面对面交流秘诀
面对面交流秘诀
基本信息
作 者：（美）本德 著，张弢等 译
出 版 社：中信出版社
出版时间：2002-6-1
版 次：1页 数：275字 数：201000 印刷时间：2002-6-1开 本：纸 张：胶版纸 印 次：I S B N：9787800734236包 装：平装
内容简介
本书不像其他谈论沟通的书籍一样宏论滔滔，它将沟通面临的所有问题和处理方式以字典的形式精心编排，这样你能根据自己的需要用最短的时间获得帮助。同时每个词条中都有相关问题的链接，辅以活泼幽默的实例说明和提示，让你可以迅速学以致用。这些词条将推销、演讲、领导、汇报等活动系统化，帮助你超越本书的知识框架，因此它更实用、清晰和富于启发。不论你是一位力求更有效地与客户交流的企业家、疲于应付各种难缠对手的经理，还是希望与上司或同事改善关系的职员，这些专业沟通技术都能让你开始实践一种目标明确、愉快有效的面对面交流。
目录
前言
鸣谢
致读者
行动循环 Action Cycle/1
积极倾听 Active Listening/3
亲近型 The Amiable/6
分析型 The Analytical/9
回答问题 Answers/12
道歉 Apologizing/19
外表 Appearance/22
提出问题 Asking Questions/24
想当然 Assumptions/30
集中注意力 Attention/33
态度 Attitude/36
听觉词语 Auditory Words/39
行为语言 Behavioral Language/42
身体暗示 Body Clues/45
身体语言 Body Language/48
老板 Bosses/53
呼吸 Breathing/55
损坏了的唱片 Broken Record/57
推土机 Bulldozers/59
了解清楚 Checking It Out/61
封闭式问题 Closed Questions/68
协作 Collaboration/71
安全距离 Comfort Zone/73
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