海因里奇法则
海因里奇法则
简介
美国安全专家海因里奇为保险公司研究分析工伤事故时，发现在一件重大灾害的背后，平均有29次轻度灾害，和300次有惊无险的经验。
法则应用
这个法则完全可以用在企业的安全管理。它告诉我们一件重大事故的背后会有29件「轻度」事故，还有300件可能发生的隐忧，但幸运地没有受伤。
由此，我们需要知道：对潜在事故毫无觉察或者麻木不仁，往往导致无法挽回的损失。
推广到服务业：
如果有1个顾客并非无理取闹地大发雷霆，那么可能会有29个顾客对你的服务有所抱怨；同时，或许有300个顾客对你心怀不满，却未采取任何行动。
推广到员工管理：
如果有1个员工并非无理取闹地与领导开仗，那么可能会有29个员工是想这样干而忍住了；同时，或许有300个员工对你心怀不满，却未采取任何行动。
推广到质量管理：
如果有1个产品并非无故报废，那么可能会有29个产品可能面临同样的风险；同时，或许有300个产品存在大量和严重的隐患。
表象后面是事物的本质
任何人作为管理者，需要考虑这表象后面的某种必然。您的某项措施如果开罪了一个客户，那您需要考虑，这个措施，可能也会得罪更多的顾客，甚至远不止300个这么简单。
有人很可能会认为：我的顾客成千上万，多你一个不多，少你一个不少，少了你，生意照做，地球照转！确实，某一两个顾客确实是无足轻重，可以忽略不计，问题的关键是：您既然可以以这样一种态度去对待一个顾客，也可以以这样一种态度去对待成千上万的顾客。一个顾客感觉自己在您这里不满意或受到伤害，至少跟他同样经历或者同样个性的顾客可能被您伤害了。如果再加上这些顾客的“口碑”效应，一传十，十传百，那您损失就大了。
一个顾客不满意，他把这种不满意传递，级数增加，就像细胞繁殖，一分为二，二分为四，四分为八……，可能有2的N次方个顾客会知道在您这里不能获得满意的服务，这是“2级数效应”。如果是对顾客造成了伤害，再加上现代信息手段传播曝光，那就十分可怕了。
“显象”后面的“隐患”
一座雄伟的冰山，露在水面以上的只是其十分之一，还有90℅看不见，这是冰山理论。
如果企业已经出现了现实的问题，那问题背后可能会存在更大的潜在危机。已经明显暴露的问题可能只是众多问题的十分之一，潜在还未暴露的、问题之间交互纠缠的、老问题引发新问题的因素可能大量存在。
这样说有些危言耸听，至少，对企业的关键课题，重大课题，还是要用海因里奇法则进行一些思考的。对于一个志在追求卓越的企业，利用海因里奇法则思考问题、寻求对策与方法，的确可以作为一个好的方向。