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客户服务
客户服务（Customer Service），是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。（客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。） 客服分类 网络营销服务的类型 商业流程 服务外包 ( 客户分析 客户服务 履行订 详情>>
图书信息内容简介图书目录图书信息书名:95598客户服务作 者：山西省电力公司 组编出版社：中国电力出版社出版时间：2009-5-1ISBN:9787508383781开本：16开定价:17.00元内容简介《供电企业岗位技能培训教材》由山西省电力公司组织编写，内容涵盖了变电运行、线路运行与维护、变电检修、继电保护、电网调度、电网自动化、电力营销等专业领域。本套教材的编撰贯彻了"以现场需求为导向，以 详情>>
图书信息内容简介图书信息书名:95598客户服务1000问作 者：孙荣出版社：中国电力出版社出版时间：2011年1月1日ISBN:9787512304994开本：16开定价:18.00元内容简介《95598客户服务1000问》，本书主要内容包括：岗位基础知识、95598专业知识、客户服务常见问题的分析与处理、服务礼仪与沟通技巧、情绪管理与心理解压、客户服务英语等。 详情>>
客户服务专员，客户服务专员向PDT(ProductDevelopmentTeam产品开发团队)客户服务代表汇报，负责帮助客户解决他们可能遇到的任何问题。他经常是客户和公司的工程部之间的联系纽带。 详情>>
图书信息作者简介内容简介媒体评论目录图书信息出版社:中国铁道工业出版社;第1版(2006年1月1日)平装:116页开本:16开ISBN:7113068510条形码:9787113068516尺寸:24.1x16.7x0.9cm重量:299g作者简介作者：(日)高桥安弘高桥安弘，1958年生，毕业于立命馆大学文学部(日本近代史专业)。1989年进入sTM公司，作为经营咨询顾问参与大量经营策划，同时负 详情>>
图书信息内容简介作者简介图书目录图书信息书名:成功客户服务10步骤作 者：玛克辛·卡明(MaxineKamin)出版社：中国铁道出版社出版时间：2010年7月1日ISBN:9787113113643开本：16开定价:22.80元内容简介《成功客户服务10步骤》主要内容简介：致力于使客户满意井继续购买公司产品或服务的一切活动统称为客户服务。它不仅包括对现实顾客的服务，而且包括对潜在顾客的服务；不仅要 详情>>
基本信息内容简介图书目录基本信息作 者：丁荣编出版社：中国电力出版社出版时间：2003-9-1版 次：1页 数：140字 数：63000印刷时间：2004-7-1开 本：纸 张：胶版纸印 次：ISBN：9787508317069包 装：平装内容简介供电客户服务中心（95598）是电力系统为了加强供电企业与用户的相互交流，搞好优质服务，而在全国新成立的一个部门。加强供电客户服务值班员的业务素质，提高 详情>>
国家知识产权局客户服务中心简介建设创新型国家这一社会发展的总体要求，不断强化知识产权服务意识，满足社会不断增长的服务需求，提高服务效率，扩大服务范围，国家知识产权局于2007年4月26日成立国家知识产权局客户服务中心（简称客服中心），这是国家知识产权局为不断增强政府职能，特别是向广大申请人、专利权人和公众提供优质咨询服务而设立的专门机构.目前客服中心无偿提供四种形式的对外咨询服务：电话咨询、当面咨 详情>>
基本信息内容简介目录序言基本信息作者：赵溪丛书名：职业技能培训教材出版社：人民邮电出版社ISBN：7115103062上架时间：2003-11-12出版日期：2002年6月开本：16开页码：199版次：1-1所属分类：通信>综合教材>通信教材>本科/研究生>通信其他本科教材内容简介本书是根据《国家职业标准--呼叫中心客户服务座席员》的要求编写的，是信息产业部职业技能培训与考 详情>>
图书目录：内容提要：图书目录：图书目录：作/译者：杜丽华出版社：中国传媒大学出版社出版日期：2002年09月ISBN：9787810850872[十位:7810850873]页数：246重约：0.400KG定价：￥24.00旧书普通用户价：￥9.60为您节省：￥14.40旧书VIP用户价：￥8.60为您节省：￥15.40团购优惠价：￥8.20内容提要：本书是根据《国家职业标准—呼叫中心客户服务座席 详情>>
基本信息内容简介目录基本信息作者：常莉编陈敏译出版社：中国财政经济出版社ISBN：9787509505557出版时间：2008-04-01版 次：1页 数：149装 帧：平装开 本：16开所属分类：图书>教材教辅>中职中专内容简介《会展企业客户服务》是全国中等职业学校会展专业系列教材之一，是为中等职业学校会展专业及其他相关专业教学需要、会展从业人员培训及学习参考而编写的。《会展企业客户 详情>>
职业概述：工作内容：职业要求：薪资行情：职业发展路径：职业概述：基金客户服务专员，好比是客户和公司的桥梁，主要为客户提供公司基金产品的日常服务，通过随意而亲切的交谈，启发客户对基金的内在需求，及时解答他们的提问，解除他们的疑虑。工作内容：深入了解客户的投资需求，确定和记录客户服务标准；及时向客户传递重要的市场资讯、持仓品种信息及最新的投资报告；作好客户服务日志及客户资料的更新、完备工作；拟定、组织 详情>>
基本信息内容简介编辑推荐作者简介目录文摘基本信息出版社:企业管理出版社平装:485页正文语种:简体中文开本:16ISBN:7801973305,9787801973306内容简介《客户服务:面向21世纪的客户服务指导手册》介绍了助您在职场上取得成功的一些基本服务技巧——其中包括倾听技巧、语言和非语言交流的技巧、应对不同类型的客户的技巧、技术应用以及掌控复杂多变的局面的技巧等。通过对《客户服务:面向 详情>>
基本信息内容简介编辑推荐目录基本信息作者：周志刚(作者),等(作者)出版社:机械工业出版社;第1版(2011年9月1日)丛书名:销售员业务禁忌丛书平装:258页正文语种:简体中文开本:16ISBN:9787111355212条形码:9787111355212商品尺寸:24x16.4x2cm商品重量:399g内容简介《客户服务的58个禁忌》作为客服人员，面对形形色色的客户，您是否能够扛住来自工作的巨 详情>>
基本信息编辑推荐内容简介图书目录基本信息作 者：(英)库克著，杨沐译出版社：经济管理出版社出版时间：2005-6-1版 次：1页 数：239字 数：258000印刷时间：2005-6-1纸 张：胶版纸ISBN：9787802072855包 装：平装编辑推荐技术当然能帮助建立客户导向，但从本质来说，服务是一个关于“人”的问题，是关系到员工们，怎样被他们的领袖和经理们所鼓舞、所激励，使他们能够共同努力 详情>>
客户服务管理程序1．目的对客户提供产品质量的保证，使其在使用产品时或本公司规定服务和客户所提出的服务和信誉，并采取适当对策以提高客户对我公司产品和服务的满意程度。2．适用范围适用于凡与本公司建立业务关系的客户。3．职责3.1业务部归口管理客户服务工作，收集客户质量信息，建立档案，并组织有关部门实施服务。3.2品管部负责进行技术服务。4．内容4.1客户服务管理。4.1.1业务部将不定期电话访问客户情 详情>>
图书信息内容简介目录图书信息书名：客户服务管理实务作 者：何润琴主编出版社：北京理工大学出版社出版时间：2011-7-1版 次：1页 数：168字 数：210000印刷时间：2011-7-1开 本：16开纸 张：胶版纸印 次：1ISBN：9787564047535包 装：平装22477828内容简介这本《客户服务管理实务》由何润琴主编，以现代企业客户服务岗位的工作过程为线索，设计了客户服务专业理论 详情>>
项目概况课程设置培训对象职业前景考试安排证书颁发项目概况如今，越来越多的企业把注意力从单纯的市场营销转向客户服务，世界500强企业均设有专门的客户服务管理部门，一些跨国公司甚至把客户服务中心搬到中国。客户服务类职位在人才市场中异军突起，具备专业素养的客户服务管理人员十分紧俏。近年来，国内的企业也日益重视客户服务，像通信、民航、银行、保险等行业，都成立了客户服务管理中心。据人才市场有关人士介绍，目前 详情>>
客户服务呼叫中心系统产生背景客户服务呼叫中心的选择因素客户服务呼叫中心系统模式分类客户服务呼叫中心研科系统具体功能客户服务呼叫中心系统产生背景近年来，商品竞争已转向品牌竞争，服务成为竞争的重要手段。随着电信市场的发展与扩大，以及电话资费的调整；固定电话，移动电话及因特网得到了越来越广泛的应用。对企业来说，充分利用电信资源，拓宽服务范围，全面满足客户需求，为公司带来更大的利润，是当前的发展方向。所以 详情>>
图书信息内容简介图书目录图书信息书名:客户服务技能训练教程作 者：王晓望出版社：机械工业出版社出版时间：2010-3-1ISBN:9787111288510开本：16开定价:18.00元内容简介本书的编写以行动导向教学法的精髓为指导思想，内容立足于培养学生的职业能力，以项目为载体将工作过程转变为学习过程，并通过让学生边学、边做、边总结的形式，引导学生自主学习，与学生进行充分的互动，体现了目前项目课 详情>>
基本信息内容简介基本信息作者：徐行著出版社：中国铁道出版社ISBN：9787113093921出版时间：2010-11-01版 次：1页 数：179装 帧：平装开 本：16开所属分类：图书>经济>行业经济内容简介《客户服务礼仪》共分10章，各章基本内容为：第1章阐述礼仪的基本概念、特点及rr行业为客户服务礼仪的基本理念和基本原则；第2章阐述客户服务人员在仪容、仪表、仪态、着装等形象方面 详情>>
图书信息内容简介作者简介图书目录图书信息书名:客户服务培训游戏作 者：菲尔普斯(GrahamRoberts-Phelps)出版社：企业管理出版社出版时间：2011年3月1日ISBN:9787802557208开本：16开定价:35.00元内容简介《客户服务培训游戏》是一本关于客户服务培训方法的书，旨在通过游戏的方式让客服人员获得专业而有效的培训。书中具体讲述了培训材料、集体讨论、问卷调查等内容，这 详情>>
图书信息内容简介图书信息出版社:海天出版社;第1版(2006年1月1日)丛书名:细节决定成败100系列丛书平装:240页正文语种:简体中文开本:32ISBN:7806976809条形码:9787806976807商品尺寸:20.8x14x1.2cm商品重量:281g品牌:北京中图弘晔ASIN:B00114DH4K内容简介《客户服务人员的100个细节》内容简介：态度决定质量：服务素养培养。佛要金装人 详情>>
