“户关”查询结果
户关
户关 清代税关有户关、工关之别，凡征百货商税的税关属户部，称户关，分布于各水陆冲要之处，约四十余关。各户关皆置监督官，下有经承等属员，分掌各户关事务。鸦片战争后，改属总理衙门总税务司。 清前期沿袭明制，分内地关卡为工关、户关。户关即明代钞关，因隶属户部管辖，故名户关。钞关初设时，只对受雇装载商货的过往船只征税，税额按船的梁头大小，船只宽窄计算，一般税船不税货，只是在临清、北新二地兼收货税， 详情>>
基本信息展会介绍展品范围主办单位(主办单位承办单位)基本信息展会时间：2011-10-15~10-17所属行业：信息通信所属专题：信息通信展会场馆：上海光大会展中心组织单位：InfoCommAsia有限公司展会介绍展会背景：本届介绍：呼叫中心是产业升级的核心基础，是业务流程外包（BPO）的支柱产业，是集高科技、全球化及信息化的劳动密集型产业，受益于中国的经济持续高速增长；中国城市化进程加快，消费型 详情>>
图书信息作者简介内容简介目录图书信息出版社:上海交通大学出版社;第1版(2008年1月1日)平装:261页正文语种:简体中文开本:16ISBN:9787313050915条形码:9787313050915尺寸:22.6x16.8x1.4cm重量:340g作者简介周洁如，管理学博士，上海交通大学安泰经济与管理学院副教授，硕士导师。曾兼任上海交通大学安泰经济与管理学院国际MBA项目主任，赴澳大利亚、德 详情>>
特点简介(产品简介平台简介)特点作为全球领先的下一代企业管理软件供应商，致力于向客户提供以Platform-as-a-Service（PaaS）管理自动化平台为核心的的产品、服务和解决方案，为客户创造长期的价值和潜在的增长。简单来说，八百客的产品可以按需定制、按需付费，非常灵活。简介主要模块简介①市场管理市场活动、在线注册、关键字效果分析、客户推荐营销、群发邮件②客户管理潜在客户、客户、联系人、联 详情>>
简述CRM客户关系系统是以客户为中心，基于客户生命周期的全过程，采用协同技术和理念，帮助企业更好的获取客户、保留客户及提升客户价值、提高客户满意度和忠诚度，从而全面提升企业竞争能力和盈利能的一款企业办公软件。标准版主要包括客户管理（客户信息、联系人信息）、事物管理（联系活动、市场活动）、销售管理（销售机会、销售报价、项目团队）、商务管理（销售签约、合约回款）、服务管理（客户服务、客户投诉）、汇总中 详情>>
基本信息编辑推荐内容简介作者简介图书目录基本信息作 者：蒋歆，许坤著丛书名：SAP商务解决方案丛书出版社：东方出版社ISBN：9787506023818出版时间：2005-11-01版 次：1页 数：642装 帧：精装开 本：16开编辑推荐本书是一部关于SAP客户关系管理的理论专著。作者本着发掘所有关键功能、最新改进及最佳业务实践，以充分发挥mySAPCRM的潜力的目的，介绍了所有关于mySAP客 详情>>
图书信息内容简介作者简介目录图书信息作者：杭州夏天岛影视动漫制作有限公司编绘出版社：中信出版社出版时间：2007-9-1印刷时间：2007-9-1ISBN：9787508609591包装：平装内容简介本书将阿里巴巴设计为一个精通电子商务的都市男孩儿，为其量身打造一款漫画形象，作为漫画集的主角，配以生动的故事内容以及时尚的人物语言，表述“电子商务”及其客户关系管理的相关内容。用漫画的形式解读电子商务 详情>>
图书信息内容简介图书目录图书信息书名:电子商务中客户关系管理的研究作 者：田玲出版社：知识产权出版社出版时间：2009-5-1ISBN:9787802476943开本：16开定价:18.00元内容简介本书探讨了对网络和电子商务飞速发展环境下电子商务中管理客户的诸项热点问题，提供了一套较完善的客户分析方案，帮助企业制订相应的营销策略，对企业适应日益复杂激列的网络竞争环境，提高企业生存与竞争能力具有重 详情>>
基本信息作者简介内容简介图书目录基本信息作 者：矫佩民 著出版社：中国建筑工业出版社出版时间：2007-8-1版 次：1页 数：213字 数：290000印刷时间：2007-8-1纸 张：胶版纸ISBN：9787112081028包 装：平装作者简介矫佩民，毕业于美国加州Wittier大学，获硕士学位。曾在首都师范大学任教.副教授职称。期间编著和翻译了《八十年代的社会心理学》、《再创公司》、《现代 详情>>
内容提要编辑推荐目录作者：陈桂玲 等编著ISBN：10位［7506447231］13位［9787506447232］出版社：中国纺织出版社出版日期：2008-1-1定价：￥24.00元内容提要本书从管理、技术及应用的角度出发，对客户关系管理（CRM）的基本理论、基本方法、基本应用进行了全面的论述，系统地介绍了服装企业客户关系的特点以及运用客户关系管理的理论与方法，指导服装企业如何与客户建立长期的关 详情>>
图书信息作者简介内容简介目录图书信息出版社:同济大学出版社;第1版(2009年5月1日)平装:176页正文语种:简体中文开本:32ISBN:7560838987,9787560838984条形码:9787560838984尺寸:20x13.8x1cm重量:181g作者简介作者：(芬兰)亚默·P·列提宁译者：郑淑云亚默·R·列提宁，博士，生于1949年5月29日亚默·R·列提宁博士大学毕业于芬兰和美 详情>>
教练技术客户关系管理系统一、简述教练技术CRM系统是一款专门为教练技术企业量身定做的客户关系管理软件，由济南亚爱特软件设计研发（135+531=78946）。系统对所有学员资料进行统一管理，自动建立立体、分层、网状结构的学员资料库。统筹人根据自己所负责的课程分权限访问不同的目标客户群。根据系统提供的目标客户资料进行跟进，并完成学员的报名、课前沟通、课堂记录等一系列工作环节。二、软件功能特点1.统一 详情>>
图书信息内容简介图书目录图书信息书名:金融业客户关系管理作 者：付晓蓉出版社：机械工业出版社出版时间：2010年8月1日ISBN:9787111313847开本：16开定价:30.00元内容简介《金融业客户关系管理》将从本科生和硕士生教材编写的角度出发，在书籍编写过程中，尽量使文字语言更加通俗易懂；《金融业客户关系管理》的篇章结构上，以学生的思维逻辑安排布局，使学生尤其是本科生都比较容易把握该理论 详情>>
图书信息内容简介目录(第一篇理论研究第二篇运营变革第三篇技术系统第四篇行业应用)媒体评价图书信息作者：王广宇出版社：清华大学出版社ISBN：9787302220213上架时间：2010-3-19出版日期：2010年3月开本：16页码：374版次：2-1所属分类：经济管理>教材>管理学>工商管理(系）>市场营销（专业）>客户关系管理教材>经济管理教材>管理学 详情>>
基本信息作 者：王永贵 编著出版社：北方交通大学出版社出版时间：2007-5-1版 次：1页 数：418字 数：605000印刷时间：2007-5-1开 本：纸 张：胶版纸印 次：ISBN：9787810827478包 装：平装内容简介本书紧紧围绕客户中心时代、服务经济时代和知识经济时代的特点，着眼于对传统客户关系管理工具的改造和强化学科交叉的特点，既系统地阐述了客户关系管理的一般知识，也探讨了客 详情>>
参见：客户关系管理：营销战略与信息技术的整合 详情>>
基本信息内容简介作者简介目录基本信息作 者：苏朝晖 著出版社：清华大学出版社出版时间：2010-12-1印刷时间：2010-12-1版 次：1页 数：301字 数：380000开 本：16开纸 张：胶版纸印 次：1ISBN：9787302235798包 装：平装内容简介本书以企业与客户之间的关系作为研究对象，灵活运用管理学、营销学、社会学的相关理论，紧密联系企业管理客户关系的实际，系统、全面地论述 详情>>
基本信息内容简介作者简介目录基本信息作 者：苏朝晖 著出版社：清华大学出版社出版时间：2010-12-1版 次：1页 数：301字 数：380000印刷时间：2010-12-1开 本：16开纸 张：胶版纸印 次：1ISBN：9787302235798包 装：平装内容简介本书以企业与客户之间的关系作为研究对象，灵活运用管理学、营销学、社会学的相关理论，紧密联系企业管理客户关系的实际，系统、全面地论述 详情>>
参见：客户关系管理：理论与实践 详情>>
基本信息编辑推荐作者简介目录基本信息作 者：（美）皮泊斯，（美）容格斯著，郑先炳，邓运盛译出版社：中国金融出版社出版时间：2006-1-1印刷时间：2006-1-1版 次：1页 数：470字 数：646000开 本：纸 张：胶版纸印 次：ISBN：9787504938572包 装：平装编辑推荐皮泊斯和容格斯做了一件非常漂亮的事！他们把客户关系管理领域其他领导人的思想，把这一领域领袖企业的最佳实践和 详情>>
参见：客户关系管理：营销战略与信息技术的整合 详情>>
基本信息内容简介图书目录(第二章客户价值及生命周期第三章CRM理论演进第四章CRM应用系统第五章CRM中的营销、销售与客户服务第六章数据挖掘与CRM第七章CRM实施概述第八章CRM项目规划与执行第九章CRM产品方案选择第十章CRM项目评估)基本信息作者：吴清，刘嘉著出版社：复旦大学出版社出版时间：2008-8-1版 次：1页 数：211字 数：262000印刷时间：2008-8-1开 本：16开纸 详情>>
基本信息内容简介目录基本信息作 者：王广宇著出版社：清华大学出版社出版时间：2010-3-1印刷时间：2010-3-1版 次：2页 数：374字 数：466000开 本：16开纸 张：胶版纸印 次：1ISBN：9787302220213包 装：平装内容简介本书是客户关系管理(customerrelationshipmanagement，CRM)研究领域的最新成果，通过大量详实的案例，从理论、运营、 详情>>
图书信息内容简介目录图书信息出版社:清华大学出版社;第1版(2007年8月1日)外文书名:TheTheory&PracticeofCRM平装:295页正文语种:简体中文开本:16ISBN:730208548X条形码:9787302085485尺寸:23x19.2x2.2cm重量:422g内容简介《客户关系管理》从理论、实践和操作三个层面上对客户关系管理进行了系统简明的介绍。首先从管理理念和 详情>>
图书信息内容简介作者简介目录图书信息书名：客户关系管理：营销战略与信息技术的整合作 者：齐克蒙德等著，胡左浩等译出版社：中国人民大学出版社出版时间：2010-4-1版 次：1页 数：226字 数：191000印刷时间：2010-4-1开 本：16开纸 张：胶版纸印 次：1ISBN：9787300118505包 装：平装20815115内容简介目前市场上有关客户关系管理（CRM）的著作大多集中于从技 详情>>
客户关系管理策略（TheCRMStrategy，CRM策略），也称为客户资源管理(CustomerAssetManagement)或客户交互管理(CustomerInteractionManagement)是客户关系管理（CRM）的重要策略。CRM是全公司范围的策略，通过围绕客户细分重组公司，满足客户需求，连接客户和供应商等手段来最大化利润和客户满意度。关键的CRM技术投资能提供更好的客户理解度， 详情>>
基本简介内容简介作者简介目录编辑推荐基本简介书名：客户关系管理的中国之路作 者：田同生著出版社：机械工业出版社出版时间：2001-8-1版 次：1页 数：304印刷时间：2001-8-1内容简介本书作者以其记者的独特视角对CRM概念、CRM厂商、咨询公司、集成商以及国内市场状况进行了360度全景式的介绍，涉及的公司有Oracle、Siebel、SAP等优秀厂商；普华永道、德勤、埃森哲、汉普等国内外 详情>>
