王小娟
王小娟
简介
王小娟，中共党员，1997年南京大学商学院MBA毕业。现任北京京瑞房主有限公司（京瑞大厦）副董事长兼总经理，担当的其他职务还有：中国民航协会饭店委员会主任、京瑞饭店管理公司董事长、北京汇融酒店管理公司董事长、中国旅游学院京瑞旅游学院副院长、《现代酒店》杂志主编。以前的从职经历有：民航总局政治部干事、秘书；全国民航团委副书记、书记；中国航空器材进出口总公司副总经理。
事业
没有王小娟就没有京瑞大厦的今天。1996年她到京瑞大厦任职时，半成品的大楼尚未封顶，在王小娟的带领下，不但在短短的两年时间内建设出了一个集五星酒店和豪华公寓于一体和智能大厦，还使大厦在1998年初就顺利进入营业期。
王小娟运筹帷幄的本领、敢打敢拼的作风，在京瑞大厦得到了很好的回报。试营业期间正好赶上国家旅游行业浊气，酒店之间在价格和服务上的竞争十分激烈，就是在这样的背景下，王小娟带领京瑞大厦全体员工克服经营中遇到的重重困难采取强化内部管理，开展企业促销等一系列措施扩大知名度，使企业经营顺利度过了“开荒“期的艰难。开业第一年，京瑞大厦的收益就比董事会通过的亏损指标减亏了1300万元，客房出租率达到51%，比规定高出了13个百分点。
为了建立一套科学、现代、规范的服务质量体系，1998年底，王小娟领导京瑞大厦启动了ISO9000质量标准的制定工作。按照ISO9000的标准，结合饭店实际情况编写了京瑞大厦全套《质量手册》、51个《程序文件》、400个《工作指导书》，共计133万字。1997年7月向英国劳氏质量认证有限公司提出认证申请，仅仅一个多月时间，就顺利通过“劳氏”对大厦质量文件的认证，到9月中旬，正式通过ISO9000质量管理体系的认证审核。国家质量技术监督局在评价京瑞大厦时称，该大厦通过质量体系认证有利于促进国内旅游涉外饭店业服务质量的提高。
1999年初，王小娟与各部门经理签定“创建五星级酒店的责任承诺书”，围绕评星工作，层层落实责任，做到权责分明。经北京市旅游局及国爱旅游局的多次不定期明察暗访，京瑞大厦于当年被评为五星级旅游涉外饭店，以崭新的姿态跨入2000年。
经民航总局和国爱外经贸部批准，王小娟总经理笄了“2000年北京国际航空服装服饰博览会”，该活动以服装服饰展示和表演的方式反映了中国航空50年及世界航空80年的发展和变迁，此次博览会获得巨大成功，取得了良好的经济效益和社会效益。