什么是客户服务系统客户服务系统的功能什么是客户服务系统客户服务系统是一个人员、业务流程、技术和战略相协调的系统，它提供了获取组织资源的恰当渠道，通过一种互动的沟通方式来创造客户价值和企业价值。客户服务系统是围绕服务展开的，它的核心理念是顾客满意和顾客忠诚，是通过取得顾客满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进。同时通过优质服务塑造和强化公司良好的公共形象，创造有利的舆论环境，争取有利 详情>>
客户服务意识客户服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。我们生活在社会中，就是处于一个大的社会系统中，相互依存，相互服务。从广义的“服务”来说，我们每天用的电、吃的米不都是电厂工人、农民兄弟给我们提供的服务吗？客户服务意识必须存在于我们每个人的思想认识中，只有大家 详情>>
图书信息：内容简介：章节目录：图书信息：ISBN号：978-7-5609-5486-8书名：客户服务与管理作者：杜明汉单价：22页码：200出版日期：2009.11.2出版社：华中科技大学出版社内容简介：该教材汲取高职高专市场营销专业类专业教材教学改革成果，以工作过程为导向，从职业岗位分析入手设计教材内容，按照以技能训练为主线、相关知识为支撑的编写思路进行编写，重点阐述了客户服务与管理的基本要求、 详情>>
基本信息作者简介内容介绍图书目录基本信息查看大图作者：杨斐出版社：广东经济出版社本社特价书条形码：9787806775370;978-7-80677-537-0ISBN：7806775374出版时间：2003-9-1开本：大32开页数：323重量：300作者简介杨斐，北京工商大学经济学硕士、高级经济师、中华全国商业信息中心处长、北京华夏智慧企业管现顾问有限公司总经理。长期从事流通服务业政策研究、信 详情>>
图书信息作者简介内容简介媒体评论目录图书信息出版社:深圳出版发行集团，海天出版社;第1版(2008年11月1日)丛书名:新锐培训系列平装:194页正文语种:简体中文开本:16ISBN:9787807473831条形码:9787807473831尺寸:24.8x17.6x1.8cm重量:408g作者简介胡雯祺，（中国·香港）PTT国际职业培训师；深圳市电话营销培训创办人之一；获中国管理协会颁发“第三 详情>>
图书信息作者简介内容简介目录图书信息出版社:机械工业出版社;第1版(2010年1月1日)丛书名:主管实用财务丛书平装:200页正文语种:简体中文开本:16ISBN:9787111286783条形码:9787111286783尺寸:24x16.8x1.8cm重量:440g作者简介代义国，注册会计师，具有丰富的企业财务实践工作经验，致力于财务实用类图书的研究，并能将财务理论知识巧妙地与实际工作相结合。 详情>>
基本信息内容简介目录基本信息主讲/解说：陈巍碟片数：6介质：VCD条形码：9787900656902所属分类：教育音像>经营管理培训>销售管理商品编号：20027004地区：大陆内容简介《客户至尊：金牌客户服务技巧》通过大量精心制作的客户服务录像、客户服务练习、案例分析、实战演练使您迅速掌握有效的客户服务技巧，帮助您成为真正的金牌服务代表！随着人们消费心理的日益成熟，市场机制的日益完善 详情>>
全球企业客户服务中心全球企业客户服务中心(全球网)企业理念之树(企业形象定位系统企业核心理念系统)全球企业客户服务中心(全球网)创始人(季明渊团队成员)全球企业客户服务中心(全球网)客户简述全球企业客户服务中心英文为GlobalEnterpriseCustomerServiceCenter（全球企业客户服务中心），简称为GECSCE。GECSCE是GlobalEnterpriseCustomerS 详情>>
图书信息内容简介媒体评论目录图书信息出版社:电子工业出版社;第1版(2009年1月1日)丛书名:顶尖销售系列·影响时空管理丛书平装:186页正文语种:简体中文开本:16ISBN:9787121076183条形码:9787121076183尺寸:25.7x20.1x1.8cm重量:458g内容简介《让客户回头:超乎想象的客户服务6大宝典》提出了完善企业客户服务的6大宝典：客户服务的3重境界，打造高效 详情>>
图书信息内容简介图书目录图书信息书名:提升客户服务金牌手册作 者：阿杰出版社：中国三峡出版社出版时间：2010年10月1日ISBN:9787802236325开本：16开定价:30.00元内容简介《提升客户服务金牌手册》以客户服务技巧为核心，围绕客户服务基础理论知识与技能两条主线展开，全面介绍了客户服务的方法、技巧以及现代化的客户服务手段，做到了理论与实践、科学与技能、现在与未来的有机结合。《提升 详情>>
铁道部今年春运试运行铁路客户服务中心网站。这个网站具备列车时刻、票价、正晚点、余票、代售点等信息查询功能。同时，在主要车站显示屏24小时滚动发布铁路有关信息，公布本站各次列车剩余票额情况，并通过电视、广播、报纸、网络多种渠道和方式，及时向社会发布春运信息，方便旅客选择出行时间和车次。 详情>>
参见：铁路客户服务中心网 详情>>
图书信息内容简介作者简介图书目录图书信息书名:完美客户服务成就卓越作 者：马克·大卫·琼斯(MarkDavidJones)出版社：机械工业出版社出版时间：2011年2月1日ISBN:9787111332268开本：16开定价:38.00元内容简介《完美客户服务成就卓越》抛开了时髦的流行术语和商业理论。向追求卓越的组织提供了一条现实可行的途径。《完美客户服务成就卓越》呈现的是一个真实的世界。讲述的是 详情>>
图书信息内容简介目录图书信息出版社:化学工业出版社;第1版(2010年7月1日)丛书名:应用型物流管理“十一五”系列规划教材平装:103页正文语种:简体中文开本:16ISBN:9787122092915,7122092917条形码:9787122092915尺寸:25.2x18x0.6cm重量:181g内容简介《物流客户服务操作实务》是应用型物流管理“十一五”系列规划教材之一，教材以“任务驱动、行 详情>>
图书信息内容简介图书信息作 者：谢雪梅编丛书名：出版社：北京理工大学出版社ISBN：9787564033231出版时间：2010-07-01版 次：1页 数：118装 帧：平装开 本：16开所属分类：图书>教材教辅>中职中专教材图书>管理>市场营销内容简介本书共六章，包括第一章物流客户服务概述；第二章基本业务活动中的客户服务；第三章物流客户信息归类整理与评价；第四章提高物流 详情>>
图书简介：内容提要：图书目录：图书简介：作/译者：赵一萍出版社：中国物资出版社出版日期：2006年01月ISBN：9787504724496[十位:7504724491]页数：230重约：0.315KG定价：￥24.00旧书普通用户价：￥7.20为您节省：￥16.80旧书VIP用户价：￥6.50为您节省：￥17.50团购优惠价：￥6.10内容提要：本教材以物流客户服务为前提,应用市场营销的原理对物 详情>>
基本信息内容介绍目录基本信息作者：郑彬出版社：高等教育出版社出版日期：2007-07ISBN：704021097版次：1包装：平装开本：16开页数：119页印张：1次内容介绍本书是中等职业学校现代物流专业教育部推荐教材《物流客户服务》的配套教学用书。本书按主教材各章顺序编写，每章由必备知识、学习目标、学习建议、案例评析、游戏活动、本章练习、知识拓展七部分组成。本书配有《物流客户服务》多媒体教学课件 详情>>
图书信息内容简介图书目录图书信息书名:物流客户服务与管理作 者：马靖莲出版社：上海财经大学出版社有限公司出版时间：2010-1-1ISBN:9787564206703开本：16开定价:25.00元内容简介物流业是融合运输业、仓储业、货代业和信息业等的复合型服务产业，是国民经济的重要组成部分，涉及领域广，吸纳就业人数多，促进生产、拉动消费作用大。在促进产业结构调整、转变经济增长方式和增强国民经济竞争 详情>>
基本信息内容介绍目录基本信息作者：李薇薇//苏宝炜出版社：人民邮电出版社出版日期：2008-07ISBN：711518124版次：1包装：平装开本：16开页数：283页印张：1次内容介绍本书从体系框架搭建、系统思路梳理、管理工具介绍、解决方案探讨等几方面对物业管理服务企业的客户服务工作进行了阐述，细化了客户服务相关岗位及每一工作事项，并着重对具体的职责、制度、表格、流程、方案等进行了系统的介绍，力 详情>>
新可安客户服务集团公司1983年成立于美国弗吉尼亚州，是一个提供独立第三方管理，延保服务计划、制造商质保管理方案、采购方保障方案及产品售后支持方案的公司。全球拥有4000多名员工，19个呼叫中心，为超过2亿多消费者购买的产品提供保障，业务范围涉及美国、中国、日本、英国、加拿大和土耳其等10多个国家。新可安于2006年进入中国，近年来，先后与20多家国际国内著名的零售商、厂商、服务商合作共同推广延保 详情>>
图书信息内容简介图书目录图书信息书名:信息视角的企业客户服务与支持技术作 者：蔡淑琴出版社：科学出版社ISBN:9787030313522出版时间：2011年7月1日开本：16开定价:60.00元内容简介由李大伟等编著的《信息视角的企业客户服务与支持技术》以制造型企业为重点，以信息经济学为指导，集成相关理论与方法，从信息视角，系统地研究了企业客户服务信息价值链、服务信息的不对称影响以及信息控制、客 详情>>
图书信息作者简介内容简介媒体评论目录图书信息出版社:经济管理出版社;第2版(2009年7月1日)平装:178页正文语种:简体中文开本:16ISBN:9787509606391,750960639X条形码:9787509606391尺寸:23.6x16.8x1.4cm重量:281g作者简介王鸿发，195412月出生，金融和法律大专学历，经济师，省市级点钞技术能手，青岛市劳动模范。1972年1月从事银 详情>>
图书信息作者简介内容简介媒体评论目录图书信息出版社:上海交通大学出版社;第1版(2004年6月1日)平装:197页正文语种:简体中文开本:64ISBN:9787313036940条形码:9787313036940尺寸:14.8x10.2x1cm重量:100g作者简介麦克马纳斯，TonyNewby(已故)文学士、文学硕士，TONY于1991年创作完成了这本深受欢迎的客户服务指南的第一版，这其中吸收了 详情>>
