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图书信息内容简介目录图书信息作 者：文通主编出版社：中国纺织出版社出版时间：2008-6-1版 次：1页 数：240字 数：323000印刷时间：2008-6-1开 本：16开纸 张：胶版纸印 次：1ISBN：9787506449175包 装：平装内容简介本书以管理理论为重点，结合表格等工具形式，紧紧围绕现代酒店的管理要求和服务标准，系统全面地对前厅部的任务和职能、主管领班的工作要求、前台主管人员 详情>>
图书信息内容简介目录图书信息出版社:中国纺织出版社;第1版(2008年6月1日)平装:262页正文语种:简体中文开本:16ISBN:7506449250条形码:9787506449250尺寸:23.8x16.4x1.8cm重量:399g内容简介《新编现代酒店主管、领班工作与星级服务标准》涵盖了现代酒店业管理的各个方面，根据现代酒店行业发展趋势，详细介绍了酒店（饭店）前厅部、客房部、餐饮部、商场部、 详情>>
参见：新编现代酒店主管、领班工作与星级服务标准 详情>>
图书信息作者简介内容简介目录图书信息出版社:世界图书出版公司;第1版(2011年6月1日)平装:122页正文语种:简体中文开本:32ISBN:7510036313,9787510036316条形码:9787510036316尺寸:20.8x14.6x0.8cm重量:259g作者简介钟瑛，中国人民大学管理学博士，2008年前主要从事电子政务、公共服务标准研究，2008年始涉足信息管理领域，主要研究方 详情>>
简介重要性标准划分制定原则质量标准(感知性可靠性适应性保证性移情性)简介服务标准是指规定服务应满足的需求以确保其适用性的标准。服务指为满足顾客的需要，供方和顾客之间接触的活动以及供方内部活动所产生的结果。按照ISO对标准化对象的划分，服务标准是相对于产品标准和过程标准而言的一大类标准，与服务有关的标准都可以划入这一类别。顾客（亦称为消费者、客户）在选择与接受各项服务产品时，总会预先考虑选择一家服务 详情>>
《汽车维修服务标准流程》汽车维修行业发展现状规模和发展速度中国汽车维修产业《汽车维修服务标准流程》作者：广州市凌凯汽车技术开发有限公司组编夏长明主编出版社：机械工业出版社丛书名：科学修车系列丛书出版日期：2009-4-1ISBN：9787111262961页数：128开本：16开装帧：平装定价：19.00元内容简介本书主要介绍了汽车维修服务的一般流程和标准规范，并列举了一些国内较常见的汽车品牌的服 详情>>
描述范围术语和定义(2.1邮政普遍服务2.2邮政企业2.3邮件2.4平常邮件2.5给据邮件2.6保价邮件2.7全程时限)3 总则(3.1时效性3.2准确性3.3安全性3.4方便性3.5强制性3.6普遍性)4 业务范围5 邮政设施(5.15.25.35.4)6 服务时限(6.1营业时间6.2开取邮筒（箱）次数6.3邮件全程时限)7 服务环节8 用户投诉9 赔偿描述中 华 人 民 共 和 国 邮 政 详情>>
简介作用(有利于业主发现物业管理的核心价值有利于实现对物业服务内容的量化考核有利于构建质价相符的物业服务市场环境)“质价相符”原则在实施过程中逐步完善简介2010年11月16日，北京市《住宅物业服务标准》出台，宣告了北京市住宅小区物业费按住房面积全额收取的时代正式终结。据悉，根据北京市住建委等部门制定的新标准，业主有可能就服务内容、测算物业费与物业公司展开协商。这是国内首部以地方标准的形式发布的物 详情>>
新编 现代 酒店 前厅 人员培训 人员 员培 培训 星级 服务标准 服务 务标 标准
图书信息内容简介目录图书信息出版社:中国纺织出版社;第1版(2008年6月1日)平装:262页正文语种:简体中文开本:16ISBN:7506449250条形码:9787506449250尺寸:23.8x16.4x1.8cm重量:399g内容简介《新编现代酒店主管、领班工作与星级服务标准》涵盖了现代酒店业管理的各个方面，根据现代酒店行业发展趋势，详细介绍了酒店（饭店）前厅部、客房部、餐饮部、商场部、 详情>>
新编 现代 酒店 主管 领班 工作 星级 服务标准 服务 务标 标准
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新编 现代 酒店 主管 领班 工作 星级 服务标准 服务 务标 标准
图书信息作者简介内容简介目录图书信息出版社:世界图书出版公司;第1版(2011年6月1日)平装:122页正文语种:简体中文开本:32ISBN:7510036313,9787510036316条形码:9787510036316尺寸:20.8x14.6x0.8cm重量:259g作者简介钟瑛，中国人民大学管理学博士，2008年前主要从事电子政务、公共服务标准研究，2008年始涉足信息管理领域，主要研究方 详情>>
简介重要性标准划分制定原则质量标准(感知性可靠性适应性保证性移情性)简介服务标准是指规定服务应满足的需求以确保其适用性的标准。服务指为满足顾客的需要，供方和顾客之间接触的活动以及供方内部活动所产生的结果。按照ISO对标准化对象的划分，服务标准是相对于产品标准和过程标准而言的一大类标准，与服务有关的标准都可以划入这一类别。顾客（亦称为消费者、客户）在选择与接受各项服务产品时，总会预先考虑选择一家服务 详情>>
《汽车维修服务标准流程》汽车维修行业发展现状规模和发展速度中国汽车维修产业《汽车维修服务标准流程》作者：广州市凌凯汽车技术开发有限公司组编夏长明主编出版社：机械工业出版社丛书名：科学修车系列丛书出版日期：2009-4-1ISBN：9787111262961页数：128开本：16开装帧：平装定价：19.00元内容简介本书主要介绍了汽车维修服务的一般流程和标准规范，并列举了一些国内较常见的汽车品牌的服 详情>>
汽车维修 汽车 车维 维修 服务标准 服务 务标 标准 流程
描述范围术语和定义(2.1邮政普遍服务2.2邮政企业2.3邮件2.4平常邮件2.5给据邮件2.6保价邮件2.7全程时限)3 总则(3.1时效性3.2准确性3.3安全性3.4方便性3.5强制性3.6普遍性)4 业务范围5 邮政设施(5.15.25.35.4)6 服务时限(6.1营业时间6.2开取邮筒（箱）次数6.3邮件全程时限)7 服务环节8 用户投诉9 赔偿描述中 华 人 民 共 和 国 邮 政 详情>>
简介作用(有利于业主发现物业管理的核心价值有利于实现对物业服务内容的量化考核有利于构建质价相符的物业服务市场环境)“质价相符”原则在实施过程中逐步完善简介2010年11月16日，北京市《住宅物业服务标准》出台，宣告了北京市住宅小区物业费按住房面积全额收取的时代正式终结。据悉，根据北京市住建委等部门制定的新标准，业主有可能就服务内容、测算物业费与物业公司展开协商。这是国内首部以地方标准的形式发布的物 详情>>