图书简介：内容提要：图书目录：编辑推荐与评论：图书简介：作/译者：邵兵家出版社：清华大学出版社出版日期：2010年04月ISBN：9787302221333[十位:7302221332]页数：304重约：0.534KG定价：￥38.00旧书普通用户价：￥17.50为您节省：￥20.50旧书VIP用户价：￥15.70为您节省：￥22.30团购优惠价：￥14.90内容提要：本书以IDIC模型为基础,从 详情>>
图书简介：内容提要：图书目录：文章节选：编辑推荐与评论：图书简介：作/译者：汤兵勇出版社：高等教育出版社出版日期：2008年01月ISBN：9787040225679[十位:7040225670]页数：200重约：0.324KG定价：￥17.60旧书普通用户价：￥7.80为您节省：￥9.80旧书VIP用户价：￥6.70为您节省：￥10.90团购优惠价：￥6.60内容提要：本书是普通高等教育“十一五 详情>>
百科名片内容提要：图书目录：百科名片作/译者：杨路明出版社：重庆大学出版社出版日期：2004年08月ISBN：9787562430834[十位:7562430837]页数：409重约：0.580KG定价：￥29.50内容提要：本书是高等院校电子商务系列教材之一。本书从管理、技术及应用的角度对在网络环境下的客户关系管理(CRM)的基本理论、基本方法、基本应用进行丁全面的论述。全书共分10章。从客户关 详情>>
百科名片内容提要：图书目录：作者介绍：百科名片作/译者：王广宇出版社：清华大学出版社出版日期：2004年09月ISBN：9787302093084[十位:7302093083]页数：364重约：0.580KG定价：￥38.00内容提要：本书通过大量详实的案例,从理论、运营、技术和行业四个方面,对客户关系管理进行了全方位的深度剖析,阐述了客户关系管理提升企业核心竞争力、推动电子商务开展的重要作用,并 详情>>
图书信息内容简介目录图书信息书名：客户关系管理教程作者：皮骏 主编出版社：复旦大学出版社出版时间：2011-7-1版次：1页数：220字数：320000印刷时间：2011-7-1开本：16开纸张：胶版纸印次：1ISBN：9787309082364包装：平装内容简介客户关系管理是一门应用性、实践性很强的课程。皮骏主编的本书力求理论和实践相结合，注重可操作性。本书以学生为中心，注重实践能力培养，作了改 详情>>
基本信息作者简介编辑推荐前言内容简介图书目录基本信息作者：杨东龙出版社：中国经济出版社上架日期：2005-10-8出版日期：2002-2-1版次：1-1开本：16所属分类：市场与营销>客户服务/客户关系管理(CRM)作者简介宝利嘉顾问：作为《宝利嘉文库》的编撰者，始终扎根于中国市场，多年来致力于本土化管理类知识产品的研发和运营，具有深厚的顾问及培训经验，同时在经管类图书的出版上也成就斐然。团 详情>>
前言:从1999年年中开始，客户关系管理得到了诸多媒体的关注，国内外很多软件商（如Oracle、中圣等）推出了以客户关系管理命名的软件系统，有一些企业开始实施以客户关系管理命名的信息系统。这是有一定必然性的。客户关系管理(customerrelationshipmanagement简称CRM)指的是企业通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现提高客户获得，客户保留，客户忠诚和客户创利的 详情>>
图书信息内容简介图书目录图书信息作 者：齐佳音，万映红著出版社：水利水电出版社出版时间：2006-9-1版 次：1页 数：279字 数：384000印刷时间：2006-9-1ISBN：9787508440293内容简介本书系“先进制造管理丛书”之一，全书共分8章，分别论述了客户关系管理的三个主题；即概念、方法、基础营销理论，技术与系统设计，以及企业实施。本书在论述这三个主题时，论点选取力求前沿，分 详情>>
基本信息内容简介目录基本信息作 者：陈明亮编丛书名：信息管理与信息系统专业核心课程精品教材系列出版社：浙江大学出版社ISBN：9787308038515出版时间：2004-09-01版 次：1页 数：288装 帧：平装开 本：16开所属分类：图书>计算机与互联网>信息系统内容简介《客户关系管理理论与软件》涉及CRM基础理论、CRM软件、CRM相关技术和CRM实施四部分内容。CRM基础理 详情>>
目录(图书信息内容简介)图书目录目录图书信息出版社：人民邮电出版社【作者】徐健【编辑】许文瑛付路【ISBN】978-7-115-27338-3【日期】2012-3【版次】2【印次】1【页数】347页【字数】180千字【开本】16【定价】55元内容简介《客户关系管理流程设计与工作标准(第2版)》以流程图和工作标准的形式介绍了企业客户关系管理的各项工作流程，具体包括客户服务管理规划、客户服务组织管理、 详情>>
简述核心价值简述客户关系管理软件CRM是以客户为中心，基于客户生命周期的全过程，采用协同技术和理念，帮助企业更好的获取客户、保留客户及提升客户价值、提高客户满意度和忠诚度，从而全面提升企业竞争能力和盈利能的一款企业办公软件。标准版主要包括客户管理（客户信息、联系人信息）、事物管理（联系活动、市场活动）、销售管理（销售机会、销售报价、项目团队）、商务管理（销售签约、合约回款）、服务管理（客户服务、客 详情>>
图书信息内容简介图书目录图书信息书名:客户关系管理实践教程作 者：王晓望出版社：机械工业出版社出版时间：2011年7月1日ISBN:9787111346159开本：16开定价:28.00元内容简介《客户关系管理实践教程》的内容选择以岗位职业能力的要求为依据，形式上体现了项目课程的特点，重点帮助学生掌握与管理客户关系相关的诸多工作能力。《客户关系管理实践教程》的主要内容为客户关系管理工作认知、客户获 详情>>
书名：客户关系管理实务作者：王晓梅出版社：北京大学出版社ISBN：978-7-301-18278-9出版时间：2011年定价：35.00元内容简介本书是在高职高专学校大力倡导并实践教学改革的背景下进行编写的。全书共分为八个项目：项目一“对客户关系管理内涵的认知”；项目二“如何建立客户关系”；项目三“如何保持客户关系”；项目四“客户关系的恢复”；项目五“客户关系管理的营销策略”；项目六“客户关系管理 详情>>
图书信息内容简介图书信息出版社:机械工业出版社;第1版(2011年9月20日)平装ISBN:9787111356455条形码:9787111356455品牌:机械工业出版社ASIN:B005OFUTF2内容简介此书让你看清这个社会人心本质，思索宇宙人生，感悟生命的原动力，改变自我绝对一本启蒙好书。简明易懂，集知识性、科学性、技术性于一体，内容新，实用性强。看了这本书，终于知道自己内心的虚弱究竟为何 详情>>
参见：客户关系管理：营销战略与信息技术的整合 详情>>
图书信息内容简介图书目录图书信息书名:客户关系管理与客户经营作 者：林昭文出版社：清华大学出版社出版时间：2010年9月1日ISBN:9787302237051开本：16开定价:28.00元内容简介《客户关系管理与客户经营》坚持“以职业岗位为课程目标，以职业能力为课程核心，以职业标准为课程内容，以学生为主体，以教师为引导，以最新客户关系管理与客户经营为课程视野”的课程设计的理念，对客户关系管理与客 详情>>
版权信息内容简介编辑推荐图书目录版权信息书名:客户关系管理原理与技术作者:綦方中定价:￥48.00ISBN:9787308090629出版社:浙江大学出版社出版日期:2011年6月1日内容简介《客户关系管理原理与技术(第2版)》从理论、技术和应用3个角度出发，全面介绍有关客户关系管理(CRM)的知识体系。全书共分为概述篇、理论篇、技术篇和应用篇4篇。第1篇是概述篇，阐述了客户关系管理的产生背景及其 详情>>
基本信息作者：李志刚著出版社：电子工业出版社ISBN：9787121148224出版时间：2011-11-01版 次：1页 数：340装 帧：平装开 本：所属分类：图书>管理>市场营销内容简介《客户关系管理原理与应用》从理论、技术、应用、实践操作四个方面来设计客户关系管理的教学内容。全书共11章，首先介绍了客户关系管理的基本知识、理论方法及战略；然后从原理和实现的角度阐述了客户关系管理 详情>>
基本信息内容简介目录基本信息作 者：叶开 等著出版社：成都时代出版社出版时间：2011-3-1印刷时间：2011-3-1版 次：1页 数：263字 数：280000开 本：16开纸 张：胶版纸印 次：1ISBN：9787546403656包 装：平装内容简介国内客户关系管理领域权威专家+数年厚积簿发，继《中国CRM最佳实务》与《圈住客户》热销售馨后的又一力作！目录第一回 如何定CRM？CRM是_什 详情>>
图书信息内容简介图书目录图书信息书名:客户关系建立与维系作 者：代亮出版社：人民交通出版社出版时间：2011年7月1日ISBN:9787114092046开本：16开定价:18.00元内容简介《客户关系建立与维系(汽车运用技术专业)》为四川交通职业技术学院国家示范建设汽车运用技术重点专业教学研究与改革成果之一。全书共5个学习任务，包括潜在客户关系维系、负担客户关系维系、小溪客户关系维系、流星客户关 详情>>
名词解释客户管理,亦即客户关系管理（CustomerRelationshipManagement）的简称，也可以称作CRM。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理，通过"一对一"营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值 详情>>
一、图书信息二、内容简介三、目录一、图书信息作 者：刘东升著出版社：航空工业出版社出版时间：2008-12-1版 次：1页 数：107字 数：345000印刷时间：2008-12-1开 本：大32开纸 张：胶版纸印 次：1ISBN：9787802432260包 装：平装二、内容简介面对拥有雄厚资本与先进管理理念的大型外资连锁商业企业，我国连锁商业企业必须实施以4C为中心的现代企业管理模式，从分布数 详情>>
图书信息内容简介目录图书信息作 者：李国峰 编著出版社：企业管理出版社出版时间：2011-2-1版 次：1页 数：229字 数：208000印刷时间：2011-2-1开 本：16纸 张：胶版纸印 次：1ISBN：9787802557598包 装：平装内容简介本书不仅对零售银行客户关系管理与营销的相关概念及基本策略进行了系统的阐述，而且就零售银行客户的行为动机、偏好与需求分析，营销市场的细分、定位与 详情>>
概述灵当销售通适用于以标准化产品销售业务为主，有销售过程控制管理需要的中小型和初创型企业。通过销售管理可以在企业内部建立客户信息共享和沟通的机制，并实现基于此机制的客户信息整合和销售过程管理，客户信息整合与销售过程管理的关系是因果关系。这种整合包括客户的静态信息比如地址、电话、联系人等等以及以客户为主线的动态业务信息、交往信息和价值信息整合，包括员工或部门负责信息、活动信息、历史销售记录，我们围绕 详情>>
基本信息内容简介基本信息出版社:立信会计出版社;第1版(2008年10月1日)丛书名:21世纪高等院校旅游管理专业系列教材平装:425页正文语种:简体中文开本:32ISBN:9787542920133,7542920138条形码:9787542920133产品尺寸及重量:20.6x14.6x2cm;381gASIN:B001JJDQ3Y内容简介《旅游客户关系管理》运用了关系营销、客户关系管理以及体 详情>>
百科名片简介效益分析软件基本功能模块软件细节百科名片芒果医院客户关系管理是由个广州芒果技术软件有限公司研发的专业医院管理软件。在医疗管理系统方面我们公司在行业里面是比较早的了，软件已经非常成熟。具有界面简洁、操作方便、功能强大、安全性高等特点，已是上千家医院的放心选择。简介芒果医院客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，简称CRM）是一个真正的“以客户为中心”的 详情>>
