赢得可户的12个关键电话
赢得可户的12个关键电话
基本信息
书名:赢得可户的12个关键电话
ISBN:711513056
作者:张烜搏
出版社:人民邮电出版社
定价:29.8
出版日期:2005-5-1
版次: 1
开本:16开
简介
本书揭示了为了获得客户的订单，通过电话进行销售的精髓。将销售时需要打给客户的电话分解为12个关键电话，逐一论述面对陌生的客户或熟识的客户，第一次打电话应当说什么、怎么说，直到最后签订订单应当说什么、怎么说，并辅以丰富的实战案例和点评，销售人员可以直接使用书中与客户建立信任关系的语言、技巧和表格，直观、实用、可操作。
越来越多的企业正在实践电话销售，如何有效提高销售人员或电话销售人员的销售业绩,是销售人员和销售管理人员必须面对的挑战。
本书从四个方面阐述提高销售业绩的途径：与客户建立持久的信任关系的方法；电话销售人员的业绩来源；拥有机构客户的12个关键电话和针对个人消费者的电话销售技巧。结合作者近10年的电话销售实践，与读者分享电话销售的经验和教训。本书是作者有关电话销售策略和销售技巧思想的总结，采用案例分析的方式逐一论述，实务、简洁、直观，具有很强的可操作性。
如果你是电话销售人员、一般销售人员或销售管理人员，本书是一本你不可不看的好书。如果你能灵活运用书中的方法，它们一定可以帮助你提高业绩！
《赢得客户的12个关键电话》是作者多年的销售和管理客户关系的实践经验总结，与读者分享电话销售的经验和教训；也是作者关于电话销售策略和技巧方面的思想的总结。书中的每一个案例都取材于真实的实践过程，希望对大家有所帮助。
目录
第一篇 与客户建立长期的信任关系 1
第一章 建立长期信任关系的案例及五要素 3
第二章 做一个受欢迎的人 9
第一节 电话礼仪和微笑是让客户接受的前提 9
第二节 提高声音的感染力 14
第三节 真诚地"赞美"是电话沟通中的润滑剂 14
第四节 "同理心"是电话沟通中的另一润滑剂 16
第五节 积极倾听，让客户愿意接受你 18
第六节 了解客户的性格，适应客户的沟通风格 21
第七节 寻找共同点，迅速缩短与客户的距离 21
第八节 你的话题客户感兴趣，客户才会对你感兴趣 22
第九节 真正关心客户和其家人，客户才会关心你 24
第三章 以客户为中心 27
第一节 第一时间、第一客户、第一问题 27
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