中心介绍服务方式(由厂商提供的集中支持服务内容：)中心介绍用友客户服务中心是用友全球服务对象的统一服务接入平台。南昌服务基地+北京总部的分布互备式部署。为客户提供热线技术支持服务、客户留言回呼服务、主动回访服务、常见问题告知服务、新产品和市场活动客户告知等全方位、全生命周期的个性化软件厂商支持服务。通过统一的服务资源调度，依托雄厚的技术实力，集中用友全国优质服务资源，专家级工程师及与产品研发部门紧 详情>>
拥有客户意味着占有先机，客户满意意味着企业的兴旺，管理好客户关系到企业的未来和生存。 业务骨干跳槽，客户关系消失；客户需求变化，客户需求不明确是中小企业的管理者常常遭遇的问题。专业企业客户关系系统（CRM）繁琐而复杂，动辄组要花费十几万，功能强大却未必能适应本企业需求，买得起不一定用得好。这时候元成E客户服务管理系统也许可以祝您一臂之力。 拥有了本系统意味着： 1、您 详情>>
简介联席会制度简介中国银行业协会客户服务中心联席会（以下简称“客户服务中心联席会”）成立于2011年6月28日。根据联席会制度，中国银行业协会各会员单位客户服务中心（含信用卡客户服务中心）均可申请加入客户服务中心联席会。首届客户服务中心联席会成员包括26家银行的39家客户服务中心。客户服务中心联席会的宗旨是搭建银行业客户服务中心交流平台，加强客户服务中心业务条线的资源整合，有效促进会员单位之间的交 详情>>
基本信息内容介绍课程目录基本信息《卓越的客户服务与管理》盘 数：13VCD主 讲：陈巍出版社：北京大学音像出版社定价：180元内容介绍当今社会，每个企业的管理者都面临着这样一个现实，产品差异性愈来愈小，促销手段已经用尽，竞争对手愈来愈多，而客户的要求开始千变万化。如何脱颖而出，建立核心优势，赢得市场回报，方法只有一条，关注顾客、关注顾客需要，建立完善的顾客服务体系。本课程可以帮助您掌握在产品差异化 详情>>
基本信息内容简介编辑推荐作者简介目录基本信息出版社:机械工业出版社;第1版(2006年4月1日)丛书名:世界500强企业发展丛书平装:136页开本:16开ISBN:9787111184331内容简介本书是“世界500强企业发展丛书”中的一本。随着服务经济的崛起和走向顶峰、体验经济的异军突起，即使传统业务被认为是生产型的公司也逐渐认识到他们同样处于服务业中，在每一项业务中都有基于服务的流程。来自35 详情>>
阿里巴巴襄樊客户服务中心是阿里巴巴渠道用于襄樊地区包括襄阳、枣阳、老河口、宜城、南漳、保康等地区在使用阿里巴巴内贸平台相关问题设立的地方服务渠道。而从2009年12月31日起该中心落户国家级创业中心（襄樊市高新区创业园），为襄樊中小企业提供手把手电话（上门）指导服务.该中心具备阿里巴巴内贸会员注册、网站建立、电子商务营销策划、电子商务应用培训等.为襄樊及周边地区提供电子商务、互联网使用咨询。其中包 详情>>
保险客户服务是指保险人在与现有客户及潜在接触的阶段，通过畅通有效的服务渠道，为客户提供产品信息、品质保证、合同义务履行、客户保全、纠纷处理等项目的服务以及基于客户的特殊需求和对客户的特别关注而提供的附加服务内容。内容财产保险客户服务的特别内容人寿保险客户服务的特别内容内容1提供咨询服务2风险规划与管理服务3接报案、查勘与定损服务4核赔服务5客户投诉处理服务财产保险客户服务的特别内容对承保标的的防灾 详情>>
《保险客户服务与管理》是为了适应高职院校教育特点，培养学生保险职业能力而编写的，是国家示范性高职院校的建设成果。本教材的设计以工作过程为导向，以职业行为为线索，融知识和技能为一体，力求做到使学生能够在从业技能和岗位素质两方面得到提升，使学生尽早地熟悉和了解岗位工作要求。图书信息内容简介图书目录图书信息书名:保险客户服务与管理作 者：韩雪出版社：中国金融出版社出版时间：2009年08月ISBN:97 详情>>
通过提供产品和服务满足客户的需要，完成交易，并对交易现场的客户服务活动及相关事宜实施管理。简单的说就是在向客户提供产品和服务的交易过程中对客户服务活动实施管理的人员。职业背景：主要工作资格鉴定主办单位(一、考试培训对象：二、申报条件：三、培训目标：四、培训、考试内容：五、培训教材：六、七、报名须知：八、考试与鉴定：九、政策待遇：)客户服务管理师考试培训概况职业背景：客户服务管理师通过制定客户服务原 详情>>
客户服务管理师通过制定客户服务原则与客户服务标准，拟定标准的服务工作流程，协调企业各部门之间的工作，发挥着良好的窗口和辐射作用，为企业所拥有的客户提供优质服务，维护企业良好的形象和信誉对客户服务管理人员进行客户服务管理知识和技能培训。职业背景资格鉴定主办单位有关事项(一、考试培训对象二、申报条件三、培训目标四、培训、考试内容五、培训教材六、报名须知七、考试与鉴定八、政策待遇)职业背景湖南省客户服务 详情>>
客户服务（CustomerService），是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。（客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。）客服分类网络营销服务的类型商业流程服务外包(客户分析客户服务履行订单)客户流失规范用语(开头语以及问候语礼貌用语不 详情>>
简介含义重要性CSR以内部客户留住外部客户的具体措施(设专人不间断地搜集准确的客户信息对产品知识的掌握对是成功建立客户关系关键CSR要多花时间了解客户在每次接触客户时，为客户提供价值与客户建立“双赢”的服务伙伴关系为忠诚客户专派以为特定的CSR，作为奖励经常与客户沟通)疑难投诉处理技巧(用微笑化解冰霜必要时转移话题避免投诉处理破裂用肯定的语气以退为进)简介客户服务代表（CustomerServic 详情>>
《客户服务导论与呼叫中心实务（第3版）》是国内最早从事客户服务领域研究的客户世界机构组织编写的系列丛书之一；客户世界机构同时也是国内“客户关怀”理念的发起者。《客户服务导论与呼叫中心实务（第3版）》集著者多年理论与实践经验，是目前市场上唯一的一本在客户服务领域中结合客户关怀理念、客户服务操作实务、呼叫中心等诸多专业知识的书籍。《客户服务导论与呼叫中心实务（第3版）》在总揽客户服务战略、方法、流程的 详情>>
什么是客户服务管理客户服务管理的核心理念客户服务工作的地位需要客户服务管理的原因客户服务人员的职责如何令客户称心满意？基本信息内容简介图书目录什么是客户服务管理客户服务管理是指企业为了建立、维护并发展顾客关系而进行的各项服务工作的总称，其目标是建立并提高顾客的满意度和忠诚度、最大限度地开发利用顾客。客户服务是一个过程，是在合适的时间、合适的场合，以合适的价格、合适的方式向合适的客户提供合适的产品和 详情>>
基本信息内容简介图书目录基本信息作 者：程淑丽 编著出版社：人民邮电出版社出版时间：2011-4-1版 次：2页 数：355字 数：321000印刷时间：2011-4-1开 本：16开纸 张：胶版纸印 次：1ISBN：9787115249968包 装：平装内容简介本书最大的特色是以目标为导向，以工作流程为中心，通过大量的制度、细则、方案、表单等工具和模板，帮助读者将客户服务管理工作落实到位。本书细 详情>>
通过提供产品和服务满足客户的需要，完成交易，并对交易现场的客户服务活动及相关事宜实施管理。简单的说就是在向客户提供产品和服务的交易过程中对客户服务活动实施管理的人员。职业分析职业等级职业培训对应专业考证对象职业概况申报条件职业分析从事的主要工作包括：(1)从事客户服务管理体系的策划、组建和实施监督；(2)从事现场客户服务活动的设计、组织和实施管理；(3)组织对本企业涉及客户服务的部门、岗位和人员进 详情>>
基本信息内容提要图书目录基本信息作者：马学召编著ISBN：10位[7807284722]13位[9787807284727]出版社：广东经济出版社出版日期：2006-12-1定价：￥22.00元内容提要本系列丛书不在于系统介绍营销管理的基本知识，也不仅仅在于阐明细节管理的理念，而是主要介绍有关营销管理细节的方法和技巧，是企业策略层面和执行层面都可以直接使用的操作性指导书。笔者们对营销管理的各个领域 详情>>
客户服务和支持(CSS-CustomerServiceandSupport);客户服务和支持以前称做投诉处理部。是客户关系管理（CRM）的应用范围之一。一旦客户购买了产品或服务，CSS就负责保持和发展客户关系。CSS是与客户联系最频繁的部门而且对保持客户满意度至关重要。由于与消费者的互动关系变得日益复杂，所以客户服务部门需要一个柔性好的、可扩展的、伸缩性好的并且集成度高的高技术基础设施来及时准确地 详情>>
客户服务绩效管理是指在客户服务这个完整系统中，客户服务组织、客户管理人员和员工全部参与进来，管理人员和员工通过沟通、激励的方式，将客户服务企业的战略、管理人员的职责、管理的方式和手段以及员工的绩效目标等管理的基本内容确定下来，在持续不断沟通的前提下，管理人员帮助员工清除服务工作过程中的障碍，提供必要的支持、指导和帮助，与员工一起共同完成客户服务绩效目标，从而实现客户服务组织的远景规划和战略目标。客 详情>>
职业名称认证等级申报条件职业概况职业名称客户服务经理认证等级客户服务代表高级客户服务代表助理客户服务经理客户服务经理高级客户服务经理申报条件遵纪守法，具有良好的职业道德并具备下列条件之一者均可申报。一、客户服务代表：1、中专、职高以上或同等学历应、历届学生；2、从事相关工作一年以上者。二、高级客户服务代表：1、已通过客户服务代表资格认证并从事相关工作一年以上者；2、大专以上或同等学历应、历届学生； 详情>>
职业背景从事的工作职业等级实施职业资格证书人员的范围申报条件客户服务师指为客户提供售前、售中、售后服务，对企业产品和消费客户进行跟踪提供即时服务。职业背景服务，是企业为提高核心竞争力，达到竞争致胜、快速成长的目的，开展的判断、选择、争取、发展和保持客户需要的全部商业过程的重要组成部分。服务是一种商业策略。人、业务流程及技术都是客户服务的基础。客户服务作为现代商业策略的重大支柱，不可或缺。客户是企业 详情>>
图书信息内容简介图书目录图书信息书名:客户服务实务作 者：丁雯张萍出版社：东北财经大学出版社出版时间：2010年02月ISBN:9787811228991开本：16开定价:26.00元内容简介《客户服务实务》具有以下几个方面的特点：一是根据客服人员职业生涯发展规律编排学习内容。教材全面、深入地分析了客户服务这一领域工作的主要特点，根据客户服务人员的职业生涯发展规律，从一线服务代表到客服主管再到客服 详情>>