图书信息内容简介图书目录图书信息书名:企业和政府客户关系管理理论作 者：陈明亮出版社：浙江大学出版社出版时间：2009年07月ISBN:9787308067935开本：16开定价:30.00元内容简介《企业和政府客户关系管理理论》内容简介：客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，简称CRM）是企业中最炙手可热的一个概念，它是“以客户为中心”的一种商务战略，也是企 详情>>
企业的客户关系管理，也叫做CRM(CustomerRelationshipManagement)，这个概念最初由GartnerGroup提出来，而在最近开始在企业电子商务中流行。客户关系管理软件，是一种以"客户关系一对一理论"为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。最早发展客户关系管理的国家是美国，在1980年初便有所谓的“接触管理”(ContactManagement),即专门收集客户 详情>>
基本信息内容简介编辑推荐目录序言基本信息编著：叶东明出版社:化学工业出版社;第1版(2012年1月26日)平装:228页开本:16ISBN:9787122121967条形码:9787122121967商品尺寸:25.8x18.4x1.2cm商品重量:381gASIN:B00604RN7I场价:￥48.00内容简介《如何经营好4S店:4S店的运营与客户关系》分上下两篇。上篇为4S店4R管理模式，该篇 详情>>
内容提要编辑推荐目录作者：赵骅,刘江鹏,等ISBN：10位［756243672X］13位［9787562436720］出版社：重庆大学出版社出版日期：2007-3-1定价：￥17.00元内容提要本书根据我国银行业发展的实际情况，详细论述了在我国商业银行中如何实施客户关系管理。全书共7章，分为两大部分。第一部分：第1～5章，首先介绍了中国银行业经营环境的变迁所带来的商业银行客户管理方式的变革，然后分 详情>>
图书信息内容简介目录图书信息作 者：（美）纳克斯塔德特 著，岳海玮 译出版社：电子工业出版社出版时间：2011-4-1版 次：1页 数：262字 数：286000印刷时间：2011-4-1开 本：16开纸 张：胶版纸印 次：1ISBN：9787121130519包 装：平装内容简介本书介绍了适合室内设计师的营销方案，一步步讲解如何执行有效的市场营销策略，建立并维护客户关系。具体内容包括：公司的市场 详情>>
参见：数据挖掘：客户关系管理的科学与艺术 详情>>
图书信息内容简介作者简介目录图书信息书名：数据挖掘：客户关系管理的科学与艺术作 者：（美）贝里，（美）利诺夫著，袁卫等译出版社：中国财经出版社出版时间：2004-1-1版 次：1页 数：373字 数：500000印刷时间：2009-1-1开 本：16开纸 张：胶版纸印 次：2ISBN：9787500565819包 装：平装20692783内容简介数据挖掘是信息领域发展最快的技术，很多不同领域的专家 详情>>
基本信息内容简介基本信息作 者：张喆著丛书名：出版社：复旦大学出版社ISBN：9787309056167出版时间：2007-08-01版 次：1页 数：147装 帧：平装开 本：16开所属分类：图书>计算机与互联网>数据库内容简介信息社会中数据的爆炸性增长，“丰富的数据与贫乏的知识”问题的日渐突出，产生了对强有力的数据分析工具的需求。决策者迫切需要将海量数据转换成有价值的信息和知识。数 详情>>
基本信息内容介绍目录基本信息作者：安圣慧出版社：对外经济贸易大学出版社出版日期：2007-04ISBN：781078871版次：1版包装：平装开本：大32开页数：214页印张：1次内容介绍改革开放以来，中国建立起社会主义市场经济体制，并且在许多产品和服务领域中，买方市场已经形成。在这种背景下，企业要生存、发展，就必须关注不断变化的市场环境，挖掘并满足市场的需求。因此，市场营销在中国企业中的地位变得 详情>>
图书信息内容简介目录图书信息书名:物流企业客户关系管理作 者：张松涛出版社：中国人民大学出版社有限公司出版时间：2011-3-1ISBN:9787300128627开本：16开定价:26.00元内容简介全面、系统地介绍了物流企业客户关系管理的理论及应用。尤其从战略管理思想、管理内容以及支撑现代管理的信息技术系统三个角度展开了对客户关系管理的讨论。《21世纪高职高专规划教材·物流管理系列:物流企业客 详情>>
图书信息内容简介作者简介目录图书信息书名：销售与客户关系管理作 者：刘子安 编著出版社：出版时间：2011-7-1版 次：1页 数：222字 数：330000印刷时间：2011-7-1开 本：16开纸 张：胶版纸印 次：1ISBN：9787566300423包 装：平装22482829内容简介本书是作者刘子安多年在对企业咨询、培训、调研的基础上完成的，不仅适用于MBA、本科教学，而且也可作为高职高 详情>>
行健动力客户关系管理软件是一套针对中小企业的应用而精心设计的客户关系管理系统，其主要功能为：客户管理、机会－项目－维护管理、完全自定义功能，公告栏，知识库，检索中心、统计分析、文档管理、邮件管理和信封标签打印，市场活动，客户数据的导入、导出为SQLServer或ACCESS、EXCEL数据库等。其特点：“机会－项目－维护管理”拥有一套完整的销售流程，能建立高效，反应迅速的销售网络；完善的邮件管理， 详情>>
系统简介行健动力客户关系管理软件是一套针对中小企业的应用而精心设计的客户关系管理系统，其主要功能为：客户管理、机会－项目－维护管理、完全自定义功能，公告栏，知识库，检索中心、统计分析、文档管理、邮件管理和信封标签打印，市场活动，客户数据的导入、导出为SQLServer或ACCESS、EXCEL数据库等。其特点：“机会－项目－维护管理”拥有一套完整的销售流程，能建立高效，反应迅速的销售网络；完善的邮 详情>>
系统简介特点功能模板对企业的价值应用领域系统简介迅飞客户关系管理系统（X-crm）是南昌迅飞科技有限公司旗下主打品牌之一。迅飞客户关系管理系统（X-crm）包括客户资料、联系人、产品、客户询价、报价单、订单、发货单、退货单、收款单、销售发票、报表、多角度分析等管理及系统设置，对企业的销售环节进行全面的过程管理。通过客户关系管理系统CRM管理，业务部门可以通过对销售环节的管控，全面掌握与客户的销售过 详情>>
易掌管CRM客户关系管理系统功能模块易掌管CRM的系统介绍(技术领先功能细致后台强大)易掌管CRM客户关系管理系统CRM（CustomerRelationshipManagement）就是客户关系管理。是指管理您与客户（包括潜在客户）之间的关系。CRM要求以客户为中心的商业哲学和信息化工具系统来支持有效的市场营销、销售与服务流程。CRM实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。 详情>>
整合客户关系管理的由来整合客户关系管理(ICRM)整合客户关系管理是怎样运作的？(确定客户关系测量客户关系改进客户关系监测客户关系)ICRM与目前的CRM实践有下列的不同客户关系战略沙盘是什么?整合客户关系管理的由来随着客户关系管理市场营销实践的发展，越来越多的人意识到建立密切的客户关系对企业在市场竞争中建立持久的竞争优势并保证持久的利润收益至关重要。但是，目前流行欧美的客户关系管理(CRM)的市 详情>>
简介章程简介中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会ChinaCall-Center&CRMAssociation),成立于2003年4月，由全国从事与呼叫中心与客户关系管理，电话客户服务相关业务的运营商、制造商、供应商、用户等单位以及一切关心和推动中国呼叫中心与客户关系管理事业发展的企事业单位和社会各界人士自愿组成，在政府有关部门备案，业务上受中国电子商会领导。章程第一章总则第一条 详情>>
基本信息作者：稻香编出版社：青岛出版社ISBN：9787543639577出版时间：2007-04-01版 次：1页 数：194装 帧：平装开 本：所属分类：图书>>其它分类内容简介简单地说，客户关系管理就是以客户为中心，及时提供产品和服务，提高客户的满意程度，最大限度地减少客户的流失，保持较高的市场竞争能力，实现客户和企业双方获利的一种管理方法。 客户关系管理是一种企业和客户之间达到 详情>>
作品信息内容简介章节目录作品信息作者：孙厚琴编著出版日期：2008页数：425分类：经济管理>旅游经济理论与方法内容简介本书运用了关系营销、客户关系管理以及体验经济等方面的知识和方法，全面地阐述了旅游客户关系管理的必要性。本书的内容包括：旅游客户关系管理绪论，旅游客户关系管理的概念、划分和发展，旅游客户系统，客户满意分析，体验经济、关系营销和旅游客户之间的关系。章节目录第一章 绪论第一节 旅 详情>>
简述核心价值简述客户关系管理系统是以客户为中心，基于客户生命周期的去昂过程，采用协同技术和理念，帮助企业更好的获取客户、保留客户及提升客户价值、提高客户满意度和忠诚度，从而全面提升企业竞争能力和盈利能。标准版主要包括客户管理（客户信息、联系人信息）、事物管理（联系活动、市场活动）、销售管理（销售机会、销售报价、项目团队）、商务管理（销售签约、合约回款）、服务管理（客户服务、客户投诉）、汇总中心七大 详情>>
CRM(CustomerRelationshipManagement，简称CRM)即客户关系管理。最早起源于美国。1980年初，美国人提出了“接触管理”的概念，它是指专门收集客户的所有信息。后来许多美国企业开始研发销售自动化系统，后又着手发展客户服务系统，1996年后一些公司把这两个系统合并起来，在此基础上再集成计算机电话集成技术，形成集销售、服务于一体并含呼叫中心的CRM雏形，后经逐步完善，形成 详情>>
客户关系管理系统是以客户为中心，基于客户生命周期的全过程，采用协同技术和理念，帮助企业更好的获取客户、保留客户及提升客户价值、提高客户满意度和忠诚度，从而全面提升企业竞争能力和盈利能力。版式介绍核心价值发展历程客户关系管理系统介绍(客道CRM系统客道精灵精准营销数据分析店铺掌控能力)版式介绍标准版主要包括客户管理（客户信息、联系人信息）、事物管理（联系活动、市场活动）、销售管理（销售机会、销售报价 详情>>
基本信息编辑推荐内容简介作者简介图书目录基本信息作 者：(英)罗波兹-弗埃尔珀斯(rRoberts-phelps，G.)著，夏苗等译出版社：水利水电出版社出版时间：2005-2-1版 次：1页 数：167字 数：100000印刷时间：2005-2-1纸 张：胶版纸ISBN：9787508426372包 装：平装编辑推荐成功的秘密在于了解有价值的客户是谁。了解客户需要什么，无论客户是个人还是团体。努 详情>>
第三方物流及其特点概述客户关系管理及在第三方物流中的作用第三方物流企业CRM系统第三方物流企业实施CRM系统的要素分析第三方物流及其特点概述目前学术界关于第三方物流(TPL)的定义仍存在争议，但大多数学者认为第三方物流是指由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。在这个概念中，第一方是物流服务的需求方；第二方是物流服务的提供方，即运输、仓储、流通加工等基础物流服务的提供者；第三方物流通过整 详情>>
《电子客户关系管理与实训》内容涉及电子客户关系管理的概念、业务涵盖面及其应用现状、客户信息管理、客户体验管理、客户满意管理、客户忠诚管理、客户投诉管理、创新客户服务、大客户服务管理等相关理论知识和操作技能。《电子客户关系管理与实训》可作为应用型学校电子商务、市场营销、工商管理等专业的教材；也可作为企业的市场营销人员、客户管理人员、客户服务人员、采购销售人员等的指导用书。图书版权内容简介目录(第1章 详情>>
