企业物流管理基础
企业物流管理基础
基本信息
作者：魏际刚，郑志军
出版社：海天出版社
ISBN：9787806549872
出版时间：2004-01-01
内容介绍
《企业物流管理基础》(助理物流师级)依据物流的基本知识体系衍生规律，遵循物流职业资格认证培训的相关标准，设计了本书的框架体系。
《企业物流管理基础》一书共分为八大部分，主要是围绕着企业物流管理中的主要功能环节和流程展开介绍，包括客户服务、订单处理与信息系统、供应物流、生产物流、销售物流和逆向物流、电子商务物流、全球物流等内容。通过对这些功能和流程内容的掌握，人们能够基础性地了解企业物流管理中的一些方法和理论观点，对其实际的物流管理工作有所借鉴。
编辑推荐
《企业物流管理基础》(助理物流师级)具有（一）系统性：从物流管理和物流技术两大角度分别论述，对物流活动中的各功能要素进行了完整系统的分析；（二）层次性：针对各个层次的物流管理和技术人员的实际需要组织教材内容；（三）先进性：充分吸收了当前物流理论和实践中的最新成果和技术。
章节目录
第一章 导论
第二章 客户服务
第一节 基本概念
第二节 客户服务的构成要素
第三节 客户服务的基本能力
第四节 客户增值服务
第五节 客户服务评价指标体系
第六节 确定客户服务战略
第三章 订单处理与信息系统
第一节 订单处理流程
第二节 影响订单处理时间的其他因素
第三节 途途物流信息
第四节 途途物流信息系统
第五节 途途物流信息技术
第六节 物流信息调查
第四章 供应物流
第一节 采购与供应物流的概念
第二节 采购流程
第三节 供应商管理
第四节 准时制采购方法
第五节 采购与供应的库存管理
第五章 生产物流
第一节 概念与内涵
第二节 生产物流管理的基本要求
第三节 生产物流计划
第四节 生产物流作业的全过程控制
第五节 准时生产与看板管理
第六节 TOC生产物流管理方式
第六章 销售物流和逆向物流
第一节 销售物流
第二节 主要业务流程
第三节 销售物流服务
第四节 途途物流配送
第五节 销售物流终端的管理
第六节 途途逆向物流