客户服务体系——是优秀企业尤其是销售服务企业的重要构成部分。是由明确“客户服务理念”、相对固定的客户服务人员、规范的客户服务内容和流程、每一环节有相关服务品质标准要求；以客户为中心；以提升企业知名度、美誉度和客户忠诚度为目的的企业商业活动的一系列要素构成。定义?(从管理机制上强化客户服务从企业文化上提升服务理念从制度保障上提高客户满意度)提高客户服务(扩展客户投诉渠道、鼓励客户投诉建立完善的客户投 详情>>
客户服务与支持（CustomerService&Support,CSS）是客户关系管理中的重要部分。它是通过呼叫中心和互联网来实现的。这样便于产生客户的纵向及横向销售业务。客户服务与支持为客户提供了产品质量、业务研讨、现场服务、订单跟踪、客户关心、服务请求、服务合同、维修调度、纠纷解决等功能。客户服务与支持的功能一般包括如下几点：（1）安装产品跟踪（2）服务合同管理（3）求助电话管理（4） 详情>>
基本信息内容简介作者简介目录媒体推荐文摘分享雯祺点题部分读者反馈第一个评论者：ccch713(强力推荐给呼叫中心行业的入行者太值得一看了书本浅显易懂~很实用值得客服看)基本信息书名:客户服务真功夫——呼叫中心座席代表实操手册(新锐培训系列)作者:胡雯祺出版社:深圳出版发行集团，海天出版社ISBN:9787807473831页码:194页版次:第1版装帧:平装开本:16出版日:2008年11月中文: 详情>>
源自英文customerServicecenter，是指利用电话、手机、传真、WEB等多种信息方式并接入，以人工、自动语音、WEB等多种方式为客户提供各类售前、售后服务，建立起来的企业与客户沟通的组织平台。简称“客服中心”或“客服”。系统组成职业规范(服务理念服务观念)服务规范(一、以客户为重二、聆听技巧三、克服异议四、保持和提高自尊心五、令满腔愤怒的客户平伏情绪)职责范围(服务宗旨)客运服务(票 详情>>
客户服务专员客户服务理念客户服务方针(1、疑难解答2、技术支持3、意见处理4、资料管理5、内部合作)客户服务专员简单点来说就是为客户服务的人员。接受客户咨询，帮助客户解答疑惑，或者承担客户服务工作的专职人员。如中国移动、中国电信的呼叫中心客服人员；大小景区的售票、导游；银行系统的前台工作人员；职业院校的咨询师等均属于客户服务专员。客户服务理念现今社会，商品产品层出不穷，科技不断发达，现在比商品、产 详情>>
图书信息内容简介图书目录图书信息作者：国家邮政局组织编写出版社：人民交通出版社出版时间：2010-12-1ISBN：9787114086144内容简介《快递客户服务与营销》由国家邮政局组织编写，在分析快递客户特点和需求的基础上，提出了快递客户开发的主要内容和客户维护的方法和技巧，分析了快递市场营销的各种策略，并针对当前和未来电子商务与快递结合的特点，分析了网络时代的快递客户服务与营销方式并提出建议 详情>>
快活林公司简介快活林客户中心产品简介工作原理诚邀加盟快活林客户服务中心地址及电话快活林公司简介2002年2月快活林公司申请注册“快活林活性炭”商标，2002年11月，首创家用活性炭，制定全国唯一“室内高效活性炭吸附剂”标准，并在质量监督局备案。2003年10月，快活林活性炭通过福建省环境监测中心鉴定，成功应用于治理甲醛、苯污染。2004年10月，全国家用活性炭首款铝塑装问世。2005年6月，荣获福 详情>>
在客户服务广义化和立体化的今天，客户服务管理人员已经成为企业争取客户资源、拓展各项业务的主力军，因为客户就是“上帝”，只有牢牢抓住“上帝”，才会有更广阔的发展空间！据国外机构研究表明，提供高品质客户服务的企业，比服务情况欠佳企业的销售收益率要高出近100%。因此，近年来国内企业已开始重视“客户管理”的重要性，纷纷成立了“客户服务管理中心”。但与之相矛盾的是，国内多数从事客户服务管理的人员较少，而且 详情>>
《汽车维修客户服务》作者罗静，华南理工大学出版社2009年8月1日出版。针对职业教育的特点及高教部关于职业院校“工学结合”的规定，充分吸取最先进的客户服务管理理念和维修服务流程，并结合企业的实际编写而成。充分考虑了高职高专学生在未来汽车维修服务岗位上的能力要求，力求做到理论结合实践，通俗易懂，以提高学生的学习效果。内容包括：汽车维修业务概述、汽车维修企业组织与服务、维修服务业务知识准备、客户服务礼 详情>>
《商业银行客户服务管理》将经济学、管理学和行为科学的相关理论与商业银行客户服务管理的特性予以诠释与融合，通过对商业银行服务参与者的动机、需求和行为的产生、发展和变化规律的研究，探讨商业银行如何通过提供优质的服务赢得客户的满意和忠诚，最终实现其经营目标和发展战略。图书信息内容简介作者简介图书目录图书信息书名:商业银行客户服务管理作 者：严晓燕出版社：中国金融出版社出版时间：2009年02月ISBN: 详情>>
公司简介企业成立公司简介上海飞机客户服务有限公司,2008年10月7日在中国上海正式挂牌成立，注册资本1亿元人民币，是中国首家民用飞机客户服务企业，承担大型客机和支线飞机国内外客户服务的科技研究、体系建设和全寿命客户服务等工作。其业务范围包括维护维修与飞行训练、航材与设备租赁维修、航空运输服务技术开发咨询以及民用航空技术劳务合作等。上海飞机客户服务有限公司，是中国商飞公司重点打造研发、制造、客服三 详情>>
图书信息内容简介目录图书信息作 者：汪永华 等编著出版社：机械工业出版社出版时间：2008-9-1版 次：1页 数：189字 数：306000印刷时间：2008-9-1开 本：16开纸 张：胶版纸印 次：1ISBN：9787111250883包 装：平装内容简介该书是编者在总结长期从事电子商务企业的实践经验基础上，并结合高职高专电子商务专业的教学特点而开发的一门新课程。本书主要是从网络营销当事人、 详情>>
图书信息内容简介目录图书信息作 者：魏炳麒编写出版社：中国劳动社会保障出版社页 数：113字 数：186000ISBN：9787504542519内容简介本书根据劳动和社会保障部培训就业司颁发的《市场营销专业教学计划》与《网络营销与客户服务教学大纲》编写，供全国中等职业技术学校市场营销专业使用。主要内容有：网络营销概述、网上调查、网络营销模式和网络营销系统、网络营销策略和产品特征、网络广告策略、网 详情>>
本书力求以简明易懂的文字简述客户服务的基本理论、基本方法和基本技能，在理论内容上力求观点正确、概念清楚、层次分明；在实践指导上，力求不仅培养学生的实际操作能力，同时也提高学生的知识应用辐射能力，使其不单知其然，更知其所以然。.简介内容提要目录介绍序言简介简介作者：赵一萍ISBN：10位［7504724491］13位［9787504724496］出版社：中国物资出版社出版日期：2006-1定价：￥2 详情>>
内容提要编辑推荐目录作者：赵宁、王天春ISBN：10位［7504724696］13位［9787504724694］出版社：中国物资出版社出版日期：2006-3定价：￥28.00元内容提要在物流市场上，如何做好客户的服务工作，以赢得客户、赢得市场、实现盈利目标，成为当今时代从事物流业务的企业应关注和考虑的问题。本书为您分析和解决上述问题：物流企业在竞争激烈的市场上，应该树立市场导向的观念，以客户为中 详情>>
图书信息内容简介作者简介图书目录图书信息书名:物业管理客户服务实操一本通作 者：余源鹏出版社：机械工业出版社出版时间：2010-7-1ISBN:9787111308645开本：16开定价:32.00元内容简介本书全面讲述了物业管理客户服务实操的工作内容,使读者对物业管理客户服务工作有更全面和深入的认识,具有实操性、全面性、工具性。本书内容包括客户服务部概述，业户收楼入住管理，业户装修管理，日常业户 详情>>
本书主要阐述了，在航空运输服务领域，由于服务管理的网络化和客户需求的多样性，要求航空运输组织一方面必须满足运营管理一体化，另一方面必须满足客户服务管理的灵活性。因此，如何构建服务组织结构，配置组织资源，制定相应的组织制度与服务标准，是建设合理性服务组织的关键。基本信息内容提要作者简介目录基本信息作者：邹建军编著ISBN：10位[7801107780]13位[9787801107787]出版社：中国 详情>>
《银行客户服务理念与方法：发案例说服务（第2版）》讲述了：银行是经营货币商品的特殊企业，是服务于千家万户的服务企业，是经营信用的特殊服务行业，有一般服务行业的共性，更有其自身行业服务的特性。30多年前的计划经济体制下，银行有“三铁”之美誉。那时不讲服务，银行似乎很有社会地位。客户和市场与银行、员工没什么关系，银行和员工没有压力，也没有动力。改革开放后，银行如雨后春笋。图书信息内容简介作者简介图书目 详情>>
简介中国农业银行客户服务中心（AgriculturalBankofChina,CustomerServiceCenter）是该行电子银行体系的重要组成部分，是融自助语音和人工服务为一体的多渠道、全天候（7x24小时）、一站式的综合客户服务机构，与营业网点、自助机具、客户经理等渠道一起构成的客户服务体系。该客户服务中心具有强大的服务功能，提供除现金、特殊安全认证等业务外的各项服务，包括账户查询、转账 详情>>
中国铁路客户服务中心服务宗旨客运服务(车票预定票价查询余票查询代售点查询旅程规划正晚点查询)货运服务(货运业务办理流程货运营业办理站点货物品名及其运价率表)行包服务(办理结构办理流程业务相关)中国铁路客户服务中心中国铁路客户服务中心网站是铁路服务客户的重要窗口，将集成全路客货运输信息，为社会和铁路客户提供客货运输业务和公共信息查询服务。客户通过登录本网站，可以查询旅客列车时刻表、票价、列车正晚点、 详情>>
参见：中国铁路客户服务中心 详情>>
图书信息内容简介图书信息书名:95598客户服务1000问作 者：孙荣出版社：中国电力出版社出版时间：2011年1月1日ISBN:9787512304994开本：16开定价:18.00元内容简介《95598客户服务1000问》，本书主要内容包括：岗位基础知识、95598专业知识、客户服务常见问题的分析与处理、服务礼仪与沟通技巧、情绪管理与心理解压、客户服务英语等。 详情>>
客户服务专员，客户服务专员向PDT(ProductDevelopmentTeam产品开发团队)客户服务代表汇报，负责帮助客户解决他们可能遇到的任何问题。他经常是客户和公司的工程部之间的联系纽带。 详情>>
图书信息作者简介内容简介媒体评论目录图书信息出版社:中国铁道工业出版社;第1版(2006年1月1日)平装:116页开本:16开ISBN:7113068510条形码:9787113068516尺寸:24.1x16.7x0.9cm重量:299g作者简介作者：(日)高桥安弘高桥安弘，1958年生，毕业于立命馆大学文学部(日本近代史专业)。1989年进入sTM公司，作为经营咨询顾问参与大量经营策划，同时负 详情>>
