镇江诺尼基智能技术有限公司
镇江诺尼基智能技术有限公司
诺尼基简介
镇江诺尼基智能技术有限公司，是一家以研究性为主导，依托于中国科学院计算技术研究所的高新科技企业。主要从事智能管理、智能搜索、自然语言技术和产品的研发、销售；智能技术服务与培训。
整个团队从事海量知识库、自然语言处理技术、知识管理研究近20年，拥有多项专利，并成功的将科研成果转化为产品，已和NEC进行产品级合作5年，并与广东移动集团、联想集团开展合作，技术实力已达到国际化水平。
已从事自然语言体系结构化设计多年，产品体系架构优异，易于扩展，业务种类越多准确率优势越明显。产品拥有多语言版本，可以扩展国际业务。
企业标识
“诺尼基”：knowology的谐音。“Knowology”：由knowledge和technology组成的，代表着知识、技术。
Logo说明：双箭头：表示分别代表着知识和技术；环绕表示着进步、发展、融合、沟通，带有所属行业的特征，即智能识别、理解的逐步精确、交互的逐步自然。双箭头的交错：代表知识和技术相互交融、互相促进，具有科技感。镂空的箭头：通过两个箭头的交错，形成了第三个箭头（镂空的）；寓意利用知识和技术来支持本公司的产品和服务，而第三个箭头指向的地方，颜色很明亮，寓意本公司将走向辉煌，所提供的服务也将得到了提升、升华。色彩为橙色：象征着本公司是新兴的企业，有着无限的活力后劲十足、是高新技术为支持的企业。
核心成员
曹存根:镇江诺尼基智能技术有限公司首席研究员、董事。1993年博士毕业于中科院数学所，1999年7月入选中国科学院“百人计划”，2000年被聘为中国科学院研究员、博士生导师。主持过多项国家自然科学基金项目、863项目项目、科技部重大基础研究专项等，以及企业横向合作项目。
研究领域：国家知识基础设施(National Knowledge Infrastructure，简称NKI)。我国学者在1995年将之取名为“国家知识基础设施”（NKI），并且于2000年正式启动相关的研究工作。
产品介绍
新一代智能化企业客服平台
新一代智能化企业客服平台是在大规模知识处理基础上发展起来的一项面向行业应用的智能客服系统，拥有多项专利，能提高工作效率，降低运营成本。
它是一个涉及多种先进技术的综合体（大规模知识处理技术、自然语言处理技术、知识管理技术），具有行业通用性，不仅为企业提供了细粒度知识管理，还为企业与海量用户之间的沟通提供了一种基于自然语言交互的快捷有效的技术手段；同时还能够为企业精细化管理提供所需的统计分析信息。
面向大众的医疗信息咨询平台
面向我国百姓日益增长的医疗信息咨询服务的需求，面向我国解决百姓看病难的战略需要，以智能知识处理技术、服务技术、医疗咨询技术为核心，以移动通信技术、Web技术为平台，以现代西医知识库、中医药知识库为基础，我们研制了一套面向大众的医疗信息咨询服务平台，该平台实现了以下四大功能：
1、 为广大患者群众提供权威可靠、快速便捷的医疗信息咨询服务；
2、 为广大患者介绍最佳的专业医疗机构、医学专家信息；
3、 建立广大患者与诊疗机构的信息沟通桥梁，提高医疗机构与患者的沟通效率；
4、 为我国卫生决策管理部门提供全国疾病管理和预防相关的统计信息。
核心技术
自然语言查询的处理技术流程
自然语言处理技术让公众以最自然的方式表达自己的信息或知识需求，并能够获得其最想要的精准信息。
系统利用多项技术（缩略语识别、错别字识别、模糊推理、特征术语识别）对用户的查询进行三个层次（语义文法分析、代词类的短语文法分析、主题词检索）的自然语言分析，以获得对用户查询的正确理解，并利用统一知识接口从各个行业知识库中获取用户所确切需要的信息。
多渠道统一的知识服务
系统内设立一套通用化的知识管理建模方案，该方案可以迅速地帮助大型企业对庞杂的知识内容进行面向客户化的知识管理。而该套方案是一般知识管理系统工具（如MS Sharepoint和IBM Lotus）中所没有的。
该系统是一种点式或条式的知识管理系统，因此是一种细粒度的管理工具。这中细粒度的知识管理工具，使得大型企业更有效，更能从知识的运行中实时地掌握企业的运行状态，从而更有效地进行科学决策。例如，在客户的统计信息、热点业务统计分析、VIP统计信息等可以在极短的时间内获得。这是一般知识管理工具所不支持的。
高性能智能自然语言应答系统
对客户文字咨询进行预处理系统（包括咨询无关词语识别、敏感词识别等），然后在三个不同的层次尚对客户咨询进行解析——语义文法层理解、词模层理解、关键词层理解。
成功案例
广东移动智能客服系统
该系统已于2009年3月25日正式投入运营，目前广东全省全部21个地市均已上线运营，每天的咨询总量约25万条。
据初步统计，与传统的10086人工话务客服相比，我们的新一代智能化企业客服平台智能客服系统是其工作效率的4倍。由此推算，一套新一代智能化企业客服平台系统有望为一个省级运营商每年至少节省30-40%左右的成本。
系统召回率达到：90%以上，其中准确率达到：90%，得到了高度评价。
查询方式：请编辑想具体想咨询的问题，发送短信到10086000，即可得到确切的答案（能识别客户问题中输入错误），如右图。
联想集团多语言智能客服系统（一期架构）
系统已于2010年4月6日正式上线，至目前为止已稳定运行半年。具初步统计，新系统能够比原有系统缩短2秒以上的平均话务员接电话时间。
对联想的知识系统进行了重新架构，通过统一的知识管理与检索系统对联想业务知识进行统一的管理维护和使用，并对现有其他系统提供知识支持，如右图。
右面是知识库的维护界面，建立了问题解决方案模型，定义了知识标准化规范，对现有系统知识进行标准化，实现统一维护管理，为联想现有系统提供支持。
上海电信号码百事通
在今年世界杯期间，团队完成了上海电信的号码百事通世界杯自然语言问询系统，为用户提供了通过短信查询世界杯赛况信息的服务，并在2010年6月在全国上线运行。
系统提供的问询范围包括世界杯的实时赛况、赛事预报、历史赛果、球员介绍、球队介绍、世界杯常识、积分排名等等，使用户能够快速便捷准确地获取世界杯的相关信息。系统在全国31个省和自治区全面推广，正确应答率达到92.99%，45秒回复率达到99.5%。
系统基于团队自主开发的知识库管理基础模块和自然语言理解基础模块构建，继承了容错性、高理解率和高性能等系统优点，证明了两个基础模块的良好扩展性和通用性。另外，系统采用了Web服务作为系统整体接口，实现了与第三方系统的无缝接入。
下图是世界杯期间全国各地的访问数据统计图： 下图是以web方式提供用户访问的系统页面图：