在这本新书里，史蒂芬MR柯维通过“五波信任”，“四个核心”以及世界各地高信任度领导者共有的“十三种行为”生动形象地阐述了如何在个人关系和职业生涯中激发和维护信任，层层递进地为我们展现了一幅通过培养品德和能力，增强领导力和信心，在各个层面建立信任的路线图。他还告诉我们，作为商界、政府或教育界的领导，如何迅速而持久地赢得客户、同事、伙伴和民众的信任。柯维令人信服地证明了信任是个可测量的成效加速器。当信任上升，效率会随之上升，而成本则随之下降，从而创造出柯维所说的“信任红利”。

作者简介

史蒂芬MR柯维，哈佛大学工商管理学硕士。柯维林克国际公司创建人，首席执行官。一个极受欢迎的、有说服力的演说家、作家。信任、领导力、道德和高绩效方面的资询顾问。曾在世界各地发表演说。作为柯维领导力培训中心前首席执行官，他将该公司发展成为了世界上最大的领导力开发机构。

图书目录

序言

一个可以改变一切的力量

信任所带来的效率是最高的

你可以有所作为

第一波信任：自我的信任

信用的原则

信用的四个核心

核心之一：诚实

你言行一致吗

核心之二：动机

你的方案是什么

核心之三：能力

你能否解决问题

核心之四：成果

你的资历怎么样

第二波信任：关系的信任

行为的原则

十三种行为

行为之一：直率交流

行为之二：表达尊重

行为之三：公开透明

行为之四：匡救弥缝

行为之五：显示忠诚

行为之六：取得成果

行为之七：追求进步

行为之八：面对现实

行为之九：明确期望

行为之十：负起责任

行为之十一：先听后说

行为之十二：信守承诺

行为之十三：传递信任

制订一个行动计划

第三、第四、第五波信任：利益相关者的信任

第三波信任：组织的信任

协调的原则

第四波信任：市场的信任

声誉的原则

第五波信任：社会的信任

奉献的原则

激发信任

给予“明智的信任”

重建失去的信任

倾向于信任

媒体评论

史蒂芬R柯维的书改变了世界。我敢肯定，他的儿子，史蒂芬MR柯维的这本令人兴奋的书至少具有同样的影响力。《信任的速度》是一本令人赞叹的书。

——汤姆彼得斯，著名管理大师，《追求卓越》的作者

《信任的速度》一书显示出，在我们的直接关系中，信任是效率的源泉。柯维令人信服地印证了戴尔公司的经验：信任对结果有着最根本的影响。这是一本深刻且有价值的书。

——凯文罗林斯，戴尔公司总裁兼首席执行官

柯维帮助我们认识到如何在每一段关系中培育和激发信任，这是我们取得持续成功的基础。引人入胜而又发人深省的阅读体验。

——拉里金，美国著名脱口秀节目主持人

柯维的这本书聚焦于我们常常忽视的这个民主及市场经济的基石——信任，令人赞赏。就像我们呼吸的空气一样，我们总是把这个重要的无形资产当作一种理所当然的东西而不去重视它。正如柯维所明确指出的，这将极大损害我们的竞争力。

——史蒂夫福布斯，福布斯公司总裁兼首席执行官

柯维的书强调了这个在21世纪可以决定任何一个组织机构能否成功的因素——信任。这本书思维大胆、想象丰富、高瞻远瞩、论证有力，对于任何一个承担一定责任的人来说都是必读书。

——沃伦本尼斯，南卡大学企业管理学著名教授，《成为领导者》的作者

这是一本必读书，它通过一些实用的事例说明了信任是如何在生活和工作中以更低的成本，更高的效率实现更好的结果的。这本书很有价值。

——斯宾塞约翰逊，《谁动了我的奶酪》的作者

书摘插图

一个可以改变一切的力量

信任所带来的效率是最高的

当人们真正彼此信任的时候……就有了高效率。

——爱德华马歇尔

如果你不够快，那你就完了。

——杰克韦尔奇

我永远也不会忘记几年前在纽约一家投资银行的短期工作经历。那天，我们开了一个很折磨人的会，会议的过程暴露出公司内部存在很严重的信任问题。这些问题使办事的速度变慢，并且对决策的执行产生了极其负面的影响。会后，公司的高层私下对我说：“这样的会议是在浪费时间，没有任何效果。我不信任迈克，我不信任艾伦，实际上，我觉得很难信任这个小组里的任何人。”

我说：“那你为什么不致力于提高信任度呢？”

他很严肃地回答我说：“史蒂芬，你要明白，不管你自己有没有信任，我们没有，我们也没有办法来解决这个问题。”

我强烈反对他这种说法。实际上，我过去20年的生活经历和职业经历使我相信，我们有很多办法来解决这个问题。我们完全可以做到增加信任，并且信任增加的速度要比我们想象的快很多。信任的增加，对提高我们的生活质量，对帮助我们实现目标有着巨大的影响。

即使你有了所有的事实和数据，所有能支持你的证据和所有你需要的背书认可，但如果你没有博得信任，那你什么也做不成，

——奈尔菲茨杰拉德，联合利华前主席

信任问题会影响所有的人

当我在世界各地对听众讲信任问题的时候，我总会听到人们表达这样的困惑：

我不能忍受工作环境里的钩心斗角。我觉得自己总是生活在同僚对手的阴谋破坏之中。好像每个人都那么自私，那么不择手段地往上爬。

一朝被蛇咬，十年怕井绳，我怎么能再相信任何人呢？

我在一个很官僚的组织里工作。办事效率太低了，连买支铅笔都得得到批准才行。

我的孩子们越大就越不听话。我该怎么办？

我觉得我的工作成绩几乎从来没有被认可和赏识过。

我的愚蠢使我失去了一个对我来说太重要的人的信任。如果有“回放”键可按，让时光倒流的话，我会毫不犹豫地选择另外的做法。但不可能啊。我们有可能重建关系吗？

我在工作上如履薄冰。如果我说出自己的真实想法，我会被炒的，或者至少被边缘化。

我的老板总是事无巨细地盯着我们干活，好像我们都不能被信赖。

在现在这个充满丑闻、腐败和道德沦丧的社会里，我感觉好像脚下的地毯被人抽走一样。我还能相信什么？相信谁？

那么，如果你处于上边所说的那种境地，或者处于任何一种因为缺乏信任而造成的官僚政治环境中，或者只是低效率的情况，你该怎么办呢？你是干脆把它当作做事所要付出的成本算了，还是要尽力改善或改变它呢？

我敢肯定，在这方面你一定可以有所作为。实际上，通过学习如何建立、培育、传递和重建信任，你可以显著地改善你的境况，并使你未来的生活走上正确的轨道。

技能和技术很重要，但增强信任是我们这个时代最需要的。

——汤姆彼得斯。商业作家