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图书信息内容简介作者简介图书目录图书信息书名:成功客户服务10步骤作 者：玛克辛·卡明(MaxineKamin)出版社：中国铁道出版社出版时间：2010年7月1日ISBN:9787113113643开本：16开定价:22.80元内容简介《成功客户服务10步骤》主要内容简介：致力于使客户满意井继续购买公司产品或服务的一切活动统称为客户服务。它不仅包括对现实顾客的服务，而且包括对潜在顾客的服务；不仅要 详情>>
基本信息内容简介图书目录基本信息作 者：丁荣编出版社：中国电力出版社出版时间：2003-9-1版 次：1页 数：140字 数：63000印刷时间：2004-7-1开 本：纸 张：胶版纸印 次：ISBN：9787508317069包 装：平装内容简介供电客户服务中心（95598）是电力系统为了加强供电企业与用户的相互交流，搞好优质服务，而在全国新成立的一个部门。加强供电客户服务值班员的业务素质，提高 详情>>
国家知识产权局客户服务中心简介建设创新型国家这一社会发展的总体要求，不断强化知识产权服务意识，满足社会不断增长的服务需求，提高服务效率，扩大服务范围，国家知识产权局于2007年4月26日成立国家知识产权局客户服务中心（简称客服中心），这是国家知识产权局为不断增强政府职能，特别是向广大申请人、专利权人和公众提供优质咨询服务而设立的专门机构.目前客服中心无偿提供四种形式的对外咨询服务：电话咨询、当面咨 详情>>
国家知识产权局 国家 家知 知识 识产 产权 权局 客户服务 客户 户服 服务 中心
基本信息内容简介目录序言基本信息作者：赵溪丛书名：职业技能培训教材出版社：人民邮电出版社ISBN：7115103062上架时间：2003-11-12出版日期：2002年6月开本：16开页码：199版次：1-1所属分类：通信>综合教材>通信教材>本科/研究生>通信其他本科教材内容简介本书是根据《国家职业标准--呼叫中心客户服务座席员》的要求编写的，是信息产业部职业技能培训与考 详情>>
呼叫中心 呼叫 叫中 中心 客户服务 客户 户服 服务 座席
图书目录：内容提要：图书目录：图书目录：作/译者：杜丽华出版社：中国传媒大学出版社出版日期：2002年09月ISBN：9787810850872[十位:7810850873]页数：246重约：0.400KG定价：￥24.00旧书普通用户价：￥9.60为您节省：￥14.40旧书VIP用户价：￥8.60为您节省：￥15.40团购优惠价：￥8.20内容提要：本书是根据《国家职业标准—呼叫中心客户服务座席 详情>>
呼叫中心 呼叫 叫中 中心 客户服务 客户 户服 服务 座席 语言 发声 语言 表达
基本信息内容简介目录基本信息作者：常莉编陈敏译出版社：中国财政经济出版社ISBN：9787509505557出版时间：2008-04-01版 次：1页 数：149装 帧：平装开 本：16开所属分类：图书>教材教辅>中职中专内容简介《会展企业客户服务》是全国中等职业学校会展专业系列教材之一，是为中等职业学校会展专业及其他相关专业教学需要、会展从业人员培训及学习参考而编写的。《会展企业客户 详情>>
职业概述：工作内容：职业要求：薪资行情：职业发展路径：职业概述：基金客户服务专员，好比是客户和公司的桥梁，主要为客户提供公司基金产品的日常服务，通过随意而亲切的交谈，启发客户对基金的内在需求，及时解答他们的提问，解除他们的疑虑。工作内容：深入了解客户的投资需求，确定和记录客户服务标准；及时向客户传递重要的市场资讯、持仓品种信息及最新的投资报告；作好客户服务日志及客户资料的更新、完备工作；拟定、组织 详情>>
基本信息内容简介编辑推荐作者简介目录文摘基本信息出版社:企业管理出版社平装:485页正文语种:简体中文开本:16ISBN:7801973305,9787801973306内容简介《客户服务:面向21世纪的客户服务指导手册》介绍了助您在职场上取得成功的一些基本服务技巧——其中包括倾听技巧、语言和非语言交流的技巧、应对不同类型的客户的技巧、技术应用以及掌控复杂多变的局面的技巧等。通过对《客户服务:面向 详情>>
客户服务 客户 户服 服务 面向 21 世纪 客户服务 客户 户服 服务 指导 手册
基本信息内容简介编辑推荐目录基本信息作者：周志刚(作者),等(作者)出版社:机械工业出版社;第1版(2011年9月1日)丛书名:销售员业务禁忌丛书平装:258页正文语种:简体中文开本:16ISBN:9787111355212条形码:9787111355212商品尺寸:24x16.4x2cm商品重量:399g内容简介《客户服务的58个禁忌》作为客服人员，面对形形色色的客户，您是否能够扛住来自工作的巨 详情>>
基本信息编辑推荐内容简介图书目录基本信息作 者：(英)库克著，杨沐译出版社：经济管理出版社出版时间：2005-6-1版 次：1页 数：239字 数：258000印刷时间：2005-6-1纸 张：胶版纸ISBN：9787802072855包 装：平装编辑推荐技术当然能帮助建立客户导向，但从本质来说，服务是一个关于“人”的问题，是关系到员工们，怎样被他们的领袖和经理们所鼓舞、所激励，使他们能够共同努力 详情>>
客户服务 客户 户服 服务 管理 确立 有效 客户服务 客户 户服 服务 管理 重点
客户服务管理程序1．目的对客户提供产品质量的保证，使其在使用产品时或本公司规定服务和客户所提出的服务和信誉，并采取适当对策以提高客户对我公司产品和服务的满意程度。2．适用范围适用于凡与本公司建立业务关系的客户。3．职责3.1业务部归口管理客户服务工作，收集客户质量信息，建立档案，并组织有关部门实施服务。3.2品管部负责进行技术服务。4．内容4.1客户服务管理。4.1.1业务部将不定期电话访问客户情 详情>>
图书信息内容简介目录图书信息书名：客户服务管理实务作 者：何润琴主编出版社：北京理工大学出版社出版时间：2011-7-1版 次：1页 数：168字 数：210000印刷时间：2011-7-1开 本：16开纸 张：胶版纸印 次：1ISBN：9787564047535包 装：平装22477828内容简介这本《客户服务管理实务》由何润琴主编，以现代企业客户服务岗位的工作过程为线索，设计了客户服务专业理论 详情>>
项目概况课程设置培训对象职业前景考试安排证书颁发项目概况如今，越来越多的企业把注意力从单纯的市场营销转向客户服务，世界500强企业均设有专门的客户服务管理部门，一些跨国公司甚至把客户服务中心搬到中国。客户服务类职位在人才市场中异军突起，具备专业素养的客户服务管理人员十分紧俏。近年来，国内的企业也日益重视客户服务，像通信、民航、银行、保险等行业，都成立了客户服务管理中心。据人才市场有关人士介绍，目前 详情>>
客户服务呼叫中心系统产生背景客户服务呼叫中心的选择因素客户服务呼叫中心系统模式分类客户服务呼叫中心研科系统具体功能客户服务呼叫中心系统产生背景近年来，商品竞争已转向品牌竞争，服务成为竞争的重要手段。随着电信市场的发展与扩大，以及电话资费的调整；固定电话，移动电话及因特网得到了越来越广泛的应用。对企业来说，充分利用电信资源，拓宽服务范围，全面满足客户需求，为公司带来更大的利润，是当前的发展方向。所以 详情>>
客户服务 客户 户服 服务 呼叫中心 呼叫 叫中 中心 系统
图书信息内容简介图书目录图书信息书名:客户服务技能训练教程作 者：王晓望出版社：机械工业出版社出版时间：2010-3-1ISBN:9787111288510开本：16开定价:18.00元内容简介本书的编写以行动导向教学法的精髓为指导思想，内容立足于培养学生的职业能力，以项目为载体将工作过程转变为学习过程，并通过让学生边学、边做、边总结的形式，引导学生自主学习，与学生进行充分的互动，体现了目前项目课 详情>>
基本信息内容简介基本信息作者：徐行著出版社：中国铁道出版社ISBN：9787113093921出版时间：2010-11-01版 次：1页 数：179装 帧：平装开 本：16开所属分类：图书>经济>行业经济内容简介《客户服务礼仪》共分10章，各章基本内容为：第1章阐述礼仪的基本概念、特点及rr行业为客户服务礼仪的基本理念和基本原则；第2章阐述客户服务人员在仪容、仪表、仪态、着装等形象方面 详情>>
图书信息内容简介作者简介图书目录图书信息书名:客户服务培训游戏作 者：菲尔普斯(GrahamRoberts-Phelps)出版社：企业管理出版社出版时间：2011年3月1日ISBN:9787802557208开本：16开定价:35.00元内容简介《客户服务培训游戏》是一本关于客户服务培训方法的书，旨在通过游戏的方式让客服人员获得专业而有效的培训。书中具体讲述了培训材料、集体讨论、问卷调查等内容，这 详情>>
图书信息内容简介图书信息出版社:海天出版社;第1版(2006年1月1日)丛书名:细节决定成败100系列丛书平装:240页正文语种:简体中文开本:32ISBN:7806976809条形码:9787806976807商品尺寸:20.8x14x1.2cm商品重量:281g品牌:北京中图弘晔ASIN:B00114DH4K内容简介《客户服务人员的100个细节》内容简介：态度决定质量：服务素养培养。佛要金装人 详情>>
什么是客户服务系统客户服务系统的功能什么是客户服务系统客户服务系统是一个人员、业务流程、技术和战略相协调的系统，它提供了获取组织资源的恰当渠道，通过一种互动的沟通方式来创造客户价值和企业价值。客户服务系统是围绕服务展开的，它的核心理念是顾客满意和顾客忠诚，是通过取得顾客满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进。同时通过优质服务塑造和强化公司良好的公共形象，创造有利的舆论环境，争取有利 详情>>
客户服务意识客户服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。我们生活在社会中，就是处于一个大的社会系统中，相互依存，相互服务。从广义的“服务”来说，我们每天用的电、吃的米不都是电厂工人、农民兄弟给我们提供的服务吗？客户服务意识必须存在于我们每个人的思想认识中，只有大家 详情>>