户关清代税关有户关、工关之别，凡征百货商税的税关属户部，称户关，分布于各水陆冲要之处，约四十余关。各户关皆置监督官，下有经承等属员，分掌各户关事务。鸦片战争后，改属总理衙门总税务司。清前期沿袭明制，分内地关卡为工关、户关。户关即明代钞关，因隶属户部管辖，故名户关。钞关初设时，只对受雇装载商货的过往船只征税，税额按船的梁头大小，船只宽窄计算，一般税船不税货，只是在临清、北新二地兼收货税，故又称船钞或 详情>>
基本信息作者简介编辑推荐内容简介部分章节摘要图书目录基本信息作 者：马泽平著出版社：水利水电出版社出版时间：2008-9-1版 次：1页 数：272字 数：194000印刷时间：2008-9-1开 本：大32开纸 张：胶版纸印 次：1ISBN：9787508457840包 装：平装作者简介马泽平，1964年生，高级工程师，管理学博士，英国皇家特许建造师，北京市第十二、第十三届人大代表，全国青联第九 详情>>
互联网经过十几年的发展，中国的互联网用户超过了1亿，互联网也逐渐改变了急功近利的价值追求，逐步回归理性，网络营销的开始朝着多个方向全面发展。互联网上出现了各种各样的营销方式，如电子邮件营销、网络广告、搜索引擎营销、无线互联网营销、电子商务平台等等，这都预示网络的日新月异催生多样化的网络营销模式。概念网络客户关系营销千里之行积于跬步(1、买卖关系2、优先供应关系3、合作伙伴关系4、战略联盟关系)客户 详情>>
《客户关系的建立与维护》以企业与客户之间的关系作为研究对象，灵活运用管理学、营销学、社会学、人际关系学的相关理论，系统、全面地论述了如何建立客户关系，如何维护客户关系的理念、策略和方法技巧。全书分为客户关系概论、客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的恢复四个篇章，内容包括客户关系概论、客户的认识、客户的选择、客户的开发、客户的信息、客户的分级、客户的沟通、客户的满意、客户的忠诚、客户的流失与挽 详情>>
客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技术（IT）和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方 详情>>
出版信息内容简介图书目录出版信息作者：董金祥/陈刚/尹建伟出版社：浙江大学出版社出版日期：2002-12ISBN：730803227版次：1包装：平装开本：32开页数：450页印张：1次所属分类：图书>经济>经济学理论>管理经济学>(分类细分与勘误)内容简介《客户关系管理(CRM)》从管理、技术和应用三个角度出发，全面介绍有关客户关系管理(CRM)的方方面面。全书共分为4篇 详情>>
参见：客户关系管理 详情>>
基本信息作者简介内容简介图书目录基本信息作 者：苏朝晖 著出版社：清华大学出版社出版时间：2010-12-1版 次：1页 数：301字 数：380000印刷时间：2010-12-1开 本：16开纸 张：胶版纸印 次：1ISBN：9787302235798包 装：平装作者简介苏朝晖，华侨大学工商管理学院教授、东方管理研究中心研究员，清华大学经济管理学院访问学者、龙岩学院兼职教授。主要从事工商管理、公 详情>>
简介(1.接入管理2.关系管理3.流程管理)客户关系管理作用(开拓市场吸引客户减少销售环节降低销售成本提高企业运行效率)CRM介绍(管理123CRM流程的组成CRM与电子商务)软件应用(客道CRM系统客道精灵精准营销数据分析店铺掌控能力)简介客户管理方案的主要构件包括：接入管理、关系管理、流程管理1.接入管理接入管理主要是用来管理客户和企业进行相互交流合作的方式。同时它也是一种自动化机制。接入管理 详情>>
客户关系管理案例分析在企业管理公司时会得到很好的应用，而华康效率手册在这一点上作了很好的阐述，里面包含了如何对时间和目标进行管理，无论是对个人还是团队还是企业都是一本很好的工具！其中里面还有一些世界500强关于管理的案例，从他们的一些管理经验中，我们可以扬长补短，针对自己的问题进行一一解答。客户关系管理案例分析在华康效率手册中，还包括有对客户的管理！如何对重要客户进行管理？如何使客户不流失？如何在 详情>>
基本信息编辑推荐内容简介作者简介目录基本信息作 者：周洁如 编著出版社：上海交通大学出版社出版时间：2011-1-1印刷时间：2011-1-1开 本：16版 次：1页 数：237字 数：290000纸 张：胶版纸印 次：1ISBN：9787313069979包 装：平装编辑推荐基于CRM三位一体的理论体系，以及目前国内外企业实施CRM不尽如人意?状况，集作者多年从事CRM研究的积累及其教学的体会， 详情>>
基本信息前言介绍内容简介特色及评论文章节选精彩书摘图书目录基本信息前言简介内容简介图书目录基本信息作 者：刘在云 主编出版社：清华大学出版社出版时间：2010-10-1版 次：1页 数：247字 数：400000印刷时间：2010-10-1开 本：16开纸 张：胶版纸印 次：1ISBN：9787512103757包 装：平装前言介绍为突破信息产业的发展瓶颈，培养大批合格的信息化中、高端人才，在工业 详情>>
图书信息内容简介图书目录同名图书(基本信息简介目录)图书信息书名:客户关系管理理论与实务作 者：杨路明出版社：电子工业出版社出版时间：2009-4-1ISBN:9787121084560开本：16开定价:34.00元内容简介本书介绍了CRM在我国的应用与发展、CRM理论、技术及市场的发展趋势，阐述了CRM的定义及一些重要的理论。讨论了CRM的战略，并对CRM的营销策略进行了分析与讨论。系统介绍了C 详情>>
基本信息内容提要编辑推荐目录基本信息作者：李志刚主编ISBN：10位[7111197968]13位[9787111197966]出版社：机械工业出版社第1版(2006年9月1日)出版日期：2006-9-1定价：￥26.00元尺寸:23.9x16.9x1.3cm重量:440g品牌:机械工业内容提要本书全面、系统地介绍了客户关系管理（CRM）的基本思想理论、实施方法、关键技术及实践应用。全书共12章， 详情>>
客户关系管理，也叫做CRM(CustomerRelationshipManagement)，这个概念最初由GartnerGroup提出来，而在最近开始在企业电子商务中流行。客户关系管理软件，是一种以"客户关系一对一理论"为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。客户关系管理软件系统的宗旨是：为了满足每个客户的特殊需求，同每个客户建立联系，通过同客户的联系来了解客户的不同需求，并在此基础上进 详情>>
客户关系管理实务面向高职高专院校的市场营销、企业管理、电子商务等专业，为学生提供客户关系管理相关理论和实践。本书采用案例导入、任务驱动等模式，从企业客户管理工作岗位出发组织内容，内容包括客户关系管理概述、客户关系管理的理论基础、客户关系管理的营销策略与方法以及客户关系管理的应用技术。本书适合作为市场营销、企业管理、电子商务等专业教材，同时也适合作为非相关专业学生的自学读物。此外，本书还可作为企业人 详情>>
基本信息内容介绍图书目录基本信息书名：客户关系管理实训出版社：中国劳动社会保障出版社作者：杨莉惠适用学科：工商管理书号：978-7-5045-5600-4出版时间：2006-06-22内容介绍本书为劳动和社会保障部培训就业司推荐教材，适用于高职高专院校学生专业课和实训课程教学，由劳动和社会保障部教材办公室组织编写。本书内容涉及潜在客户的寻找、客户信息管理、大客户管理、客户体验管理、客户满意管理、客 详情>>
《客户关系管理实用教程》介绍了客户关系管理的基本概念、处理方法和整体流程，并在最后两章给出了行业应用案例和具体软件介绍。本书在第1-8章，各章均以引例开头，据此引出本章主题，然后给出本章的学习目标；各章均设有案例与讨论、本章小结、思考与实践等项目。基本信息适用对象图书目录基本信息书名:客户关系管理实用教程作 者：周贺来出版社：机械工业出版社出版时间：2009-4-1ISBN:97871112653 详情>>
客户关系管理系统（crm）是利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，是企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。客户关系管理既是一种管理理念，又是一种软件技术。以客户为中心的管理理念是CRM实施的基础。简介客户关系管理系统介绍(CRM系统精准营销数据分析店铺掌控能力)特点(显见的投资回报大幅改善销售流程客户知识共享提高企业营收客户关 详情>>
基本信息编辑推荐内容简介精彩摘要图书目录基本信息作 者：李小圣 著出版社：北京大学出版社出版时间：2008-7-1版 次：1页 数：253字 数：243000印刷时间：2008-7-1开 本：16开纸 张：胶版纸印 次：1ISBN：9787301139363包 装：平装编辑推荐本书分为七章，从客户关系管理的基本问题入手，要求经理人重新认识客户关系管理中的客户，把客户关系管理与传统的企业资源规划、供 详情>>
基本信息内容简介图书目录基本信息作 者：周洁如著出版社：上海交通大学出版社ISBN：9787313046000出版时间：2006-11-01版 次：1页 数：205装 帧：平装开 本：16开所属分类：图书>管理>市场营销内容简介《客户关系管理与价值创造》结合目前企业界实施CRM的实际情况以及学术界的研究不足，根据“提出问题——问题研究的现状及不足——针对不足以新的视角研究问题——对研究 详情>>
面对市场和销售，谁是你的客户?他们真正需要什么?他们正在和将要购买什么?在哪里买?如何买?……如何从你模糊的客户群体中寻找出这些问题的清晰头绪和答案?……客户关系管理(CRM)让你找到并锁定正确的客户，以正确的价格，在正确的时间，通过正确的渠道，提供正确的产品或服务，从而有效地满足客户的需要和愿望。CRM指的是企业通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现提高客户获得，客户保留，客户忠诚 详情>>
版权信息讲师简介张子凡老师在讲什么目录客户关系管理名词解释版权信息主讲：张子凡组成：8盘VCD出版社：中国科学文化音像出版社定价：680讲师简介培训师：张子凡（Tony）籍贯：北京国内资深创业型实战派讲师、营销团队管理专家；曾任箭牌糖果（中国）有限公司大区域经理、世纪脉搏网营销总监；为微软（中国）、奔驰、搜狐、网易、阿里巴巴、中国移动、中国电信等近千家国际国内知名企业提供培训与咨询服务，辐射通讯、 详情>>
2011 上海 国际 呼叫中心 呼叫 叫中 中心 客户关系 客户 户关 关系 管理 展览会 展览 览会
图书信息作者简介内容简介目录图书信息出版社:上海交通大学出版社;第1版(2008年1月1日)平装:261页正文语种:简体中文开本:16ISBN:9787313050915条形码:9787313050915尺寸:22.6x16.8x1.4cm重量:340g作者简介周洁如，管理学博士，上海交通大学安泰经济与管理学院副教授，硕士导师。曾兼任上海交通大学安泰经济与管理学院国际MBA项目主任，赴澳大利亚、德 详情>>
21 世纪 创新 管理 教材 现代 客户关系 客户 户关 关系 管理
特点简介(产品简介平台简介)特点作为全球领先的下一代企业管理软件供应商，致力于向客户提供以Platform-as-a-Service（PaaS）管理自动化平台为核心的的产品、服务和解决方案，为客户创造长期的价值和潜在的增长。简单来说，八百客的产品可以按需定制、按需付费，非常灵活。简介主要模块简介①市场管理市场活动、在线注册、关键字效果分析、客户推荐营销、群发邮件②客户管理潜在客户、客户、联系人、联 详情>>
