技术服务营销
技术服务营销
图书信息
作者:劳瑞扬(Laurie Young),贝弗伯吉斯(Bev Burgess) (作者), 倪晓炜,李曦,钱峰 (译者)
出版社: 清华大学出版社; 第1版 (2011年8月1日)
外文书名: Marketing Technology as a Service:Proven Techniques that Create Value
平装: 332页
正文语种: 简体中文
开本: 16
ISBN: 7302259054, 9787302259053
条形码: 9787302259053
产品尺寸及重量: 24.8 x 17.8 x 2.4 cm ; 567 g
内容简介
《技术服务营销》主要内容简介:技术服务营销在提供专业咨询服务的公司中的重要性是毋庸置疑的。这类公司的营销组织和流程与普通公司有着很大的不同。国内专门阐述技术服务营销的书很少,但是相关需求很大。这一领域有世界上最成功的、影响最大的一些公司,比如IBM、埃森哲等跨国公司。它们的成功有何秘密?这些公司如何将抽象的技术服务向客户进行充分展示,使客户愿意为抽象的技术服务大笔埋单?《技术服务营销》的作者在技术服务公司有多年的营销工作经验,在这一领域有着深厚的见解。《技术服务营销》通过以下四个方面对技术服务营销的核心内容进行阐述。阅读《技术服务营销》后,技术服务人员能够掌握制定详细复杂的营销计划和预算的关键。以市场为导向的营销战略的关键要素(市场研究、客户细分、品牌战略、竞争战略、渠道战略和市场进入、国际化战略等);技术服务公司中的营销职能的组织方式和所扮演的角色(销售、大客户营销、创新、宣传推广以及服务质量在营销有效性中的重要作用);技术服务营销人员的工具箱(各种技术服务营销工具的详细介绍、优缺点和适用场景);技术服务营销的流程和方法(如何进行市场细分、选择代理商、建立营销计划、建立预算和管理新产品开发等)。比之普通的营销书籍,《技术服务营销》在技术服务营销领域有着无可比拟的优势,适用于各种类型技术服务公司的人员,需要掌握技术服务营销流程和组织的营销和管理人员,以及所有涉及技术服务的公司,包括管理咨询、IT咨询、通信咨询、法律咨询、建筑设计咨询等。
编辑推荐
服务营销人员的确很卖力,客户就是不买账!花大把时间做PPT呈现想法,却没有充分认识服务,做的还不就是无用功?《技术服务营销》教你如何在营销中克服和跨越“死青蛙”的做事方式,创造服务行业的真正价值。
作者简介
作者:(英国)劳瑞扬(Laurie Young) (英国)贝弗伯吉斯(Bev Burgess) 译者:倪晓炜 李曦 钱峰
劳瑞扬(Laurie Young),在英国电信、统一系统、普华永道等公司担任过高级职位,自己曾创办过公司。除了直接任职的这些公司之外,他还曾为以下公司提供咨询服务:日立、大东电报局、摩托罗拉、飞利浦和诺基亚等。他还是一位著述颇丰的业界专家,在作品中糅合了实战经验和理论知识,本书是他的第六部著作。
贝弗伯吉斯(Bev Burgess) ,在爱普生和富士等科技公司有着20年的技术营销工作经验,自己也曾创办过公司。她提供咨询服务的公司包括Atos Origin、英国电信、EDS、惠普、微软和施乐等。
倪晓炜,有着10余年的信息通信技术咨询服务经验,服务客户包括各大通信运营商、广电企业、设备商、通信管理部门等。
李曦,信息化咨询师,有着5年技术服务客户经理的一线经验,丰富的技术服务咨询经验。
钱峰,北京大学光华管理学院博士后,在国内外杂志发表论文多篇。
目录
第1章 技术服务公司和网络
引言
服务业的增长
服务的不同种类
工程或技术服务:一种被忽视的服务类型
工程和服务
技术部门中服务业务的共同特征和共同议题
是与众不同的市场,还是可以将其归为一类
总结
第2章 服务营销
引言
再一次发问:什么是市场营销
市场营销的不同表现形式
组织中市场营销职能的发展
服务营销
技术部门的市场营销
总结
第3章 关于服务市场的战略性视角
引言
为什么必须了解市场
需要了解的重要市场动态
获得客观的市场观念的方法
机遇分析
总结
第4章 内在视角及其战略影响
引言
战略框架
战略意图:阐明目标的需求
决定战略焦点的方法
品牌资产是战略优势的源泉
客户资产
组合战略
“面向市场”的能力
公司如何制定战略
总结
第5章 创建并定位服务品牌
引言
什么是品牌,它们具有哪些功效
品牌战略的基本原理
公司品牌:服务公司的品牌策略
实践:如何创建品牌
实践:重新定位及品牌拓展策略,以作为进入服务市场的一种手段
关于政治意愿和领导使命的注释
总结
第6章 创新和新型服务设计
引言
服务愿景
服务设计中的常见错误
创新作用和服务开发
服务业务的创新
价值主张
差异化和怎样做到差异化
分类及其对新服务设计的影响
实用性
总结
第7章 推销服务
第8章 向主要客户推销服务
第9章 面向服务市场的沟通宣传
第10章 服务质量
第11章 立足于全球的服务
附录 营销方法和技巧