图书信息：内容简介：章节目录：图书信息：ISBN号：978-7-5609-5486-8书名：客户服务与管理作者：杜明汉单价：22页码：200出版日期：2009.11.2出版社：华中科技大学出版社内容简介：该教材汲取高职高专市场营销专业类专业教材教学改革成果，以工作过程为导向，从职业岗位分析入手设计教材内容，按照以技能训练为主线、相关知识为支撑的编写思路进行编写，重点阐述了客户服务与管理的基本要求、 详情>>
基本信息作者简介内容介绍图书目录基本信息查看大图作者：杨斐出版社：广东经济出版社本社特价书条形码：9787806775370;978-7-80677-537-0ISBN：7806775374出版时间：2003-9-1开本：大32开页数：323重量：300作者简介杨斐，北京工商大学经济学硕士、高级经济师、中华全国商业信息中心处长、北京华夏智慧企业管现顾问有限公司总经理。长期从事流通服务业政策研究、信 详情>>
图书信息作者简介内容简介媒体评论目录图书信息出版社:深圳出版发行集团，海天出版社;第1版(2008年11月1日)丛书名:新锐培训系列平装:194页正文语种:简体中文开本:16ISBN:9787807473831条形码:9787807473831尺寸:24.8x17.6x1.8cm重量:408g作者简介胡雯祺，（中国·香港）PTT国际职业培训师；深圳市电话营销培训创办人之一；获中国管理协会颁发“第三 详情>>
客户服务 客户 户服 服务 功夫 呼叫中心 呼叫 叫中 中心 座席 代表 实操 手册
图书信息作者简介内容简介目录图书信息出版社:机械工业出版社;第1版(2010年1月1日)丛书名:主管实用财务丛书平装:200页正文语种:简体中文开本:16ISBN:9787111286783条形码:9787111286783尺寸:24x16.8x1.8cm重量:440g作者简介代义国，注册会计师，具有丰富的企业财务实践工作经验，致力于财务实用类图书的研究，并能将财务理论知识巧妙地与实际工作相结合。 详情>>
基本信息内容简介目录基本信息主讲/解说：陈巍碟片数：6介质：VCD条形码：9787900656902所属分类：教育音像>经营管理培训>销售管理商品编号：20027004地区：大陆内容简介《客户至尊：金牌客户服务技巧》通过大量精心制作的客户服务录像、客户服务练习、案例分析、实战演练使您迅速掌握有效的客户服务技巧，帮助您成为真正的金牌服务代表！随着人们消费心理的日益成熟，市场机制的日益完善 详情>>
全球企业客户服务中心全球企业客户服务中心(全球网)企业理念之树(企业形象定位系统企业核心理念系统)全球企业客户服务中心(全球网)创始人(季明渊团队成员)全球企业客户服务中心(全球网)客户简述全球企业客户服务中心英文为GlobalEnterpriseCustomerServiceCenter（全球企业客户服务中心），简称为GECSCE。GECSCE是GlobalEnterpriseCustomerS 详情>>
图书信息内容简介媒体评论目录图书信息出版社:电子工业出版社;第1版(2009年1月1日)丛书名:顶尖销售系列·影响时空管理丛书平装:186页正文语种:简体中文开本:16ISBN:9787121076183条形码:9787121076183尺寸:25.7x20.1x1.8cm重量:458g内容简介《让客户回头:超乎想象的客户服务6大宝典》提出了完善企业客户服务的6大宝典：客户服务的3重境界，打造高效 详情>>
图书信息内容简介图书目录图书信息书名:提升客户服务金牌手册作 者：阿杰出版社：中国三峡出版社出版时间：2010年10月1日ISBN:9787802236325开本：16开定价:30.00元内容简介《提升客户服务金牌手册》以客户服务技巧为核心，围绕客户服务基础理论知识与技能两条主线展开，全面介绍了客户服务的方法、技巧以及现代化的客户服务手段，做到了理论与实践、科学与技能、现在与未来的有机结合。《提升 详情>>
铁道部今年春运试运行铁路客户服务中心网站。这个网站具备列车时刻、票价、正晚点、余票、代售点等信息查询功能。同时，在主要车站显示屏24小时滚动发布铁路有关信息，公布本站各次列车剩余票额情况，并通过电视、广播、报纸、网络多种渠道和方式，及时向社会发布春运信息，方便旅客选择出行时间和车次。 详情>>
参见：铁路客户服务中心网 详情>>
铁路 客户服务 客户 户服 服务 中心网站 中心 心网 网站
图书信息内容简介作者简介图书目录图书信息书名:完美客户服务成就卓越作 者：马克·大卫·琼斯(MarkDavidJones)出版社：机械工业出版社出版时间：2011年2月1日ISBN:9787111332268开本：16开定价:38.00元内容简介《完美客户服务成就卓越》抛开了时髦的流行术语和商业理论。向追求卓越的组织提供了一条现实可行的途径。《完美客户服务成就卓越》呈现的是一个真实的世界。讲述的是 详情>>
图书信息内容简介目录图书信息出版社:化学工业出版社;第1版(2010年7月1日)丛书名:应用型物流管理“十一五”系列规划教材平装:103页正文语种:简体中文开本:16ISBN:9787122092915,7122092917条形码:9787122092915尺寸:25.2x18x0.6cm重量:181g内容简介《物流客户服务操作实务》是应用型物流管理“十一五”系列规划教材之一，教材以“任务驱动、行 详情>>
图书信息内容简介图书信息作 者：谢雪梅编丛书名：出版社：北京理工大学出版社ISBN：9787564033231出版时间：2010-07-01版 次：1页 数：118装 帧：平装开 本：16开所属分类：图书>教材教辅>中职中专教材图书>管理>市场营销内容简介本书共六章，包括第一章物流客户服务概述；第二章基本业务活动中的客户服务；第三章物流客户信息归类整理与评价；第四章提高物流 详情>>
图书简介：内容提要：图书目录：图书简介：作/译者：赵一萍出版社：中国物资出版社出版日期：2006年01月ISBN：9787504724496[十位:7504724491]页数：230重约：0.315KG定价：￥24.00旧书普通用户价：￥7.20为您节省：￥16.80旧书VIP用户价：￥6.50为您节省：￥17.50团购优惠价：￥6.10内容提要：本教材以物流客户服务为前提,应用市场营销的原理对物 详情>>
基本信息内容介绍目录基本信息作者：郑彬出版社：高等教育出版社出版日期：2007-07ISBN：704021097版次：1包装：平装开本：16开页数：119页印张：1次内容介绍本书是中等职业学校现代物流专业教育部推荐教材《物流客户服务》的配套教学用书。本书按主教材各章顺序编写，每章由必备知识、学习目标、学习建议、案例评析、游戏活动、本章练习、知识拓展七部分组成。本书配有《物流客户服务》多媒体教学课件 详情>>
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图书信息内容简介图书目录图书信息书名:物流客户服务与管理作 者：马靖莲出版社：上海财经大学出版社有限公司出版时间：2010-1-1ISBN:9787564206703开本：16开定价:25.00元内容简介物流业是融合运输业、仓储业、货代业和信息业等的复合型服务产业，是国民经济的重要组成部分，涉及领域广，吸纳就业人数多，促进生产、拉动消费作用大。在促进产业结构调整、转变经济增长方式和增强国民经济竞争 详情>>
基本信息内容介绍目录基本信息作者：李薇薇//苏宝炜出版社：人民邮电出版社出版日期：2008-07ISBN：711518124版次：1包装：平装开本：16开页数：283页印张：1次内容介绍本书从体系框架搭建、系统思路梳理、管理工具介绍、解决方案探讨等几方面对物业管理服务企业的客户服务工作进行了阐述，细化了客户服务相关岗位及每一工作事项，并着重对具体的职责、制度、表格、流程、方案等进行了系统的介绍，力 详情>>
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新编家用电器成功处理客户投诉管理体系建立与客户服务管理制度及表格范本速查手册
作者：李耀民出版社：人民邮电出版社出版日期：2007内容简介《新编家用电器成功处理客户投诉管理体系建立与客户服务管理制度及表格范本速查手册》《新编家用电器成功处理客户投诉管理体系建立与客户服务管理制度及表格范本速查手册》《新编家用电器成功处理客户投诉管理体系建立与客户服务管理制度及表格范本速查手册》《新编家用电器成功处理客户投诉管理体系建立与客户服务管理制度及表格范本速查手册》第—篇增强客户满意的 详情>>新编 家用电器 家用 用电 电器 成功 处理 客户 投诉 管理体系 管理 理体 体系 建立 客户服务 客户 户服 服务 管理制度 管理 理制 制度 表格 范本 速查 手册
新可安客户服务集团公司1983年成立于美国弗吉尼亚州，是一个提供独立第三方管理，延保服务计划、制造商质保管理方案、采购方保障方案及产品售后支持方案的公司。全球拥有4000多名员工，19个呼叫中心，为超过2亿多消费者购买的产品提供保障，业务范围涉及美国、中国、日本、英国、加拿大和土耳其等10多个国家。新可安于2006年进入中国，近年来，先后与20多家国际国内著名的零售商、厂商、服务商合作共同推广延保 详情>>
可安 客户服务 客户 户服 服务 集团公司 集团 团公 公司
图书信息内容简介图书目录图书信息书名:信息视角的企业客户服务与支持技术作 者：蔡淑琴出版社：科学出版社ISBN:9787030313522出版时间：2011年7月1日开本：16开定价:60.00元内容简介由李大伟等编著的《信息视角的企业客户服务与支持技术》以制造型企业为重点，以信息经济学为指导，集成相关理论与方法，从信息视角，系统地研究了企业客户服务信息价值链、服务信息的不对称影响以及信息控制、客 详情>>
图书信息作者简介内容简介媒体评论目录图书信息出版社:经济管理出版社;第2版(2009年7月1日)平装:178页正文语种:简体中文开本:16ISBN:9787509606391,750960639X条形码:9787509606391尺寸:23.6x16.8x1.4cm重量:281g作者简介王鸿发，195412月出生，金融和法律大专学历，经济师，省市级点钞技术能手，青岛市劳动模范。1972年1月从事银 详情>>
图书信息作者简介内容简介媒体评论目录图书信息出版社:上海交通大学出版社;第1版(2004年6月1日)平装:197页正文语种:简体中文开本:64ISBN:9787313036940条形码:9787313036940尺寸:14.8x10.2x1cm重量:100g作者简介麦克马纳斯，TonyNewby(已故)文学士、文学硕士，TONY于1991年创作完成了这本深受欢迎的客户服务指南的第一版，这其中吸收了 详情>>