简述CRM客户关系系统是以客户为中心，基于客户生命周期的全过程，采用协同技术和理念，帮助企业更好的获取客户、保留客户及提升客户价值、提高客户满意度和忠诚度，从而全面提升企业竞争能力和盈利能的一款企业办公软件。标准版主要包括客户管理（客户信息、联系人信息）、事物管理（联系活动、市场活动）、销售管理（销售机会、销售报价、项目团队）、商务管理（销售签约、合约回款）、服务管理（客户服务、客户投诉）、汇总中 详情>>
基本信息编辑推荐内容简介作者简介图书目录基本信息作 者：蒋歆，许坤著丛书名：SAP商务解决方案丛书出版社：东方出版社ISBN：9787506023818出版时间：2005-11-01版 次：1页 数：642装 帧：精装开 本：16开编辑推荐本书是一部关于SAP客户关系管理的理论专著。作者本着发掘所有关键功能、最新改进及最佳业务实践，以充分发挥mySAPCRM的潜力的目的，介绍了所有关于mySAP客 详情>>
图书信息内容简介作者简介目录图书信息作者：杭州夏天岛影视动漫制作有限公司编绘出版社：中信出版社出版时间：2007-9-1印刷时间：2007-9-1ISBN：9787508609591包装：平装内容简介本书将阿里巴巴设计为一个精通电子商务的都市男孩儿，为其量身打造一款漫画形象，作为漫画集的主角，配以生动的故事内容以及时尚的人物语言，表述“电子商务”及其客户关系管理的相关内容。用漫画的形式解读电子商务 详情>>
阿里巴巴 阿里 里巴 巴巴 带你 你玩 玩转 电子商务 电子 子商 商务 客户关系 客户 户关 关系 管理
图书信息内容简介图书目录图书信息书名:电子商务中客户关系管理的研究作 者：田玲出版社：知识产权出版社出版时间：2009-5-1ISBN:9787802476943开本：16开定价:18.00元内容简介本书探讨了对网络和电子商务飞速发展环境下电子商务中管理客户的诸项热点问题，提供了一套较完善的客户分析方案，帮助企业制订相应的营销策略，对企业适应日益复杂激列的网络竞争环境，提高企业生存与竞争能力具有重 详情>>
电子商务 电子 子商 商务 客户关系 客户 户关 关系 管理 研究
基本信息作者简介内容简介图书目录基本信息作 者：矫佩民 著出版社：中国建筑工业出版社出版时间：2007-8-1版 次：1页 数：213字 数：290000印刷时间：2007-8-1纸 张：胶版纸ISBN：9787112081028包 装：平装作者简介矫佩民，毕业于美国加州Wittier大学，获硕士学位。曾在首都师范大学任教.副教授职称。期间编著和翻译了《八十年代的社会心理学》、《再创公司》、《现代 详情>>
内容提要编辑推荐目录作者：陈桂玲 等编著ISBN：10位［7506447231］13位［9787506447232］出版社：中国纺织出版社出版日期：2008-1-1定价：￥24.00元内容提要本书从管理、技术及应用的角度出发，对客户关系管理（CRM）的基本理论、基本方法、基本应用进行了全面的论述，系统地介绍了服装企业客户关系的特点以及运用客户关系管理的理论与方法，指导服装企业如何与客户建立长期的关 详情>>
服装企业 服装 装企 企业 客户关系 客户 户关 关系 管理
图书信息作者简介内容简介目录图书信息出版社:同济大学出版社;第1版(2009年5月1日)平装:176页正文语种:简体中文开本:32ISBN:7560838987,9787560838984条形码:9787560838984尺寸:20x13.8x1cm重量:181g作者简介作者：(芬兰)亚默·P·列提宁译者：郑淑云亚默·R·列提宁，博士，生于1949年5月29日亚默·R·列提宁博士大学毕业于芬兰和美 详情>>
教练技术客户关系管理系统一、简述教练技术CRM系统是一款专门为教练技术企业量身定做的客户关系管理软件，由济南亚爱特软件设计研发（135+531=78946）。系统对所有学员资料进行统一管理，自动建立立体、分层、网状结构的学员资料库。统筹人根据自己所负责的课程分权限访问不同的目标客户群。根据系统提供的目标客户资料进行跟进，并完成学员的报名、课前沟通、课堂记录等一系列工作环节。二、软件功能特点1.统一 详情>>
教练 技术 客户关系 客户 户关 关系 管理系统 管理 理系 系统
图书信息内容简介图书目录图书信息书名:金融业客户关系管理作 者：付晓蓉出版社：机械工业出版社出版时间：2010年8月1日ISBN:9787111313847开本：16开定价:30.00元内容简介《金融业客户关系管理》将从本科生和硕士生教材编写的角度出发，在书籍编写过程中，尽量使文字语言更加通俗易懂；《金融业客户关系管理》的篇章结构上，以学生的思维逻辑安排布局，使学生尤其是本科生都比较容易把握该理论 详情>>
图书信息内容简介目录(第一篇理论研究第二篇运营变革第三篇技术系统第四篇行业应用)媒体评价图书信息作者：王广宇出版社：清华大学出版社ISBN：9787302220213上架时间：2010-3-19出版日期：2010年3月开本：16页码：374版次：2-1所属分类：经济管理>教材>管理学>工商管理(系）>市场营销（专业）>客户关系管理教材>经济管理教材>管理学 详情>>
基本信息作 者：王永贵 编著出版社：北方交通大学出版社出版时间：2007-5-1版 次：1页 数：418字 数：605000印刷时间：2007-5-1开 本：纸 张：胶版纸印 次：ISBN：9787810827478包 装：平装内容简介本书紧紧围绕客户中心时代、服务经济时代和知识经济时代的特点，着眼于对传统客户关系管理工具的改造和强化学科交叉的特点，既系统地阐述了客户关系管理的一般知识，也探讨了客 详情>>
客户关系 客户 户关 关系 管理 现代 经济 管理 规划 教材
参见：客户关系管理：营销战略与信息技术的整合 详情>>
客户关系 客户 户关 关系 管理 营销 战略 信息 技术 整合
基本信息内容简介作者简介目录基本信息作 者：苏朝晖 著出版社：清华大学出版社出版时间：2010-12-1印刷时间：2010-12-1版 次：1页 数：301字 数：380000开 本：16开纸 张：胶版纸印 次：1ISBN：9787302235798包 装：平装内容简介本书以企业与客户之间的关系作为研究对象，灵活运用管理学、营销学、社会学的相关理论，紧密联系企业管理客户关系的实际，系统、全面地论述 详情>>
客户关系 客户 户关 关系 管理 客户关系 客户 户关 关系 建立 维护
基本信息内容简介作者简介目录基本信息作 者：苏朝晖 著出版社：清华大学出版社出版时间：2010-12-1版 次：1页 数：301字 数：380000印刷时间：2010-12-1开 本：16开纸 张：胶版纸印 次：1ISBN：9787302235798包 装：平装内容简介本书以企业与客户之间的关系作为研究对象，灵活运用管理学、营销学、社会学的相关理论，紧密联系企业管理客户关系的实际，系统、全面地论述 详情>>
客户关系 客户 户关 关系 管理 客户关系 客户 户关 关系 建立 维护
参见：客户关系管理：理论与实践 详情>>
基本信息编辑推荐作者简介目录基本信息作 者：（美）皮泊斯，（美）容格斯著，郑先炳，邓运盛译出版社：中国金融出版社出版时间：2006-1-1印刷时间：2006-1-1版 次：1页 数：470字 数：646000开 本：纸 张：胶版纸印 次：ISBN：9787504938572包 装：平装编辑推荐皮泊斯和容格斯做了一件非常漂亮的事！他们把客户关系管理领域其他领导人的思想，把这一领域领袖企业的最佳实践和 详情>>
参见：客户关系管理：营销战略与信息技术的整合 详情>>
客户关系 客户 户关 关系 管理 营销 战略 信息 技术 整合
基本信息内容简介图书目录(第二章客户价值及生命周期第三章CRM理论演进第四章CRM应用系统第五章CRM中的营销、销售与客户服务第六章数据挖掘与CRM第七章CRM实施概述第八章CRM项目规划与执行第九章CRM产品方案选择第十章CRM项目评估)基本信息作者：吴清，刘嘉著出版社：复旦大学出版社出版时间：2008-8-1版 次：1页 数：211字 数：262000印刷时间：2008-8-1开 本：16开纸 详情>>
客户关系 客户 户关 关系 管理 21 世纪 电子商务 电子 子商 商务 系列
基本信息内容简介目录基本信息作 者：王广宇著出版社：清华大学出版社出版时间：2010-3-1印刷时间：2010-3-1版 次：2页 数：374字 数：466000开 本：16开纸 张：胶版纸印 次：1ISBN：9787302220213包 装：平装内容简介本书是客户关系管理(customerrelationshipmanagement，CRM)研究领域的最新成果，通过大量详实的案例，从理论、运营、 详情>>
图书信息内容简介目录图书信息出版社:清华大学出版社;第1版(2007年8月1日)外文书名:TheTheory&PracticeofCRM平装:295页正文语种:简体中文开本:16ISBN:730208548X条形码:9787302085485尺寸:23x19.2x2.2cm重量:422g内容简介《客户关系管理》从理论、实践和操作三个层面上对客户关系管理进行了系统简明的介绍。首先从管理理念和 详情>>
图书信息内容简介作者简介目录图书信息书名：客户关系管理：营销战略与信息技术的整合作 者：齐克蒙德等著，胡左浩等译出版社：中国人民大学出版社出版时间：2010-4-1版 次：1页 数：226字 数：191000印刷时间：2010-4-1开 本：16开纸 张：胶版纸印 次：1ISBN：9787300118505包 装：平装20815115内容简介目前市场上有关客户关系管理（CRM）的著作大多集中于从技 详情>>
客户关系 客户 户关 关系 管理 营销 战略 信息 技术 整合
客户关系管理策略（TheCRMStrategy，CRM策略），也称为客户资源管理(CustomerAssetManagement)或客户交互管理(CustomerInteractionManagement)是客户关系管理（CRM）的重要策略。CRM是全公司范围的策略，通过围绕客户细分重组公司，满足客户需求，连接客户和供应商等手段来最大化利润和客户满意度。关键的CRM技术投资能提供更好的客户理解度， 详情>>
基本简介内容简介作者简介目录编辑推荐基本简介书名：客户关系管理的中国之路作 者：田同生著出版社：机械工业出版社出版时间：2001-8-1版 次：1页 数：304印刷时间：2001-8-1内容简介本书作者以其记者的独特视角对CRM概念、CRM厂商、咨询公司、集成商以及国内市场状况进行了360度全景式的介绍，涉及的公司有Oracle、Siebel、SAP等优秀厂商；普华永道、德勤、埃森哲、汉普等国内外 详情>>
图书简介：内容提要：图书目录：编辑推荐与评论：图书简介：作/译者：邵兵家出版社：清华大学出版社出版日期：2010年04月ISBN：9787302221333[十位:7302221332]页数：304重约：0.534KG定价：￥38.00旧书普通用户价：￥17.50为您节省：￥20.50旧书VIP用户价：￥15.70为您节省：￥22.30团购优惠价：￥14.90内容提要：本书以IDIC模型为基础,从 详情>>
图书简介：内容提要：图书目录：文章节选：编辑推荐与评论：图书简介：作/译者：汤兵勇出版社：高等教育出版社出版日期：2008年01月ISBN：9787040225679[十位:7040225670]页数：200重约：0.324KG定价：￥17.60旧书普通用户价：￥7.80为您节省：￥9.80旧书VIP用户价：￥6.70为您节省：￥10.90团购优惠价：￥6.60内容提要：本书是普通高等教育“十一五 详情>>
百科名片内容提要：图书目录：百科名片作/译者：杨路明出版社：重庆大学出版社出版日期：2004年08月ISBN：9787562430834[十位:7562430837]页数：409重约：0.580KG定价：￥29.50内容提要：本书是高等院校电子商务系列教材之一。本书从管理、技术及应用的角度对在网络环境下的客户关系管理(CRM)的基本理论、基本方法、基本应用进行丁全面的论述。全书共分10章。从客户关 详情>>
