旅行社经营管理——高职高专旅游管理系列教材
旅行社经营管理——高职高专旅游管理系列教材
基本信息
作 者：黄明亮，赵利民 主编
出 版 社：中国人民大学出版社
出版时间：2006-5-1
内容简介
随着我国国民经济的迅速发展和人民生活水平的不断提高，旅游日渐成为大众越来越乐意选择的一种休闲娱乐方式。其地位的提升和巨大的社会需求将成为推动旅游职业教育发展的重要力量。自十六大以来，党中央提出了科学发展观，明确了以人为本的理念，着力调整了多年以来以GDP增长为导向的发展战略，开始从国计到民生的转变。而旅游恰恰就是民生的重要组成部分。在从重视国计转向重视民生的过程中，旅游的地位的进一步提高，必将推动旅游职业教育的快速发展。
目录
第一章 旅行社概述
第一节 旅行社的产生和发展
第二节 旅行社的分类
第三节 旅行社的设立
第四节 旅行社的行业特点和基本业务
第五节 旅行社的法律责任
本章小结
思考与练习
第二章 旅行社的组织管理和经营计划
第一节 旅行社的组织设计
第二节 旅行社的制度管理
第三节 旅行社的经营计划
本章小结
思考与练习
第三章 旅行社产品开发管理
第一节 旅行社产品的内涵及类型
第二节 旅行社产品的策划、设计与开发
第三节 旅游线路设计
第四节 我国旅行社产品的创新
本章小结
思考与练习
第四章 旅行社的采购业务管理
第一节 旅行社采购概述
第二节 旅行社采购类别和方法
第三节 旅行社票务管理
本章小结
思考与练习
第五章 旅行社产品营销管理
第一节 旅行社产品价格的构成和分类
第二节 旅行社产品的价格策略
第三节 旅行社产品的销售渠道和流程
第四节 旅行社产品的市场促销
第五节 旅行社产品的售后服务
本章小结
思考与练习
第六章 旅行社接待服务管理
第一节 旅行社接待业务的性质和特点
第二节 旅游团队接待服务与管理
第三节 散客旅游者接待服务与管理
第四节 旅行社门市接待业务与管理
第五节 旅行社计调工作和行李业务的管理
第六节 旅游接待服务的安全管理
本章小结
思考与练习
第七章 旅行社财务管理
第一节 旅行社财务管理概述
第二节 旅行社筹资管理
第三节 旅行社资产管理
第四节 旅行社业务核算与损益管理
第五节 旅行社财务报告分析
本章小结
思考与练习
第八章 旅行社综合管理
第一节 旅行社人力资源管理
第二节 旅行社的质量管理
第三节 旅行社的风险管理
本章小结
思考与练习
第九章 旅行社和电子商务
第一节 旅游电子商务概述
第二节 旅行社电子商务
本章小结
思考与练习
第十章 旅行社行业的新形势和发展思维
第一节 新形势下的旅行社行业大市场
第二节 我国旅行社发展中存在的问题
第三节 新形势下的旅行社发展思维
本章小结
思考与练习
附录一 旅行社管理条例
附录二 旅行社管理条例实施细则
附录三 旅行社质量保证金暂行规定
附录四 旅行社质量保证金暂行规定实施细则
附录五 导游人员管理条例
附录六 2004年度全国国际旅行社100强名单
附录七 2004年度全国国内旅行社100强名单主要
参考文献