满意度评价器
满意度评价器
系统概述 :
随着市场竞争的加剧,各窗口服务单位上门来的顾客显得尤为珍贵,如何提高服务质量,提高客户的现场服务满意度,提高服务人员的工作积极性和主动性,是摆在单位领导、员工面前的一个持续改进的目标。
为提高顾客满意度,开发出的服务评价器采用在岗位牌上加置电子按键的方法,在顾客办理业务时请顾客对其所接受的服务直接进行质量评价,从而实现对顾客评价结果的统计,并使用专门的应用软件进行统计分析,形成对比、趋势分析结果,促进企业改进服务,提高客户满意度。
产品特色
外型美观,款式新颖,结构设计科学合理
可灵活设置评价器开机时间及评价间隔时间,有效避免恶意评价
独有的员工身份识别系统,能准确识别被评价的员工身份,不至于出现错评、误评现象
数据实时传送并存储,可随时统计分析,实现柱状、饼图、曲线图等多种表现形式
可集成短消息提示功能,将差评价信息及时通知有关领导以便及时处理纠纷
标准、开放的数据库接口,方便与相关信息系统集成
后台查询管理软件,采用B/S架构,使用方便,并可实现远程管理、远程查询
服务评价器
客户评价器置于窗口外侧客户方便操作位置,业务办理完毕,根据自动语音提示顾客简
单按键即对工作人员进行服务质量评价。
北京启铭评价器
主要功能:
防重复及恶意评价功能
与应天海乐排队系统通信协议兼容,即插即用,只需后台软件做简单配置修改
强大的报表和历史数据查询、分析功能
多网点联网和远程实时监控功能
采集客户评价信息,及时本地存储或远程传输到上位机
具有“欢迎光临”、“请评价”、等语音提示功能,提示声音清晰、自然、优美
评价控制器
评价控制器置于窗口内侧供员工操作使用,业务办理完毕,简单按键即可提请顾
客对服务质量进行评价。
主要功能:
评价控制器置于窗口内供柜员控制评价使用
按动“欢迎光临”键后自动语音提示:“欢迎光临”◆ 按“评价”键后自动语音提示 :“请您对我的工作给予评价”,顾客按动评价键后,
窗口评价器自动发出语音:“谢谢您对我工作的支持”
一个窗口允许多个柜员轮岗使用一台评价控制器
支持中英文转换功能和对讲扩展功能
HPK05评价控制器具备排队呼叫器所有功能
通讯控制器
通讯控制器一般靠近服务器位置,日常工作中无需操作。
北京启铭评价器
主要功能:
通过RS232串口协议与控制计算机相连,转换成485信号以后,与各终端进行数据交换;
通讯控制器与终端设备可以采用星形或总线方式进行连接;
一个通讯控制器任一端口可以连接另外一台通讯控制器。
服务评价器管理软件
评价监控
即时查询显示程序启动以来接收到的所有评价
数据。可以查看最新的评价信息。
评价查询
实现历史数据的查询及删除。
如果需要统计您指定的一段时间段内的数
据,请勾选“是否只统计指定时间段内的数
据”,同时请设置起始日期,起始时间,结
束日期及结束时间。
数据统计
可以统计指定的一段时间段内的数据,设置
起始日期,起始时间,结束日期及结束时
间。
在线状态窗口
在线的评价器请显示为”在线”,则指示灯
为绿色,反之则为红色,且文字显示为”离
线”。
北京启铭评价器示意图: