提升客户服务金牌手册
提升客户服务金牌手册
图书信息
书 名: 提升客户服务金牌手册
作 者：阿杰
出版社： 中国三峡出版社
出版时间： 2010年10月1日
ISBN: 9787802236325
开本： 16开
定价: 30.00元
内容简介
《提升客户服务金牌手册》以客户服务技巧为核心，围绕客户服务基础理论知识与技能两条主线展开，全面介绍了客户服务的方法、技巧以及现代化的客户服务手段，做到了理论与实践、科学与技能、现在与未来的有机结合。《提升客户服务金牌手册》内容丰富，通俗易懂，并且引用了大量真实、生动的案例，便于读者阅读、理解与借鉴。
图书目录
第一章 如何永远留住你的客户
第二章 如何打动你的客户
第三章 如何与客户相处
第四章 如何提高客户的满意度
第五章 如何应对客户的抱怨、投诉
第六章 如何塑造顾客的忠诚度
第七章 如何不断地赢得新客户
第八章 如何实现和客户共赢