IBM营销革命
IBM营销革命
基本信息
书名:IBM营销革命
图书编号:1956274
出版社:中国铁道
定价:35.0
ISBN:711307176
作者:保罗甘布尔
出版日期:2006-06-01
版次: 1
开本:16开
内容简介
本书主要内容包括:国际案例研究和营销实务建议、专为实现真正价值而量身打造的革命性新型业务工具、关于营销结构的重新设计、重新策划甚至全面重建的建议等。
图书目录
营销何以革命
序言
前言
第1章为什么要进行营销革命
新客户的崛起
新老客户的区别
选择日益增多
新客户环境的重要性
吸引新型客户
为营销指明道路
重塑市场营销
客户奖励制度
响应新型客户需求的例子:音乐工业
把营销作为一项全方位的工作
普及营销式思维方法
第2章什么是营销革命
激烈的竞争
舒适区不复存在
衡量营销效率
先下手为强,提升客户满意度
感知和反应式营销
对营销做出评估
营销工作与公司日程相结合的五个步骤
管理客户历程
营销革命的开端
最佳工作实践
第3章客户洞察
关于洞察的新认识
客户体验
设计客户体险
打造企业光环
客户保留和客户体验
新型消费者带来的挑战
……