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图书信息
内容简介
作 者：王永立 等 著 丛 书 名：出 版 社：人民交通出版社ISBN：9787114058066 出版时间：2005-11-21 版 次：1 页 数：133 装 帧：平装 开 本：16开 所属分类：图书 > 科技 > 交通运输
本书是按照国家工人技术等级标准——汽车客运乘务员初级工和中级工应知、应会考核要求编写的。全书共分六章，分别为乘务员服务理念、汽车客运基本知识、乘务员职业素质、乘务员操作技能、乘务员服务艺术、旅客运输乘务服务案例，每章后均附有复习思考题。可供学员学习和考核时使用。