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质量满意度测评是通过量化的方法测量顾客对产品或服务的预期质量、感知质量等反映用户主观评价和行为趋向的相关变量，利用计量经济学模型进行多元统计分析，最终得到顾客对某一特定产品或服务以及某一特定企业的质量满意度指标;