手机店金牌店员进阶之路
手机店金牌店员进阶之路
图书信息
作者：周鑫
出版社:华夏出版社 第1版(2009年9月18日)
平装:288页
正文语种:简体中文
开本:16 ISBN:978-7--5080-4158-5/I.776
条形码:9787508041582
产品尺寸及重量:23.6 x 16.4 x 2.2 cm ; 440 g
内容简介
为什么同一条街上，有的手机店赚钱，有的手机店赔钱？
为什么同一家店铺，仅仅换了一任店长，手机店扭亏为盈，而且还实现300%的增长呢？
为什么有的店员一个月可以销售300-500台手机，而有的店员一个月仅能销售可怜的几台手机呢？
……
你想知道如何经营一家赚钱的手机店吗？你想学习如何管理好一家手机店吗？你想学习如何超速卖手机吗？你想让你的手机店生意尽快做大做强吗？
……
你想了解手机通讯行业是怎样运作的吗？你想了解手机的上游进货渠道的秘密吗？你想系统的学习手机店经营知识吗？你想……
别在问为什么，别在想了，赶快行动吧，中国首套手机店管理丛书疯狂抢购中，也许就是一个技巧，也许就是一条经营理念，也许就是一本书，就会实现您创业赚钱的梦想！
经过多年准备，由中国手机销售第一人周鑫老师编著的中国第一套“手机店运营管理系列丛书”已经面市：《手机店铺运营管理实务》、《手机店王牌店长进阶之路》、《手机店王牌店员进阶之路》。
这套由华夏出版社出版发行的书籍是实效工具书籍，被行业内培训专家喻为手机零售行业的经营管理“真经！”
如果您是手机店经营者（老板）：看这三本书，可以了解如何成功经营手机店、如何管理与培训店长与店员，让您的手机店营业额实现三倍速增长；
如果您是手机店店长：看这三本书，可以学到开手机店知识、学到系统驾驭一家手机店的管理知识、可以学到如何销售手机知识，让您的职业生涯从此晋级；
如果您是手机店店员：看这三本书，可以学到如何超速将手机卖出去、如何做店长、如何做老板的知识，让您的命运从此改变！
如果您是手机销售渠道商：可以将这三书送给手机零售商，是对终端最好的营销支持。
如果您是普通读者：了解未来30年内最有发展潜力的手机通讯行业，学习手机零售行业的运作模式，一样可以成就您发家致富的梦想！
编辑推荐
中国第一套“手机店运营管理系列丛书”：《手机店铺运营管理实务》、《手机店王牌店长进阶之路》、《手机店王牌店员进阶之路》面向全国手机界同人发行。
这套由华夏出版社出版发行的书籍是实效工具书籍，被行业内培训专家喻为手机销售行业的经营管理“真经！”第一版2008年，第二版2009年。
独特卖点：第一、首推、专业、专注、实用、实效、系统、全面、经典！
目标读者：手机店经营者（老板）、手机店店长、手机店店员、手机销售渠道商。
不要犹豫，不要徘徊，选择在今天，成功在眼前，不一般的手机店管理真经，实操宝典，一旦拥有，将成就您在手机销售业不一般的功绩。不一般的选择，决定着不一般的结果！
作者简介
周鑫教练简介
中国手机店铺运营管理专家，中国手机销售培训第一人。
迄今为止先后出版发行6本书，22套DVD课程。畅销作品《手机应该这样卖--跟我学话术》
周鑫教练由基层做起，本着求真、务实的工作态度，独创实践派培训体系，首创手机店“剧本式”培训模式，始终坚持“不站柜台，不讲销售；不做管理，不言管理”知行合一的培训理念，立志为中国手机零售商服务！
十年来先后从事手机销售、手机店管理、手机连锁店全国运营实践工作。先后为千余家手机店进行培训咨询，直接帮助手机店员、店长、区域营销人员数万人。
代表作品
手机店铺运营管理实务
手机店王牌店长进阶之路
手机店王牌店员进阶之路
手机应该这样卖---跟我学话术
手机店促销1001招
非常导购无敌练习
手机店装修大全（电子书）
手机销售技巧大全（电子书）
《让你成为手机店管理专家》DVD课程
60辑《手机应该这样卖》情景剧DVD课程
《手机店促销1001招》精讲节选DVD课程
《手机店专业POP海报设计》DVD课程
《手机店专业陈列设计》DVD课程
3G时代中国手机零售业如何转型与盈利模式创新DVD现场版
手机店疯狂销售手机销售冠军绝对成交技巧必修课DVD现场版
手机零售商如何慧眼识厂家DVD课程
手机店如何科学设计薪酬体系与绩效管理
手机零售店渠道大客户管理与开发实战DVD课程
手机店绝对成交的销售技术DVD课程
手机店如何建立高效培训体系DVD课程
手机店低库存管理策略DVD课程
手机店区域品牌做大做强战略DVD课程
手机店100%客户满意体系建设DVD课程
盈利手机店产品八大攻略DVD课程
手机店如何打造高绩效团队DVD课程
高绩效团队的八大要素DVD课程
手机店淡季营销降龙十八掌DVD课程
手机销售技巧情景剧DVD课程
智能手机应该这样卖DVD课程
非常导购无敌练习DVD课程
图书目录
课引：进阶之路
第一课 手机销售基础知识
序号 主 题 内 容 纲 要
第一讲 认识手机销售职业 1、手机店员的职业要求2、手机店员的具体职责3、手机店员扮演的角色
第二讲 手机店员的综合素质 1、手机店员综合素质之---观念2、手机店员综合素质之---心态3、手机店员综合素质之---信心4、手机店员综合素质之---品牌5、手机店员综合素质之---目标6、手机店员综合素质之---坚持
