客户满意率 为服务行业专用术语，即所服务的客户对提供的服务满意度的对比分析，多用于电信、银行、物业等服务行业，比如小区中的业主对本小区的物业公司的服务的满意情况就可以用客户满意率来描述，客户满意率一般用百分比来描述，比如现在物业公司要求客户满意率达到95％以上才为合格；现在客户满意率已经成为服务行业通用的一项关键业绩指标！