沟通技巧：汽车销售人员业绩提升第一步

内容简介

怎样在销售过程中掌握与客户沟通的方法?怎样完美地介绍汽车知识?怎样正确面对客户的异议?怎样建议客户促成交易?作为汽车销售人员，努力固然很重要，但在汽车销售过程中，只有掌握正确的沟通技巧才能轻松地取得优异的业绩。沟通技巧会影响销售活动的每一部分，并且是帮助你决定成功销售及提高收入的关键。

本书案例丰富，语言生动，从不同角度生动具体地介绍了汽车销售人员如何见招拆招、逐步攻破客户交易防线的方法。

本书从实战的角度看，适合于准备在汽车销售岗位上创造高销售业绩的人员学习；从学习的角度看，可以作为汽车销售专业学生的培训参考书；从阅读的角度看，是一本出色的职场人际沟通秘籍!

前言

所谓"物竞天择，适者生存"。在人类历史上，从来也没有像今天这样给每个人提供了这么多美好的机会，我们每天都面临着各种各样的机遇和挑战。世界上做好准备的人有很多，所不同的是有的人准备努力抓住机遇，有的人准备就此错过。当你选择以汽车销售为职业时，你就要做好努力抓住机遇的准备。

汽车销售人员与客户的交流，是客户进行品牌体验的关键环节，也是消费者情感体验的一部分。客户需要深层次了解产品的情况，作为决策的依据;而汽车销售人员对产品的具体讲解和态度，对客户的决策有很大影响。

这是一个沟通的过程。汽车销售人员的行为举止将影响客户对企业和品牌的认知，是产品销售和品牌展示的关键。

沟通是吸引客户的一种资源，良好的沟通技巧让你充满魅力。在销售工作中，那些有能力、有素质，能把自己的业务做到炉火纯青地步的销售人员，往往会受到客户的欢迎和喜欢。相反，只会死板地说教，没有任何特长的销售人员，是很难让客户对其及其推销的产品产生兴趣的，而这样的推销也是不会取得好业绩的。

在汽车销售过程中，汽车销售人员与客户的沟通主要体现在:会说，即"能否说到点子上";会听，即"理解顾客心声，把握顾客需求";会看，即"从细节观察顾客需求，准确把握成交时机";会干，即"善于处理顾客异议，巧妙促成顾客购买";会想，即"想客户之所想，急客户之所急"。沟通不是一种本能，而是一种能力。也就是说，沟通不是天生具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的。随着业务竞争的不断加剧和业务交往的日益频繁，沟通能力已经在现代社会中变得越来越重要，那种"君子敏于行而讷于言"的时代已一去不复返了。

最简单、最有效的人际沟通技巧是什么?是指嘴里没有否定，眼里没有蔑视，肢体没有威胁，表情没有冷漠。正如卡耐基所说"如果你是对的，就要试着温和地、技巧地让对方同意你;如果你错了，就要迅速而热诚地承认。这要比为自己争辩有效和有趣得多。"

这几句话只是沟通技巧，了解这些技巧之后，需要销售人员不断学习，提高自身的素质和修养。

在这个变革、创新、竞争、发展的新时代，学习是成功销售的唯一起点。

学习是道路，随着开拓者的脚步延伸;学习是智慧，随着博学者的求索积累;学习是成功，随着奋进者的拼搏临近。当你以努力为起点，让学习来延伸，把业绩当作目标，你就会发现销售工作充满缤纷的色彩。

不要把自己成功的来源建立在别人的行为上面，我们能把握的只有自已。凡事保持乐观，胸有成竹，充满自信，加上镇而不舍的毅力以及娴熟有效的沟通技巧，遭到拒绝又何怕之有?人的一生实际上就是一个不断适应、不断调整、不断提升自己的过程。生活不可能总是静如止水、波澜不惊，我们总会面对各种各样的变故和挑战;生活也不可能总是一帆风顺、一马平川，我们也会遭遇到失败和挫折。当变故和挑战出现时，当失败和挫折发生时，我们面对的首要问题，便是学会如何快速地适应它，从而改造它，并最终征服它!

销售工作和人生一样，不是每个路口都能选择，你会遭遇逆境和顺境，也会有痛苦和欢乐，没有人愿意搭乘到达不了目的地的列车。你要想迅速到达目的地，那就要赢在起点，先来学习我们所推荐的营销技巧吧!

图书在版编目（CIP）数据

书名：沟通技巧:汽车销售人员业绩提升第一步丛书：从校园到职场系列汽车销售赢在起点丛书

作者：丁兴良,王平辉主编

出版社：机械工业出版社

出版时间：2010年9月第1版第1次印刷

标准书号：ISBN 978-7-111-31284-0

定价：29.8元

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