中心介绍服务方式(由厂商提供的集中支持服务内容：)中心介绍用友客户服务中心是用友全球服务对象的统一服务接入平台。南昌服务基地+北京总部的分布互备式部署。为客户提供热线技术支持服务、客户留言回呼服务、主动回访服务、常见问题告知服务、新产品和市场活动客户告知等全方位、全生命周期的个性化软件厂商支持服务。通过统一的服务资源调度，依托雄厚的技术实力，集中用友全国优质服务资源，专家级工程师及与产品研发部门紧 详情>>
拥有客户意味着占有先机，客户满意意味着企业的兴旺，管理好客户关系到企业的未来和生存。 业务骨干跳槽，客户关系消失；客户需求变化，客户需求不明确是中小企业的管理者常常遭遇的问题。专业企业客户关系系统（CRM）繁琐而复杂，动辄组要花费十几万，功能强大却未必能适应本企业需求，买得起不一定用得好。这时候元成E客户服务管理系统也许可以祝您一臂之力。 拥有了本系统意味着： 1、您 详情>>
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简介联席会制度简介中国银行业协会客户服务中心联席会（以下简称“客户服务中心联席会”）成立于2011年6月28日。根据联席会制度，中国银行业协会各会员单位客户服务中心（含信用卡客户服务中心）均可申请加入客户服务中心联席会。首届客户服务中心联席会成员包括26家银行的39家客户服务中心。客户服务中心联席会的宗旨是搭建银行业客户服务中心交流平台，加强客户服务中心业务条线的资源整合，有效促进会员单位之间的交 详情>>
中国银行业协会 中国 国银 银行 行业 业协 协会 客户服务 客户 户服 服务 中心 联席会 联席 席会
基本信息内容介绍课程目录基本信息《卓越的客户服务与管理》盘 数：13VCD主 讲：陈巍出版社：北京大学音像出版社定价：180元内容介绍当今社会，每个企业的管理者都面临着这样一个现实，产品差异性愈来愈小，促销手段已经用尽，竞争对手愈来愈多，而客户的要求开始千变万化。如何脱颖而出，建立核心优势，赢得市场回报，方法只有一条，关注顾客、关注顾客需要，建立完善的顾客服务体系。本课程可以帮助您掌握在产品差异化 详情>>
基本信息内容简介编辑推荐作者简介目录基本信息出版社:机械工业出版社;第1版(2006年4月1日)丛书名:世界500强企业发展丛书平装:136页开本:16开ISBN:9787111184331内容简介本书是“世界500强企业发展丛书”中的一本。随着服务经济的崛起和走向顶峰、体验经济的异军突起，即使传统业务被认为是生产型的公司也逐渐认识到他们同样处于服务业中，在每一项业务中都有基于服务的流程。来自35 详情>>
作客 迪斯尼 迪斯 斯尼 客户服务 客户 户服 服务 完善 艺术
阿里巴巴襄樊客户服务中心是阿里巴巴渠道用于襄樊地区包括襄阳、枣阳、老河口、宜城、南漳、保康等地区在使用阿里巴巴内贸平台相关问题设立的地方服务渠道。而从2009年12月31日起该中心落户国家级创业中心（襄樊市高新区创业园），为襄樊中小企业提供手把手电话（上门）指导服务.该中心具备阿里巴巴内贸会员注册、网站建立、电子商务营销策划、电子商务应用培训等.为襄樊及周边地区提供电子商务、互联网使用咨询。其中包 详情>>
阿里巴巴 阿里 里巴 巴巴 襄樊 客户服务 客户 户服 服务 中心
保险客户服务是指保险人在与现有客户及潜在接触的阶段，通过畅通有效的服务渠道，为客户提供产品信息、品质保证、合同义务履行、客户保全、纠纷处理等项目的服务以及基于客户的特殊需求和对客户的特别关注而提供的附加服务内容。内容财产保险客户服务的特别内容人寿保险客户服务的特别内容内容1提供咨询服务2风险规划与管理服务3接报案、查勘与定损服务4核赔服务5客户投诉处理服务财产保险客户服务的特别内容对承保标的的防灾 详情>>
《保险客户服务与管理》是为了适应高职院校教育特点，培养学生保险职业能力而编写的，是国家示范性高职院校的建设成果。本教材的设计以工作过程为导向，以职业行为为线索，融知识和技能为一体，力求做到使学生能够在从业技能和岗位素质两方面得到提升，使学生尽早地熟悉和了解岗位工作要求。图书信息内容简介图书目录图书信息书名:保险客户服务与管理作 者：韩雪出版社：中国金融出版社出版时间：2009年08月ISBN:97 详情>>
通过提供产品和服务满足客户的需要，完成交易，并对交易现场的客户服务活动及相关事宜实施管理。简单的说就是在向客户提供产品和服务的交易过程中对客户服务活动实施管理的人员。职业背景：主要工作资格鉴定主办单位(一、考试培训对象：二、申报条件：三、培训目标：四、培训、考试内容：五、培训教材：六、七、报名须知：八、考试与鉴定：九、政策待遇：)客户服务管理师考试培训概况职业背景：客户服务管理师通过制定客户服务原 详情>>
客户服务管理师通过制定客户服务原则与客户服务标准，拟定标准的服务工作流程，协调企业各部门之间的工作，发挥着良好的窗口和辐射作用，为企业所拥有的客户提供优质服务，维护企业良好的形象和信誉对客户服务管理人员进行客户服务管理知识和技能培训。职业背景资格鉴定主办单位有关事项(一、考试培训对象二、申报条件三、培训目标四、培训、考试内容五、培训教材六、报名须知七、考试与鉴定八、政策待遇)职业背景湖南省客户服务 详情>>
客户服务（CustomerService），是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。（客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。）客服分类网络营销服务的类型商业流程服务外包(客户分析客户服务履行订单)客户流失规范用语(开头语以及问候语礼貌用语不 详情>>
简介含义重要性CSR以内部客户留住外部客户的具体措施(设专人不间断地搜集准确的客户信息对产品知识的掌握对是成功建立客户关系关键CSR要多花时间了解客户在每次接触客户时，为客户提供价值与客户建立“双赢”的服务伙伴关系为忠诚客户专派以为特定的CSR，作为奖励经常与客户沟通)疑难投诉处理技巧(用微笑化解冰霜必要时转移话题避免投诉处理破裂用肯定的语气以退为进)简介客户服务代表（CustomerServic 详情>>
《客户服务导论与呼叫中心实务（第3版）》是国内最早从事客户服务领域研究的客户世界机构组织编写的系列丛书之一；客户世界机构同时也是国内“客户关怀”理念的发起者。《客户服务导论与呼叫中心实务（第3版）》集著者多年理论与实践经验，是目前市场上唯一的一本在客户服务领域中结合客户关怀理念、客户服务操作实务、呼叫中心等诸多专业知识的书籍。《客户服务导论与呼叫中心实务（第3版）》在总揽客户服务战略、方法、流程的 详情>>
客户服务 客户 户服 服务 导论 呼叫中心 呼叫 叫中 中心 实务
什么是客户服务管理客户服务管理的核心理念客户服务工作的地位需要客户服务管理的原因客户服务人员的职责如何令客户称心满意？基本信息内容简介图书目录什么是客户服务管理客户服务管理是指企业为了建立、维护并发展顾客关系而进行的各项服务工作的总称，其目标是建立并提高顾客的满意度和忠诚度、最大限度地开发利用顾客。客户服务是一个过程，是在合适的时间、合适的场合，以合适的价格、合适的方式向合适的客户提供合适的产品和 详情>>
基本信息内容简介图书目录基本信息作 者：程淑丽 编著出版社：人民邮电出版社出版时间：2011-4-1版 次：2页 数：355字 数：321000印刷时间：2011-4-1开 本：16开纸 张：胶版纸印 次：1ISBN：9787115249968包 装：平装内容简介本书最大的特色是以目标为导向，以工作流程为中心，通过大量的制度、细则、方案、表单等工具和模板，帮助读者将客户服务管理工作落实到位。本书细 详情>>
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通过提供产品和服务满足客户的需要，完成交易，并对交易现场的客户服务活动及相关事宜实施管理。简单的说就是在向客户提供产品和服务的交易过程中对客户服务活动实施管理的人员。职业分析职业等级职业培训对应专业考证对象职业概况申报条件职业分析从事的主要工作包括：(1)从事客户服务管理体系的策划、组建和实施监督；(2)从事现场客户服务活动的设计、组织和实施管理；(3)组织对本企业涉及客户服务的部门、岗位和人员进 详情>>
基本信息内容提要图书目录基本信息作者：马学召编著ISBN：10位[7807284722]13位[9787807284727]出版社：广东经济出版社出版日期：2006-12-1定价：￥22.00元内容提要本系列丛书不在于系统介绍营销管理的基本知识，也不仅仅在于阐明细节管理的理念，而是主要介绍有关营销管理细节的方法和技巧，是企业策略层面和执行层面都可以直接使用的操作性指导书。笔者们对营销管理的各个领域 详情>>
客户服务和支持(CSS-CustomerServiceandSupport);客户服务和支持以前称做投诉处理部。是客户关系管理（CRM）的应用范围之一。一旦客户购买了产品或服务，CSS就负责保持和发展客户关系。CSS是与客户联系最频繁的部门而且对保持客户满意度至关重要。由于与消费者的互动关系变得日益复杂，所以客户服务部门需要一个柔性好的、可扩展的、伸缩性好的并且集成度高的高技术基础设施来及时准确地 详情>>
客户服务绩效管理是指在客户服务这个完整系统中，客户服务组织、客户管理人员和员工全部参与进来，管理人员和员工通过沟通、激励的方式，将客户服务企业的战略、管理人员的职责、管理的方式和手段以及员工的绩效目标等管理的基本内容确定下来，在持续不断沟通的前提下，管理人员帮助员工清除服务工作过程中的障碍，提供必要的支持、指导和帮助，与员工一起共同完成客户服务绩效目标，从而实现客户服务组织的远景规划和战略目标。客 详情>>
职业名称认证等级申报条件职业概况职业名称客户服务经理认证等级客户服务代表高级客户服务代表助理客户服务经理客户服务经理高级客户服务经理申报条件遵纪守法，具有良好的职业道德并具备下列条件之一者均可申报。一、客户服务代表：1、中专、职高以上或同等学历应、历届学生；2、从事相关工作一年以上者。二、高级客户服务代表：1、已通过客户服务代表资格认证并从事相关工作一年以上者；2、大专以上或同等学历应、历届学生； 详情>>
职业背景从事的工作职业等级实施职业资格证书人员的范围申报条件客户服务师指为客户提供售前、售中、售后服务，对企业产品和消费客户进行跟踪提供即时服务。职业背景服务，是企业为提高核心竞争力，达到竞争致胜、快速成长的目的，开展的判断、选择、争取、发展和保持客户需要的全部商业过程的重要组成部分。服务是一种商业策略。人、业务流程及技术都是客户服务的基础。客户服务作为现代商业策略的重大支柱，不可或缺。客户是企业 详情>>
