心经营，心满意
心经营，心满意
图书信息
出版社: 北京大学出版社; 第1版 (2005年9月1日)
丛书名: 时代光华培训大系
平装: 170页
开本: 16开
ISBN: 9787301094839, 7301094833
条形码: 9787301094839
尺寸: 24.8 x 17.6 x 1.4 cm
重量: 381 g
作者简介
石滋宜博士，蜚声全球的华人企业界管理大师，在国际管理学界也享有盛誉。现任全球华人竞争力基金会医理事长及全球华人（北京）企业顾问中心董事长。石博士1937年生于台湾省，1972年获东京大学工学博士。1982年从通用电气公司 （GE）离职返台，导入变革工程（Peengineering）等先进观念，并融合中国企业文化特色，推动台湾地区企业经营业员管理水平的提升与产业升级，取得了令信瞩目的成就，被誉为“台湾的彼得德鲁克”、“竞争力之师”、“台湾自动化之父”。其领导的：“中国生产力中心”，仅在台湾每年就培训企业经管人员85000人次，辅导企业400家，被世界银行誉为“培训辅导机构典范”。
内容简介
本书作者主要点出企业若要生存和发展，就必须使顾客满意这一简明而深刻的道理。就是用心去经营，站在顾客立场上，从顾客的心理出发设计、研发、生产产品，提供服务。
媒体评论
书评
吴敬莲、李东生、林毅夫、杨斌联袂推荐！
石博士把他近年研究思考的最新成果结集成《经营DNA》、《CEO智慧》、《竞争力》、《变革》、《心经营，心满意——创建感动消费的时代》等五部大作陆续在大陆出版，向中国的管理界献上了一份厚礼。在这里，我竭诚地向我们的企业家，特别是中小企业家推荐石博士的新作，相信我们的企业家一定能从中得到启发和教益，以促进企业竞争力的提高。——著名经济学家 吴敬琏
石滋宜博士作为“总裁学苑”的领导者，一直热情传播他的先进而实用的管理思想和方法，并培训过很多海内外企业家。我想石博士一直以来潜心研究的管理理念，在跨国公司从事管理工作的实际经验，都会给国内企业带来耳目一新的感觉，并有深远的借鉴意义。——TCL集团公司董事长 李东生
这本书是石博士多年经验的积累，深入浅出，围绕让顾客满意，涉及企业管理的很多方面，同时列举了大量案例，非常适合今天中国的企业管理者。——著名经济学家 林毅夫
石滋宜博士像是给企业经营者一声棒喝的禅学大师，叫醒了陷入竞争、利润、扩张、兼并桎梏中盲、忙、茫、莽的中国管理者，其活力、勇气和执着让我等后辈汗颜——清华大学经管学院院长助理、《企业猝死》作者 杨斌博士
目录
吴敬琏序
李东生序
林毅夫序
作者序
第一章 感动消费时代下的顾客满意
顾客满意的要素
如何让顾客心生满意
从顾客角度来提供服务
顾客满意就是行善
利他即是顾客满意
顾客满意是自我竞争的结果
品牌存于顾客心中
品牌塑造——发挥故事的力量
第二章 从顾客角度出发才能创造感动消费
经营者的十一条理念
抓住顾客的需要
找到真正的顾客，才能提供满意
优质服务掳获顾客的心
莫让“顾客满意”流于形式
产品研发需要结合市场观察
从顾客角度出发
懂得用心，处处是商机
技术开发的死谷（Dead Valley）
概念研发的秘密
顾客是反败为胜的关系
第三章 透视顾客的消费心理学
消费心理学
消费心理学——掌握使顾客满意的诀窍
消费心理学——满足顾客消费上的安全感
消费心理学——买得安心
消费心理学——找理由买东西
消费心理学——消费抢购的心理
消费心理学——虚荣的渴望
消费心理学——圆幼时的梦
消费心理学——两个荷包
消费心柯姬——二手货的盛行
消费心理学——简单易懂的消费
消费心理学——窝蜂的销售现象
第四章 如何创造感动消费的时代
企业应重视顾客抱怨
企业的“拗客”
卓越EQ VS优质服务
顾客满意要对症下药
将不合理变成合理的满意哲学
用心倾听才能做到真正的顾客满意
倾听顾客的“弦外之音”
品牌始于良好的顾客关系
“信赖”是赢得顾客的诀窍
关照内心，坚持诚信
第五章 坚持顾客满意即创造感动消费的信念
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