来丰厚利润的客户群体。
创始人介绍
乔治盖洛普(Gallup,GeorgeHorace，1901—1984)是美国数学家，抽样调查方法的创始人、民意调查的组织者，他几乎是民意调查活动的代名词。盖洛普是一个不同寻常的、正直的人。尽管他深入总统大选民意测验这一工作，但他从不参与投票，而且从不为任何政治上的竞争者工作。盖洛普是一个乐观的人，他的同事认为他是一个积极部署，有着直率的、虚心的和宽广胸襟的精神，并且充满幽默的人。他的事业则是智力和个性的凯旋。