eCRM营销：获取潜在顾客的网络营销手段
eCRM营销：获取潜在顾客的网络营销手段
版权信息
书名:eCRM营销:获取潜在顾客的网络营销手段
作者:泽登秀明
定价:￥28.00
ISBN:9787030173195
出版社:科学出版社
出版日期:2007年7月18日
内容简介
eCRM是指网络时代的客户关系管理。 21世纪的市场营销已经完全由生产导向型转变为消费导向型。人们越来越强烈地感觉到客户信息将是21世纪市场竞争至关重要的资源。激烈市场竞争的结果使得许多商品的品质区别越来越小，商品的同质化使商品的品质不再是客户选择的主要标准，越来越多的客户更看重商家能为其提供何种服务以及服务的质量和及时程度。对企业和商家来说，解决这一问题的最佳方法就是建立客户关系管理（CRM，CustomerRelationshipManagement）系统，借助信息技术，加强对客户的了解并为客户提供更加到位的服务。 《eCRM营销:获取潜在顾客的网络营销手段》将eCRM营销分成98个具体问题,采用大量图表,生动地讲述了消费导向型市场的基础知识；从消费导向型市场到消费导向型网络市场；吸引消费者与稳定消费者的成功要点；消费导向型网络市场的实施步骤；如何理解消费导向型网络市场的基础设施；以及企业案例分析等,从实用角度出发,系统地讲解了消费导向型市场营销在市场营销方面的作用及具体应用方法。
编辑推荐
《eCRM营销:获取潜在顾客的网络营销手段》由科学出版社出版。
作者简介
作者：(日)泽登秀明 译者：陈晶晶
图书目录
第1章 cRM的基础知识
1．什么是CRM
2．寻求CRM的背景
3．了解客户是CRM的第一步
4．认真采用数据挖掘技术
5．呼叫中心与CTI
6．规模定制化与CRM
7．站在客户代理角度的CRM
8．客户代理的典型事例
9．在CRM中“客户占有率”较“市场占有率”重要
10．“重要客户”和“一般客户”的不同应对方式
11．老客户与新客户的应对方式
12．灵活高效地运用多样化的销售渠道
13．IT的高速发展使得最新市场营销方式
成为可能
14．为客户提供便利的商品购买系统
15．确认应对客户的优先顺序
第2章 从CRM到eCRM
16．从CRM到eCRM
17．促进呼叫中心机制进化的Internet
18．IT的进步和客户的自助化
19．Internet市场中的重要角色
20．“B to B”商务案例
21．“B to C”商务案例
22．“C to C”商务案例
23．灵活运用服务供应的环节
24．选择ISP的要点
25．选择ASP的要点
26．选择OSP的要点
27．选择MSP的要点
28．选择CSP的要点
29．灵活运用eCRM是Internet商务成功的重要条件
30．e渠道的优势
31．e渠道的四大作用
32．作为网络广告媒体的作用