第二课 手机销售行业知识
序号 主 题 内 容 纲 要
第三讲 卖手机不如卖文化 1、企业文化与手机销售密切相关2、企业精神文化增强顾客对产品的信心3、企业行为文化增强顾客对产品的安全感4、企业物质文化吸引顾客光临店铺
第四讲 手机行业知识 1、中国手机市场简介2、电信运营商简介3、店员手机应用常识
第三课 手机销售实操（促销员篇）
序号 主 题 内 容 纲 要
第五讲 手机销售概述 1、什么是手机销售2、服务式销售理念3、手机店员与促销员
第六讲 顾客购买心理分析 1、顾客：销售事业的基础2、顾客购买的基本知识 3、顾客的购买动机4、顾客的类型5、顾客购买心理变化
第七讲 手机促销员销售技巧 1、促销员应掌握的基本知识2、促销员（导购）销售技巧
第八讲 手机导购十个关键时刻 营业前的准备、初步接触、揣摩顾客需求、产品介绍过程、处理异议、成交、附加推销、安排付款、售后服务、结束送客。
第九讲 手机终端促销实务 1、柜台——位置、装饰与生动化2、样机（机模）——生动化摆放3、POP—手机终端展示的“伴娘”4、赠品——抛给顾客的诱饵5、演示——让顾客眼见为实6、公关——玩转你的终端
第四课 手机销售实战（店员篇）
序号 主 题 内 容 纲 要
第十讲 售前准备 1、营业环境的准备2、商品的准备3、个人自身准备4、销售辅助工具的准备
第十一讲 接近顾客 1、把握接近顾客的最佳时机2、接近顾客的方式3、建立亲和力，拉近与顾客的距离
第十二讲 了解需求 1、通过“看”顾客来预测需求2、怎样了解顾客的真实需求
第十三讲 产品介绍 1、手机介绍的原则2、手机介绍的次序3、手机介绍的方法
第十四讲 说服顾客 1、店员与顾客沟通的原则2、几种错误的说话语气3、关于说的小测试4、FABE说服法的应用5、服务式销售话术6、销售说话七不问
第十五讲 解除异议 1、认识手机销售异议2、手机价格异议基础知识3、手机价格谈判十大策略4、如何有效的解除顾客的异议
第十六讲 促成交易 1、销售成交三原则2、识别顾客的购买信号3、成交说服法则的运用
第五课 手机岗位技能知识
序号 主 题 内 容 纲 要
第十七讲 售后岗位技能知识 1、认识手机店的售后服务2、售后管理员的工作职责3、售后管理实务4、顾客投诉处理知识 0.5h
第十八讲 收银岗位技能知识 1、收银员的行为标准2、收银员的作业流程3、收银员的业务知识 0.3h
第十九讲 仓管岗位技能知识 1、仓库管理的定义2、仓库管理实务3、5S管理在仓库管理的应用 0.2h
第六课 手机店员晋升店长之路
序号 主 题 内 容 纲 要
第二十讲 人际关系管理 1、你会沟通吗？2、建立良好人际关系的技巧
第二十一讲 晋升店长的五项修炼 1、王牌店员的学习力2、王牌店员的行动力3、王牌店员的说服力4、王牌店员的服务力5、王牌店员的竞争力
第二十二讲 快速晋升店长的职业设计 1、个人特性分析2、个人自我分析方法3、如何快速晋升店长
序言
在过去几年培训中，常有学员问我：如何成为一名优秀的手机店员？如何成为一名优秀的店长？每一次我的回答都是很简单的两个字：学习！
但学什么？如何学？如何具体操作？这一系列的问题困扰着无数店员！这几年中,我一直努力围绕着这些问题作思考，如果可以逻辑、简单、通俗、系统的为学员解决这些问题,那一定是非常有意义的。于是我们8835手机网店铺运营专家组，经过一年多的努力，编写了这本《手机店王牌店员进阶之路》一书，由书名不难看出，所谓王者，有“冠军”、“第一”的寓意。例如：销售第一名、服务第一名、团队精神第一名、手机专业知识第一名……；所谓进阶，有“晋升”之意。例如：晋升到助理、店长等角色。只要你勤奋努力，都可以成为其中之一。
本书，由实战出发，条理清晰，案例丰富，不仅是一本指导你如何成为王牌店员的书，更是一本让你如何由店员晋升为店长的书。同时也是手机店员（促销员）在职培训的绝佳教材；各位学员如能认真读，专心思考，灵活运用，一定可以成为一名王牌店员。
毋庸讳言，做一个合格的店员不应该是我们大多数人的终极人生目标，但却是事业成功的基础。无数的成功案例告诉我们，有了长期的基层工作经验，日后的事业发展将受益无穷。中国有句古话叫：千里之行，始于足下。年轻人最容易犯的毛病是好高骛远，眼高手低，所以，总有那么多人发出心比天高，命比纸薄的慨叹。
积极的人生过程就如同在登山，不断的攀登，不断的进阶，在不断超越自我的过程中实现人生的价值。店员，虽然只是一个零售企业的最基层的员工，但是，能把店员的工作做好也很不容易，一个好的店员不但需要专业的背景知识，更要懂得如何与人沟通，善于揣摩顾客心理并乐于帮助别人，从而成为一个受大众欢迎的人。成为一名优秀的店员，不但会让你的事业成功，更会让你的生活一帆风顺，因为你是一个人见人爱，善解人意的人。所以，我劝大家千万不要妄自菲薄，因为，这是你职业生涯的第一次亮相，你的表演将很大程度上决定了你一生的角色定位。
不想当将军的士兵不是好士兵，我希望大家在志存高远的同时要脚踏实地，扎扎实实做好本职工作，你就一定可以在不断进阶的过程中获得事业的成功，实现人生的价值。