客户关系 客户 户关 关系 管理 电子商务 电子 子商 商务
百科名片内容提要：图书目录：作者介绍：百科名片作/译者：王广宇出版社：清华大学出版社出版日期：2004年09月ISBN：9787302093084[十位:7302093083]页数：364重约：0.580KG定价：￥38.00内容提要：本书通过大量详实的案例,从理论、运营、技术和行业四个方面,对客户关系管理进行了全方位的深度剖析,阐述了客户关系管理提升企业核心竞争力、推动电子商务开展的重要作用,并 详情>>
图书信息内容简介目录图书信息书名：客户关系管理教程作者：皮骏 主编出版社：复旦大学出版社出版时间：2011-7-1版次：1页数：220字数：320000印刷时间：2011-7-1开本：16开纸张：胶版纸印次：1ISBN：9787309082364包装：平装内容简介客户关系管理是一门应用性、实践性很强的课程。皮骏主编的本书力求理论和实践相结合，注重可操作性。本书以学生为中心，注重实践能力培养，作了改 详情>>
基本信息作者简介编辑推荐前言内容简介图书目录基本信息作者：杨东龙出版社：中国经济出版社上架日期：2005-10-8出版日期：2002-2-1版次：1-1开本：16所属分类：市场与营销>客户服务/客户关系管理(CRM)作者简介宝利嘉顾问：作为《宝利嘉文库》的编撰者，始终扎根于中国市场，多年来致力于本土化管理类知识产品的研发和运营，具有深厚的顾问及培训经验，同时在经管类图书的出版上也成就斐然。团 详情>>
客户关系 客户 户关 关系 管理 解决方案 解决 决方 方案
前言:从1999年年中开始，客户关系管理得到了诸多媒体的关注，国内外很多软件商（如Oracle、中圣等）推出了以客户关系管理命名的软件系统，有一些企业开始实施以客户关系管理命名的信息系统。这是有一定必然性的。客户关系管理(customerrelationshipmanagement简称CRM)指的是企业通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现提高客户获得，客户保留，客户忠诚和客户创利的 详情>>
图书信息内容简介图书目录图书信息作 者：齐佳音，万映红著出版社：水利水电出版社出版时间：2006-9-1版 次：1页 数：279字 数：384000印刷时间：2006-9-1ISBN：9787508440293内容简介本书系“先进制造管理丛书”之一，全书共分8章，分别论述了客户关系管理的三个主题；即概念、方法、基础营销理论，技术与系统设计，以及企业实施。本书在论述这三个主题时，论点选取力求前沿，分 详情>>
客户关系 客户 户关 关系 管理理论 管理 理理 理论 方法
基本信息内容简介目录基本信息作 者：陈明亮编丛书名：信息管理与信息系统专业核心课程精品教材系列出版社：浙江大学出版社ISBN：9787308038515出版时间：2004-09-01版 次：1页 数：288装 帧：平装开 本：16开所属分类：图书>计算机与互联网>信息系统内容简介《客户关系管理理论与软件》涉及CRM基础理论、CRM软件、CRM相关技术和CRM实施四部分内容。CRM基础理 详情>>
客户关系 客户 户关 关系 管理理论 管理 理理 理论 软件
目录(图书信息内容简介)图书目录目录图书信息出版社：人民邮电出版社【作者】徐健【编辑】许文瑛付路【ISBN】978-7-115-27338-3【日期】2012-3【版次】2【印次】1【页数】347页【字数】180千字【开本】16【定价】55元内容简介《客户关系管理流程设计与工作标准(第2版)》以流程图和工作标准的形式介绍了企业客户关系管理的各项工作流程，具体包括客户服务管理规划、客户服务组织管理、 详情>>
客户关系 客户 户关 关系 管理 流程设计 流程 程设 设计 工作 标准
简述核心价值简述客户关系管理软件CRM是以客户为中心，基于客户生命周期的全过程，采用协同技术和理念，帮助企业更好的获取客户、保留客户及提升客户价值、提高客户满意度和忠诚度，从而全面提升企业竞争能力和盈利能的一款企业办公软件。标准版主要包括客户管理（客户信息、联系人信息）、事物管理（联系活动、市场活动）、销售管理（销售机会、销售报价、项目团队）、商务管理（销售签约、合约回款）、服务管理（客户服务、客 详情>>
客户关系 客户 户关 关系 管理软件 管理 理软 软件 crm
图书信息内容简介图书目录图书信息书名:客户关系管理实践教程作 者：王晓望出版社：机械工业出版社出版时间：2011年7月1日ISBN:9787111346159开本：16开定价:28.00元内容简介《客户关系管理实践教程》的内容选择以岗位职业能力的要求为依据，形式上体现了项目课程的特点，重点帮助学生掌握与管理客户关系相关的诸多工作能力。《客户关系管理实践教程》的主要内容为客户关系管理工作认知、客户获 详情>>
书名：客户关系管理实务作者：王晓梅出版社：北京大学出版社ISBN：978-7-301-18278-9出版时间：2011年定价：35.00元内容简介本书是在高职高专学校大力倡导并实践教学改革的背景下进行编写的。全书共分为八个项目：项目一“对客户关系管理内涵的认知”；项目二“如何建立客户关系”；项目三“如何保持客户关系”；项目四“客户关系的恢复”；项目五“客户关系管理的营销策略”；项目六“客户关系管理 详情>>
图书信息内容简介图书信息出版社:机械工业出版社;第1版(2011年9月20日)平装ISBN:9787111356455条形码:9787111356455品牌:机械工业出版社ASIN:B005OFUTF2内容简介此书让你看清这个社会人心本质，思索宇宙人生，感悟生命的原动力，改变自我绝对一本启蒙好书。简明易懂，集知识性、科学性、技术性于一体，内容新，实用性强。看了这本书，终于知道自己内心的虚弱究竟为何 详情>>
参见：客户关系管理：营销战略与信息技术的整合 详情>>
客户关系 客户 户关 关系 管理 营销 战略 信息 技术 整合
图书信息内容简介图书目录图书信息书名:客户关系管理与客户经营作 者：林昭文出版社：清华大学出版社出版时间：2010年9月1日ISBN:9787302237051开本：16开定价:28.00元内容简介《客户关系管理与客户经营》坚持“以职业岗位为课程目标，以职业能力为课程核心，以职业标准为课程内容，以学生为主体，以教师为引导，以最新客户关系管理与客户经营为课程视野”的课程设计的理念，对客户关系管理与客 详情>>
版权信息内容简介编辑推荐图书目录版权信息书名:客户关系管理原理与技术作者:綦方中定价:￥48.00ISBN:9787308090629出版社:浙江大学出版社出版日期:2011年6月1日内容简介《客户关系管理原理与技术(第2版)》从理论、技术和应用3个角度出发，全面介绍有关客户关系管理(CRM)的知识体系。全书共分为概述篇、理论篇、技术篇和应用篇4篇。第1篇是概述篇，阐述了客户关系管理的产生背景及其 详情>>
基本信息作者：李志刚著出版社：电子工业出版社ISBN：9787121148224出版时间：2011-11-01版 次：1页 数：340装 帧：平装开 本：所属分类：图书>管理>市场营销内容简介《客户关系管理原理与应用》从理论、技术、应用、实践操作四个方面来设计客户关系管理的教学内容。全书共11章，首先介绍了客户关系管理的基本知识、理论方法及战略；然后从原理和实现的角度阐述了客户关系管理 详情>>
基本信息内容简介目录基本信息作 者：叶开 等著出版社：成都时代出版社出版时间：2011-3-1印刷时间：2011-3-1版 次：1页 数：263字 数：280000开 本：16开纸 张：胶版纸印 次：1ISBN：9787546403656包 装：平装内容简介国内客户关系管理领域权威专家+数年厚积簿发，继《中国CRM最佳实务》与《圈住客户》热销售馨后的又一力作！目录第一回 如何定CRM？CRM是_什 详情>>
图书信息内容简介图书目录图书信息书名:客户关系建立与维系作 者：代亮出版社：人民交通出版社出版时间：2011年7月1日ISBN:9787114092046开本：16开定价:18.00元内容简介《客户关系建立与维系(汽车运用技术专业)》为四川交通职业技术学院国家示范建设汽车运用技术重点专业教学研究与改革成果之一。全书共5个学习任务，包括潜在客户关系维系、负担客户关系维系、小溪客户关系维系、流星客户关 详情>>
名词解释客户管理,亦即客户关系管理（CustomerRelationshipManagement）的简称，也可以称作CRM。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理，通过"一对一"营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值 详情>>
一、图书信息二、内容简介三、目录一、图书信息作 者：刘东升著出版社：航空工业出版社出版时间：2008-12-1版 次：1页 数：107字 数：345000印刷时间：2008-12-1开 本：大32开纸 张：胶版纸印 次：1ISBN：9787802432260包 装：平装二、内容简介面对拥有雄厚资本与先进管理理念的大型外资连锁商业企业，我国连锁商业企业必须实施以4C为中心的现代企业管理模式，从分布数 详情>>
图书信息内容简介目录图书信息作 者：李国峰 编著出版社：企业管理出版社出版时间：2011-2-1版 次：1页 数：229字 数：208000印刷时间：2011-2-1开 本：16纸 张：胶版纸印 次：1ISBN：9787802557598包 装：平装内容简介本书不仅对零售银行客户关系管理与营销的相关概念及基本策略进行了系统的阐述，而且就零售银行客户的行为动机、偏好与需求分析，营销市场的细分、定位与 详情>>
概述灵当销售通适用于以标准化产品销售业务为主，有销售过程控制管理需要的中小型和初创型企业。通过销售管理可以在企业内部建立客户信息共享和沟通的机制，并实现基于此机制的客户信息整合和销售过程管理，客户信息整合与销售过程管理的关系是因果关系。这种整合包括客户的静态信息比如地址、电话、联系人等等以及以客户为主线的动态业务信息、交往信息和价值信息整合，包括员工或部门负责信息、活动信息、历史销售记录，我们围绕 详情>>
灵当 客户关系 客户 户关 关系 管理系统 管理 理系 系统
基本信息内容简介基本信息出版社:立信会计出版社;第1版(2008年10月1日)丛书名:21世纪高等院校旅游管理专业系列教材平装:425页正文语种:简体中文开本:32ISBN:9787542920133,7542920138条形码:9787542920133产品尺寸及重量:20.6x14.6x2cm;381gASIN:B001JJDQ3Y内容简介《旅游客户关系管理》运用了关系营销、客户关系管理以及体 详情>>
百科名片简介效益分析软件基本功能模块软件细节百科名片芒果医院客户关系管理是由个广州芒果技术软件有限公司研发的专业医院管理软件。在医疗管理系统方面我们公司在行业里面是比较早的了，软件已经非常成熟。具有界面简洁、操作方便、功能强大、安全性高等特点，已是上千家医院的放心选择。简介芒果医院客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，简称CRM）是一个真正的“以客户为中心”的 详情>>
图书信息内容简介图书目录图书信息书名:企业和政府客户关系管理理论作 者：陈明亮出版社：浙江大学出版社出版时间：2009年07月ISBN:9787308067935开本：16开定价:30.00元内容简介《企业和政府客户关系管理理论》内容简介：客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，简称CRM）是企业中最炙手可热的一个概念，它是“以客户为中心”的一种商务战略，也是企 详情>>
企业 政府 客户关系 客户 户关 关系 管理理论 管理 理理 理论