图书信息内容简介图书目录图书信息书名:客户服务实务作 者：丁雯张萍出版社：东北财经大学出版社出版时间：2010年02月ISBN:9787811228991开本：16开定价:26.00元内容简介《客户服务实务》具有以下几个方面的特点：一是根据客服人员职业生涯发展规律编排学习内容。教材全面、深入地分析了客户服务这一领域工作的主要特点，根据客户服务人员的职业生涯发展规律，从一线服务代表到客服主管再到客服 详情>>
客户服务体系——是优秀企业尤其是销售服务企业的重要构成部分。是由明确“客户服务理念”、相对固定的客户服务人员、规范的客户服务内容和流程、每一环节有相关服务品质标准要求；以客户为中心；以提升企业知名度、美誉度和客户忠诚度为目的的企业商业活动的一系列要素构成。定义?(从管理机制上强化客户服务从企业文化上提升服务理念从制度保障上提高客户满意度)提高客户服务(扩展客户投诉渠道、鼓励客户投诉建立完善的客户投 详情>>
客户服务与支持（CustomerService&Support,CSS）是客户关系管理中的重要部分。它是通过呼叫中心和互联网来实现的。这样便于产生客户的纵向及横向销售业务。客户服务与支持为客户提供了产品质量、业务研讨、现场服务、订单跟踪、客户关心、服务请求、服务合同、维修调度、纠纷解决等功能。客户服务与支持的功能一般包括如下几点：（1）安装产品跟踪（2）服务合同管理（3）求助电话管理（4） 详情>>
基本信息内容简介作者简介目录媒体推荐文摘分享雯祺点题部分读者反馈第一个评论者：ccch713(强力推荐给呼叫中心行业的入行者太值得一看了书本浅显易懂~很实用值得客服看)基本信息书名:客户服务真功夫——呼叫中心座席代表实操手册(新锐培训系列)作者:胡雯祺出版社:深圳出版发行集团，海天出版社ISBN:9787807473831页码:194页版次:第1版装帧:平装开本:16出版日:2008年11月中文: 详情>>
源自英文customerServicecenter，是指利用电话、手机、传真、WEB等多种信息方式并接入，以人工、自动语音、WEB等多种方式为客户提供各类售前、售后服务，建立起来的企业与客户沟通的组织平台。简称“客服中心”或“客服”。系统组成职业规范(服务理念服务观念)服务规范(一、以客户为重二、聆听技巧三、克服异议四、保持和提高自尊心五、令满腔愤怒的客户平伏情绪)职责范围(服务宗旨)客运服务(票 详情>>
客户服务专员客户服务理念客户服务方针(1、疑难解答2、技术支持3、意见处理4、资料管理5、内部合作)客户服务专员简单点来说就是为客户服务的人员。接受客户咨询，帮助客户解答疑惑，或者承担客户服务工作的专职人员。如中国移动、中国电信的呼叫中心客服人员；大小景区的售票、导游；银行系统的前台工作人员；职业院校的咨询师等均属于客户服务专员。客户服务理念现今社会，商品产品层出不穷，科技不断发达，现在比商品、产 详情>>
图书信息内容简介图书目录图书信息作者：国家邮政局组织编写出版社：人民交通出版社出版时间：2010-12-1ISBN：9787114086144内容简介《快递客户服务与营销》由国家邮政局组织编写，在分析快递客户特点和需求的基础上，提出了快递客户开发的主要内容和客户维护的方法和技巧，分析了快递市场营销的各种策略，并针对当前和未来电子商务与快递结合的特点，分析了网络时代的快递客户服务与营销方式并提出建议 详情>>
快活林公司简介快活林客户中心产品简介工作原理诚邀加盟快活林客户服务中心地址及电话快活林公司简介2002年2月快活林公司申请注册“快活林活性炭”商标，2002年11月，首创家用活性炭，制定全国唯一“室内高效活性炭吸附剂”标准，并在质量监督局备案。2003年10月，快活林活性炭通过福建省环境监测中心鉴定，成功应用于治理甲醛、苯污染。2004年10月，全国家用活性炭首款铝塑装问世。2005年6月，荣获福 详情>>
在客户服务广义化和立体化的今天，客户服务管理人员已经成为企业争取客户资源、拓展各项业务的主力军，因为客户就是“上帝”，只有牢牢抓住“上帝”，才会有更广阔的发展空间！据国外机构研究表明，提供高品质客户服务的企业，比服务情况欠佳企业的销售收益率要高出近100%。因此，近年来国内企业已开始重视“客户管理”的重要性，纷纷成立了“客户服务管理中心”。但与之相矛盾的是，国内多数从事客户服务管理的人员较少，而且 详情>>
《汽车维修客户服务》作者罗静，华南理工大学出版社2009年8月1日出版。针对职业教育的特点及高教部关于职业院校“工学结合”的规定，充分吸取最先进的客户服务管理理念和维修服务流程，并结合企业的实际编写而成。充分考虑了高职高专学生在未来汽车维修服务岗位上的能力要求，力求做到理论结合实践，通俗易懂，以提高学生的学习效果。内容包括：汽车维修业务概述、汽车维修企业组织与服务、维修服务业务知识准备、客户服务礼 详情>>
《商业银行客户服务管理》将经济学、管理学和行为科学的相关理论与商业银行客户服务管理的特性予以诠释与融合，通过对商业银行服务参与者的动机、需求和行为的产生、发展和变化规律的研究，探讨商业银行如何通过提供优质的服务赢得客户的满意和忠诚，最终实现其经营目标和发展战略。图书信息内容简介作者简介图书目录图书信息书名:商业银行客户服务管理作 者：严晓燕出版社：中国金融出版社出版时间：2009年02月ISBN: 详情>>
商业银行 商业 业银 银行 客户服务 客户 户服 服务 管理
公司简介企业成立公司简介上海飞机客户服务有限公司,2008年10月7日在中国上海正式挂牌成立，注册资本1亿元人民币，是中国首家民用飞机客户服务企业，承担大型客机和支线飞机国内外客户服务的科技研究、体系建设和全寿命客户服务等工作。其业务范围包括维护维修与飞行训练、航材与设备租赁维修、航空运输服务技术开发咨询以及民用航空技术劳务合作等。上海飞机客户服务有限公司，是中国商飞公司重点打造研发、制造、客服三 详情>>
上海 飞机 客户服务 客户 户服 服务 有限公司 有限 限公 公司
图书信息内容简介目录图书信息作 者：汪永华 等编著出版社：机械工业出版社出版时间：2008-9-1版 次：1页 数：189字 数：306000印刷时间：2008-9-1开 本：16开纸 张：胶版纸印 次：1ISBN：9787111250883包 装：平装内容简介该书是编者在总结长期从事电子商务企业的实践经验基础上，并结合高职高专电子商务专业的教学特点而开发的一门新课程。本书主要是从网络营销当事人、 详情>>
网络产品 网络 络产 产品 客户服务 客户 户服 服务 实务
图书信息内容简介目录图书信息作 者：魏炳麒编写出版社：中国劳动社会保障出版社页 数：113字 数：186000ISBN：9787504542519内容简介本书根据劳动和社会保障部培训就业司颁发的《市场营销专业教学计划》与《网络营销与客户服务教学大纲》编写，供全国中等职业技术学校市场营销专业使用。主要内容有：网络营销概述、网上调查、网络营销模式和网络营销系统、网络营销策略和产品特征、网络广告策略、网 详情>>
本书力求以简明易懂的文字简述客户服务的基本理论、基本方法和基本技能，在理论内容上力求观点正确、概念清楚、层次分明；在实践指导上，力求不仅培养学生的实际操作能力，同时也提高学生的知识应用辐射能力，使其不单知其然，更知其所以然。.简介内容提要目录介绍序言简介简介作者：赵一萍ISBN：10位［7504724491］13位［9787504724496］出版社：中国物资出版社出版日期：2006-1定价：￥2 详情>>
内容提要编辑推荐目录作者：赵宁、王天春ISBN：10位［7504724696］13位［9787504724694］出版社：中国物资出版社出版日期：2006-3定价：￥28.00元内容提要在物流市场上，如何做好客户的服务工作，以赢得客户、赢得市场、实现盈利目标，成为当今时代从事物流业务的企业应关注和考虑的问题。本书为您分析和解决上述问题：物流企业在竞争激烈的市场上，应该树立市场导向的观念，以客户为中 详情>>
图书信息内容简介作者简介图书目录图书信息书名:物业管理客户服务实操一本通作 者：余源鹏出版社：机械工业出版社出版时间：2010-7-1ISBN:9787111308645开本：16开定价:32.00元内容简介本书全面讲述了物业管理客户服务实操的工作内容,使读者对物业管理客户服务工作有更全面和深入的认识,具有实操性、全面性、工具性。本书内容包括客户服务部概述，业户收楼入住管理，业户装修管理，日常业户 详情>>
物业管理 物业 业管 管理 客户服务 客户 户服 服务 实操 一本
本书主要阐述了，在航空运输服务领域，由于服务管理的网络化和客户需求的多样性，要求航空运输组织一方面必须满足运营管理一体化，另一方面必须满足客户服务管理的灵活性。因此，如何构建服务组织结构，配置组织资源，制定相应的组织制度与服务标准，是建设合理性服务组织的关键。基本信息内容提要作者简介目录基本信息作者：邹建军编著ISBN：10位[7801107780]13位[9787801107787]出版社：中国 详情>>
服务 利润 航空 运输企业 运输 输企 企业 客户服务 客户 户服 服务 管理 精要
《银行客户服务理念与方法：发案例说服务（第2版）》讲述了：银行是经营货币商品的特殊企业，是服务于千家万户的服务企业，是经营信用的特殊服务行业，有一般服务行业的共性，更有其自身行业服务的特性。30多年前的计划经济体制下，银行有“三铁”之美誉。那时不讲服务，银行似乎很有社会地位。客户和市场与银行、员工没什么关系，银行和员工没有压力，也没有动力。改革开放后，银行如雨后春笋。图书信息内容简介作者简介图书目 详情>>
简介中国农业银行客户服务中心（AgriculturalBankofChina,CustomerServiceCenter）是该行电子银行体系的重要组成部分，是融自助语音和人工服务为一体的多渠道、全天候（7x24小时）、一站式的综合客户服务机构，与营业网点、自助机具、客户经理等渠道一起构成的客户服务体系。该客户服务中心具有强大的服务功能，提供除现金、特殊安全认证等业务外的各项服务，包括账户查询、转账 详情>>
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中国铁路客户服务中心服务宗旨客运服务(车票预定票价查询余票查询代售点查询旅程规划正晚点查询)货运服务(货运业务办理流程货运营业办理站点货物品名及其运价率表)行包服务(办理结构办理流程业务相关)中国铁路客户服务中心中国铁路客户服务中心网站是铁路服务客户的重要窗口，将集成全路客货运输信息，为社会和铁路客户提供客货运输业务和公共信息查询服务。客户通过登录本网站，可以查询旅客列车时刻表、票价、列车正晚点、 详情>>
参见：中国铁路客户服务中心 详情>>