企业的客户关系管理，也叫做CRM(CustomerRelationshipManagement)，这个概念最初由GartnerGroup提出来，而在最近开始在企业电子商务中流行。客户关系管理软件，是一种以"客户关系一对一理论"为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。最早发展客户关系管理的国家是美国，在1980年初便有所谓的“接触管理”(ContactManagement),即专门收集客户 详情>>
基本信息内容简介编辑推荐目录序言基本信息编著：叶东明出版社:化学工业出版社;第1版(2012年1月26日)平装:228页开本:16ISBN:9787122121967条形码:9787122121967商品尺寸:25.8x18.4x1.2cm商品重量:381gASIN:B00604RN7I场价:￥48.00内容简介《如何经营好4S店:4S店的运营与客户关系》分上下两篇。上篇为4S店4R管理模式，该篇 详情>>
如何 经营 4S 4S 店的 运营 客户关系 客户 户关 关系
内容提要编辑推荐目录作者：赵骅,刘江鹏,等ISBN：10位［756243672X］13位［9787562436720］出版社：重庆大学出版社出版日期：2007-3-1定价：￥17.00元内容提要本书根据我国银行业发展的实际情况，详细论述了在我国商业银行中如何实施客户关系管理。全书共7章，分为两大部分。第一部分：第1～5章，首先介绍了中国银行业经营环境的变迁所带来的商业银行客户管理方式的变革，然后分 详情>>
商业银行 商业 业银 银行 客户关系 客户 户关 关系 管理 理论 实践
图书信息内容简介目录图书信息作 者：（美）纳克斯塔德特 著，岳海玮 译出版社：电子工业出版社出版时间：2011-4-1版 次：1页 数：262字 数：286000印刷时间：2011-4-1开 本：16开纸 张：胶版纸印 次：1ISBN：9787121130519包 装：平装内容简介本书介绍了适合室内设计师的营销方案，一步步讲解如何执行有效的市场营销策略，建立并维护客户关系。具体内容包括：公司的市场 详情>>
室内设计 室内 内设 设计 市场营销 市场 场营 营销 客户关系 客户 户关 关系
参见：数据挖掘：客户关系管理的科学与艺术 详情>>
数据挖掘 数据 据挖 挖掘 客户关系 客户 户关 关系 管理 科学 艺术
图书信息内容简介作者简介目录图书信息书名：数据挖掘：客户关系管理的科学与艺术作 者：（美）贝里，（美）利诺夫著，袁卫等译出版社：中国财经出版社出版时间：2004-1-1版 次：1页 数：373字 数：500000印刷时间：2009-1-1开 本：16开纸 张：胶版纸印 次：2ISBN：9787500565819包 装：平装20692783内容简介数据挖掘是信息领域发展最快的技术，很多不同领域的专家 详情>>
数据挖掘 数据 据挖 挖掘 客户关系 客户 户关 关系 管理 科学 艺术
基本信息内容简介基本信息作 者：张喆著丛书名：出版社：复旦大学出版社ISBN：9787309056167出版时间：2007-08-01版 次：1页 数：147装 帧：平装开 本：16开所属分类：图书>计算机与互联网>数据库内容简介信息社会中数据的爆炸性增长，“丰富的数据与贫乏的知识”问题的日渐突出，产生了对强有力的数据分析工具的需求。决策者迫切需要将海量数据转换成有价值的信息和知识。数 详情>>
数据挖掘 数据 据挖 挖掘 及其 客户关系 客户 户关 关系 管理 中的 应用
基本信息内容介绍目录基本信息作者：安圣慧出版社：对外经济贸易大学出版社出版日期：2007-04ISBN：781078871版次：1版包装：平装开本：大32开页数：214页印张：1次内容介绍改革开放以来，中国建立起社会主义市场经济体制，并且在许多产品和服务领域中，买方市场已经形成。在这种背景下，企业要生存、发展，就必须关注不断变化的市场环境，挖掘并满足市场的需求。因此，市场营销在中国企业中的地位变得 详情>>
我国 工业品 工业 业品 企业 客户关系 客户 户关 关系 营销 研究
图书信息内容简介目录图书信息书名:物流企业客户关系管理作 者：张松涛出版社：中国人民大学出版社有限公司出版时间：2011-3-1ISBN:9787300128627开本：16开定价:26.00元内容简介全面、系统地介绍了物流企业客户关系管理的理论及应用。尤其从战略管理思想、管理内容以及支撑现代管理的信息技术系统三个角度展开了对客户关系管理的讨论。《21世纪高职高专规划教材·物流管理系列:物流企业客 详情>>
图书信息内容简介作者简介目录图书信息书名：销售与客户关系管理作 者：刘子安 编著出版社：出版时间：2011-7-1版 次：1页 数：222字 数：330000印刷时间：2011-7-1开 本：16开纸 张：胶版纸印 次：1ISBN：9787566300423包 装：平装22482829内容简介本书是作者刘子安多年在对企业咨询、培训、调研的基础上完成的，不仅适用于MBA、本科教学，而且也可作为高职高 详情>>
行健动力客户关系管理软件是一套针对中小企业的应用而精心设计的客户关系管理系统，其主要功能为：客户管理、机会－项目－维护管理、完全自定义功能，公告栏，知识库，检索中心、统计分析、文档管理、邮件管理和信封标签打印，市场活动，客户数据的导入、导出为SQLServer或ACCESS、EXCEL数据库等。其特点：“机会－项目－维护管理”拥有一套完整的销售流程，能建立高效，反应迅速的销售网络；完善的邮件管理， 详情>>
行健 动力 客户关系 客户 户关 关系 管理软件 管理 理软 软件
系统简介行健动力客户关系管理软件是一套针对中小企业的应用而精心设计的客户关系管理系统，其主要功能为：客户管理、机会－项目－维护管理、完全自定义功能，公告栏，知识库，检索中心、统计分析、文档管理、邮件管理和信封标签打印，市场活动，客户数据的导入、导出为SQLServer或ACCESS、EXCEL数据库等。其特点：“机会－项目－维护管理”拥有一套完整的销售流程，能建立高效，反应迅速的销售网络；完善的邮 详情>>
行健 动力 客户关系 客户 户关 关系 管理系统 管理 理系 系统
系统简介特点功能模板对企业的价值应用领域系统简介迅飞客户关系管理系统（X-crm）是南昌迅飞科技有限公司旗下主打品牌之一。迅飞客户关系管理系统（X-crm）包括客户资料、联系人、产品、客户询价、报价单、订单、发货单、退货单、收款单、销售发票、报表、多角度分析等管理及系统设置，对企业的销售环节进行全面的过程管理。通过客户关系管理系统CRM管理，业务部门可以通过对销售环节的管控，全面掌握与客户的销售过 详情>>
迅飞 客户关系 客户 户关 关系 管理系统 管理 理系 系统
易掌管CRM客户关系管理系统功能模块易掌管CRM的系统介绍(技术领先功能细致后台强大)易掌管CRM客户关系管理系统CRM（CustomerRelationshipManagement）就是客户关系管理。是指管理您与客户（包括潜在客户）之间的关系。CRM要求以客户为中心的商业哲学和信息化工具系统来支持有效的市场营销、销售与服务流程。CRM实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。 详情>>
掌管 CRM 客户关系 客户 户关 关系 管理系统 管理 理系 系统
整合客户关系管理的由来整合客户关系管理(ICRM)整合客户关系管理是怎样运作的？(确定客户关系测量客户关系改进客户关系监测客户关系)ICRM与目前的CRM实践有下列的不同客户关系战略沙盘是什么?整合客户关系管理的由来随着客户关系管理市场营销实践的发展，越来越多的人意识到建立密切的客户关系对企业在市场竞争中建立持久的竞争优势并保证持久的利润收益至关重要。但是，目前流行欧美的客户关系管理(CRM)的市 详情>>
简介章程简介中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会ChinaCall-Center&CRMAssociation),成立于2003年4月，由全国从事与呼叫中心与客户关系管理，电话客户服务相关业务的运营商、制造商、供应商、用户等单位以及一切关心和推动中国呼叫中心与客户关系管理事业发展的企事业单位和社会各界人士自愿组成，在政府有关部门备案，业务上受中国电子商会领导。章程第一章总则第一条 详情>>
中国电子商会 中国 国电 电子 子商 商会 呼叫中心 呼叫 叫中 中心 客户关系 客户 户关 关系 管理 专业 委员会 委员 员会
基本信息作者：稻香编出版社：青岛出版社ISBN：9787543639577出版时间：2007-04-01版 次：1页 数：194装 帧：平装开 本：所属分类：图书>>其它分类内容简介简单地说，客户关系管理就是以客户为中心，及时提供产品和服务，提高客户的满意程度，最大限度地减少客户的流失，保持较高的市场竞争能力，实现客户和企业双方获利的一种管理方法。 客户关系管理是一种企业和客户之间达到 详情>>
中小企业 中小 小企 企业 客户关系 客户 户关 关系 管理
作品信息内容简介章节目录作品信息作者：孙厚琴编著出版日期：2008页数：425分类：经济管理>旅游经济理论与方法内容简介本书运用了关系营销、客户关系管理以及体验经济等方面的知识和方法，全面地阐述了旅游客户关系管理的必要性。本书的内容包括：旅游客户关系管理绪论，旅游客户关系管理的概念、划分和发展，旅游客户系统，客户满意分析，体验经济、关系营销和旅游客户之间的关系。章节目录第一章 绪论第一节 旅 详情>>
简述核心价值简述客户关系管理系统是以客户为中心，基于客户生命周期的去昂过程，采用协同技术和理念，帮助企业更好的获取客户、保留客户及提升客户价值、提高客户满意度和忠诚度，从而全面提升企业竞争能力和盈利能。标准版主要包括客户管理（客户信息、联系人信息）、事物管理（联系活动、市场活动）、销售管理（销售机会、销售报价、项目团队）、商务管理（销售签约、合约回款）、服务管理（客户服务、客户投诉）、汇总中心七大 详情>>
CRM(CustomerRelationshipManagement，简称CRM)即客户关系管理。最早起源于美国。1980年初，美国人提出了“接触管理”的概念，它是指专门收集客户的所有信息。后来许多美国企业开始研发销售自动化系统，后又着手发展客户服务系统，1996年后一些公司把这两个系统合并起来，在此基础上再集成计算机电话集成技术，形成集销售、服务于一体并含呼叫中心的CRM雏形，后经逐步完善，形成 详情>>
CRM 客户关系 客户 户关 关系 管理软件 管理 理软 软件
客户关系管理系统是以客户为中心，基于客户生命周期的全过程，采用协同技术和理念，帮助企业更好的获取客户、保留客户及提升客户价值、提高客户满意度和忠诚度，从而全面提升企业竞争能力和盈利能力。版式介绍核心价值发展历程客户关系管理系统介绍(客道CRM系统客道精灵精准营销数据分析店铺掌控能力)版式介绍标准版主要包括客户管理（客户信息、联系人信息）、事物管理（联系活动、市场活动）、销售管理（销售机会、销售报价 详情>>
crm 客户关系 客户 户关 关系 管理系统 管理 理系 系统
基本信息编辑推荐内容简介作者简介图书目录基本信息作 者：(英)罗波兹-弗埃尔珀斯(rRoberts-phelps，G.)著，夏苗等译出版社：水利水电出版社出版时间：2005-2-1版 次：1页 数：167字 数：100000印刷时间：2005-2-1纸 张：胶版纸ISBN：9787508426372包 装：平装编辑推荐成功的秘密在于了解有价值的客户是谁。了解客户需要什么，无论客户是个人还是团体。努 详情>>
第三方物流及其特点概述客户关系管理及在第三方物流中的作用第三方物流企业CRM系统第三方物流企业实施CRM系统的要素分析第三方物流及其特点概述目前学术界关于第三方物流(TPL)的定义仍存在争议，但大多数学者认为第三方物流是指由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。在这个概念中，第一方是物流服务的需求方；第二方是物流服务的提供方，即运输、仓储、流通加工等基础物流服务的提供者；第三方物流通过整 详情>>
《电子客户关系管理与实训》内容涉及电子客户关系管理的概念、业务涵盖面及其应用现状、客户信息管理、客户体验管理、客户满意管理、客户忠诚管理、客户投诉管理、创新客户服务、大客户服务管理等相关理论知识和操作技能。《电子客户关系管理与实训》可作为应用型学校电子商务、市场营销、工商管理等专业的教材；也可作为企业的市场营销人员、客户管理人员、客户服务人员、采购销售人员等的指导用书。图书版权内容简介目录(第1章 详情>>
户关清代税关有户关、工关之别，凡征百货商税的税关属户部，称户关，分布于各水陆冲要之处，约四十余关。各户关皆置监督官，下有经承等属员，分掌各户关事务。鸦片战争后，改属总理衙门总税务司。清前期沿袭明制，分内地关卡为工关、户关。户关即明代钞关，因隶属户部管辖，故名户关。钞关初设时，只对受雇装载商货的过往船只征税，税额按船的梁头大小，船只宽窄计算，一般税船不税货，只是在临清、北新二地兼收货税，故又称船钞或 详情>>
基本信息作者简介编辑推荐内容简介部分章节摘要图书目录基本信息作 者：马泽平著出版社：水利水电出版社出版时间：2008-9-1版 次：1页 数：272字 数：194000印刷时间：2008-9-1开 本：大32开纸 张：胶版纸印 次：1ISBN：9787508457840包 装：平装作者简介马泽平，1964年生，高级工程师，管理学博士，英国皇家特许建造师，北京市第十二、第十三届人大代表，全国青联第九 详情>>
建筑 企业 客户关系 客户 户关 关系 管理理论 管理 理理 理论 实务
互联网经过十几年的发展，中国的互联网用户超过了1亿，互联网也逐渐改变了急功近利的价值追求，逐步回归理性，网络营销的开始朝着多个方向全面发展。互联网上出现了各种各样的营销方式，如电子邮件营销、网络广告、搜索引擎营销、无线互联网营销、电子商务平台等等，这都预示网络的日新月异催生多样化的网络营销模式。概念网络客户关系营销千里之行积于跬步(1、买卖关系2、优先供应关系3、合作伙伴关系4、战略联盟关系)客户 详情>>
《客户关系的建立与维护》以企业与客户之间的关系作为研究对象，灵活运用管理学、营销学、社会学、人际关系学的相关理论，系统、全面地论述了如何建立客户关系，如何维护客户关系的理念、策略和方法技巧。全书分为客户关系概论、客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的恢复四个篇章，内容包括客户关系概论、客户的认识、客户的选择、客户的开发、客户的信息、客户的分级、客户的沟通、客户的满意、客户的忠诚、客户的流失与挽 详情>>
客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技术（IT）和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方 详情>>
出版信息内容简介图书目录出版信息作者：董金祥/陈刚/尹建伟出版社：浙江大学出版社出版日期：2002-12ISBN：730803227版次：1包装：平装开本：32开页数：450页印张：1次所属分类：图书>经济>经济学理论>管理经济学>(分类细分与勘误)内容简介《客户关系管理(CRM)》从管理、技术和应用三个角度出发，全面介绍有关客户关系管理(CRM)的方方面面。全书共分为4篇 详情>>
参见：客户关系管理 详情>>
基本信息作者简介内容简介图书目录基本信息作 者：苏朝晖 著出版社：清华大学出版社出版时间：2010-12-1版 次：1页 数：301字 数：380000印刷时间：2010-12-1开 本：16开纸 张：胶版纸印 次：1ISBN：9787302235798包 装：平装作者简介苏朝晖，华侨大学工商管理学院教授、东方管理研究中心研究员，清华大学经济管理学院访问学者、龙岩学院兼职教授。主要从事工商管理、公 详情>>
客户关系 客户 户关 关系 管理 客户关系 客户 户关 关系 建立 维护
简介(1.接入管理2.关系管理3.流程管理)客户关系管理作用(开拓市场吸引客户减少销售环节降低销售成本提高企业运行效率)CRM介绍(管理123CRM流程的组成CRM与电子商务)软件应用(客道CRM系统客道精灵精准营销数据分析店铺掌控能力)简介客户管理方案的主要构件包括：接入管理、关系管理、流程管理1.接入管理接入管理主要是用来管理客户和企业进行相互交流合作的方式。同时它也是一种自动化机制。接入管理 详情>>
客户关系管理案例分析在企业管理公司时会得到很好的应用，而华康效率手册在这一点上作了很好的阐述，里面包含了如何对时间和目标进行管理，无论是对个人还是团队还是企业都是一本很好的工具！其中里面还有一些世界500强关于管理的案例，从他们的一些管理经验中，我们可以扬长补短，针对自己的问题进行一一解答。客户关系管理案例分析在华康效率手册中，还包括有对客户的管理！如何对重要客户进行管理？如何使客户不流失？如何在 详情>>
客户关系 客户 户关 关系 管理 案例分析 案例 例分 分析
基本信息编辑推荐内容简介作者简介目录基本信息作 者：周洁如 编著出版社：上海交通大学出版社出版时间：2011-1-1印刷时间：2011-1-1开 本：16版 次：1页 数：237字 数：290000纸 张：胶版纸印 次：1ISBN：9787313069979包 装：平装编辑推荐基于CRM三位一体的理论体系，以及目前国内外企业实施CRM不尽如人意?状况，集作者多年从事CRM研究的积累及其教学的体会， 详情>>
客户关系 客户 户关 关系 管理 经典案例 经典 典案 案例 及精 精解
基本信息前言介绍内容简介特色及评论文章节选精彩书摘图书目录基本信息前言简介内容简介图书目录基本信息作 者：刘在云 主编出版社：清华大学出版社出版时间：2010-10-1版 次：1页 数：247字 数：400000印刷时间：2010-10-1开 本：16开纸 张：胶版纸印 次：1ISBN：9787512103757包 装：平装前言介绍为突破信息产业的发展瓶颈，培养大批合格的信息化中、高端人才，在工业 详情>>
客户关系 客户 户关 关系 管理理论 管理 理理 理论 实践
图书信息内容简介图书目录同名图书(基本信息简介目录)图书信息书名:客户关系管理理论与实务作 者：杨路明出版社：电子工业出版社出版时间：2009-4-1ISBN:9787121084560开本：16开定价:34.00元内容简介本书介绍了CRM在我国的应用与发展、CRM理论、技术及市场的发展趋势，阐述了CRM的定义及一些重要的理论。讨论了CRM的战略，并对CRM的营销策略进行了分析与讨论。系统介绍了C 详情>>
客户关系 客户 户关 关系 管理理论 管理 理理 理论 实务
基本信息内容提要编辑推荐目录基本信息作者：李志刚主编ISBN：10位[7111197968]13位[9787111197966]出版社：机械工业出版社第1版(2006年9月1日)出版日期：2006-9-1定价：￥26.00元尺寸:23.9x16.9x1.3cm重量:440g品牌:机械工业内容提要本书全面、系统地介绍了客户关系管理（CRM）的基本思想理论、实施方法、关键技术及实践应用。全书共12章， 详情>>
客户关系 客户 户关 关系 管理理论 管理 理理 理论 应用
客户关系管理，也叫做CRM(CustomerRelationshipManagement)，这个概念最初由GartnerGroup提出来，而在最近开始在企业电子商务中流行。客户关系管理软件，是一种以"客户关系一对一理论"为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。客户关系管理软件系统的宗旨是：为了满足每个客户的特殊需求，同每个客户建立联系，通过同客户的联系来了解客户的不同需求，并在此基础上进 详情>>
客户关系管理实务面向高职高专院校的市场营销、企业管理、电子商务等专业，为学生提供客户关系管理相关理论和实践。本书采用案例导入、任务驱动等模式，从企业客户管理工作岗位出发组织内容，内容包括客户关系管理概述、客户关系管理的理论基础、客户关系管理的营销策略与方法以及客户关系管理的应用技术。本书适合作为市场营销、企业管理、电子商务等专业教材，同时也适合作为非相关专业学生的自学读物。此外，本书还可作为企业人 详情>>
基本信息内容介绍图书目录基本信息书名：客户关系管理实训出版社：中国劳动社会保障出版社作者：杨莉惠适用学科：工商管理书号：978-7-5045-5600-4出版时间：2006-06-22内容介绍本书为劳动和社会保障部培训就业司推荐教材，适用于高职高专院校学生专业课和实训课程教学，由劳动和社会保障部教材办公室组织编写。本书内容涉及潜在客户的寻找、客户信息管理、大客户管理、客户体验管理、客户满意管理、客 详情>>
《客户关系管理实用教程》介绍了客户关系管理的基本概念、处理方法和整体流程，并在最后两章给出了行业应用案例和具体软件介绍。本书在第1-8章，各章均以引例开头，据此引出本章主题，然后给出本章的学习目标；各章均设有案例与讨论、本章小结、思考与实践等项目。基本信息适用对象图书目录基本信息书名:客户关系管理实用教程作 者：周贺来出版社：机械工业出版社出版时间：2009-4-1ISBN:97871112653 详情>>
客户关系管理系统（crm）是利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，是企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。客户关系管理既是一种管理理念，又是一种软件技术。以客户为中心的管理理念是CRM实施的基础。简介客户关系管理系统介绍(CRM系统精准营销数据分析店铺掌控能力)特点(显见的投资回报大幅改善销售流程客户知识共享提高企业营收客户关 详情>>
基本信息编辑推荐内容简介精彩摘要图书目录基本信息作 者：李小圣 著出版社：北京大学出版社出版时间：2008-7-1版 次：1页 数：253字 数：243000印刷时间：2008-7-1开 本：16开纸 张：胶版纸印 次：1ISBN：9787301139363包 装：平装编辑推荐本书分为七章，从客户关系管理的基本问题入手，要求经理人重新认识客户关系管理中的客户，把客户关系管理与传统的企业资源规划、供 详情>>
基本信息内容简介图书目录基本信息作 者：周洁如著出版社：上海交通大学出版社ISBN：9787313046000出版时间：2006-11-01版 次：1页 数：205装 帧：平装开 本：16开所属分类：图书>管理>市场营销内容简介《客户关系管理与价值创造》结合目前企业界实施CRM的实际情况以及学术界的研究不足，根据“提出问题——问题研究的现状及不足——针对不足以新的视角研究问题——对研究 详情>>
面对市场和销售，谁是你的客户?他们真正需要什么?他们正在和将要购买什么?在哪里买?如何买?……如何从你模糊的客户群体中寻找出这些问题的清晰头绪和答案?……客户关系管理(CRM)让你找到并锁定正确的客户，以正确的价格，在正确的时间，通过正确的渠道，提供正确的产品或服务，从而有效地满足客户的需要和愿望。CRM指的是企业通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现提高客户获得，客户保留，客户忠诚 详情>>
版权信息讲师简介张子凡老师在讲什么目录客户关系管理名词解释版权信息主讲：张子凡组成：8盘VCD出版社：中国科学文化音像出版社定价：680讲师简介培训师：张子凡（Tony）籍贯：北京国内资深创业型实战派讲师、营销团队管理专家；曾任箭牌糖果（中国）有限公司大区域经理、世纪脉搏网营销总监；为微软（中国）、奔驰、搜狐、网易、阿里巴巴、中国移动、中国电信等近千家国际国内知名企业提供培训与咨询服务，辐射通讯、 详情>>